مهندس دعم فني | الفطيم للسيارات - BYD | المملكة العربية السعودية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Technical Support Engineer | Al-Futtaim Automotive - BYD | KSA Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
SAR 12k – SAR 20kثقة متوسطة · SAR 12,000/شهرياً – SAR 20,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 177934 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي مملوكة للقطاع الخاص ومقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. إن ريادة الأعمال والتركيز المستمر على العملاء في مجموعة الفطيم يمكّن المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وطموحات عملائنا كل يوم. ملخص الوظيفة يعمل مهندس الدعم الفني كأعلى سلطة فنية في الوكالة لحالات التشخيص المعقدة، وتصعيد الضمان، والتنسيق الفني مع الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM). يدعم الدور المشرفين والفنيين في الورشة في حل الأعطال المتقدمة والمتكررة التي تتطلب تحليلًا أعمق، مع ضمان أن جميع أنشطة التشخيص والإصلاح تلبي معايير الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM). يعمل مهندس الدعم الفني كواجهة فنية أساسية مع الشركة المصنعة، ويحمي سمعة العلامة التجارية للوكالة من خلال التقارير الدقيقة، والتنفيذ الفعال للاستدعاءات، والحوكمة الفنية القوية. بالإضافة إلى ذلك، يلعب الدور جزءًا رئيسيًا في تطوير قدرات الورشة من خلال تدريب الفنيين، ودفع التميز الفني، ودعم مبادرات التحسين المستمر عبر عمليات ما بعد البيع. المسؤوليات الرئيسية التشخيصات المصعدة وحل الحالات - قيادة تشخيص وحل الحالات الفنية المعقدة أو المتكررة أو ذات الأولوية العالية التي يتم تصعيدها من الورشة - تطبيق منهجيات تشخيص منظمة باستخدام أدوات متقدمة وأنظمة الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) والوثائق الفنية - تحديد الأسباب الجذرية للأعطال وتحديد الإجراءات التصحيحية التي تقضي على الأعطال المتكررة والعودة - توثيق تقارير الحالات التفصيلية بما في ذلك خطوات التشخيص وتحليل السبب الجذري والإجراءات التصحيحية والدروس المستفادة الاتصال بالشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) والإجراءات الميدانية - العمل كنقطة اتصال فنية أساسية بين الوكالة وفرق الدعم الفني للشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) / المورد الرئيسي - إدارة حملات الاستدعاء، وحملات الخدمة الخاصة (SSCs)، والإجراءات الميدانية من التحديد إلى الانتهاء - إعداد وتقديم التقارير الفنية، وتقارير جودة المنتج (PQRs)، وحالات تصعيد الضمان بما يتماشى مع متطلبات الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) - ضمان التواصل في الوقت المناسب والامتثال للتحديثات الفنية للشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، ونشرات الخدمة، والإجراءات الميدانية تدريب الفنيين وبناء القدرات - دعم وتدريب الفنيين والفنيين الكهربائيين على الإصلاحات المعقدة واستراتيجيات التشخيص والتقنيات الجديدة - عقد جلسات تدريب فنية وورش عمل ومحادثات أدوات لتعزيز قدرات الورشة - التعاون مع المدربين الفنيين لتحديد فجوات المهارات وتنفيذ خطط تطوير منظمة - بناء وصيانة قاعدة معرفية للأعطال الشائعة، ونهج التشخيص، والتحديثات الفنية للشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) الجودة والضمان والتحسين المستمر - ضمان أن جميع الأعمال الفنية تلبي معايير التشخيص والإصلاح للشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) لدعم الموافقة على مطالبات الضمان والاستعداد للتدقيق - تحليل بيانات أداء الورشة بما في ذلك معدلات العودة، والنجاح من المرة الأولى (FTR)، ومطالبات الضمان لتحديد فرص التحسين - قيادة المبادرات لتقليل الإصلاحات المتكررة، وتحسين دقة التشخيص، وتعزيز كفاءة الورشة - دعم برامج التحسين المستمر المتوافقة مع الأهداف التشغيلية والجودة للوكالة نبذة عن الفطيم للسيارات تعد الفطيم للسيارات قسمًا رئيسيًا في مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، وهي شركة رائدة في الصناعة ولها حضور في 10 دول في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم في مجال السيارات: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم لا شيء أقل من تجارب عالمية المستوى متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحافظ شمولاً لمنتجات وحلول التنقل، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والسيارات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى معدات الصناعة والبناء. ما يدفع الشركة إلى الأمام هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكّن المواهب من المضي قدمًا.
ما ستقوم به
- • يقود مهندس الدعم الفني تشخيص وحل الحالات الفنية المعقدة بينما يعمل كواجهة أساسية بين الوكالة والشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM).
- • وهو مسؤول أيضًا عن تدريب الفنيين، وإدارة حملات الاستدعاء، وضمان أن جميع الإصلاحات تلبي معايير الجودة والضمان الصارمة.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس في الهندسة وأن يمتلكوا 7-10 سنوات من الخبرة المتزايدة في وكالة سيارات مرخصة. تعد الكفاءة في إلكترونيات المركبات الحديثة وأنظمة المركبات الكهربائية (EV) ومنصات التشخيص الخاصة بالشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) ضرورية لهذا الدور.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
- - شهادة مهنية
نسبة التوافق 13%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في تشخيص الأعطال المعقدة وحلها في المركبات، خاصة تلك التي تتضمن أنظمة المركبات الكهربائية (EV) والأنظمة الهجينة.
سلط الضوء على قدرتك على العمل كواجهة فنية بين الوكالة والشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، مع التركيز على مهارات الاتصال وإدارة المشاريع.
اذكر أمثلة محددة عن كيفية تدريبك للفنيين وتطوير قدراتهم في الورشة، وكيف ساهمت في تحسين الأداء العام.
كن مستعدًا لمناقشة معرفتك بمنصات التشخيص الخاصة بالشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) وأدوات المسح الضوئي ومعدات التشخيص القائمة على راسم الذبذبات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير خدمة ما بعد البيع
مهندس دعم فني | الفطيم للسيارات - BYD | المملكة العربية السعودية
مدير فني إقليمي
أخصائي دعم فني للشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمهندس الدعم الفني؟
يعمل مهندس الدعم الفني كأعلى سلطة فنية في الوكالة لحالات التشخيص المعقدة، وتصعيد الضمان، والتنسيق الفني مع الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM). كما يدعم المشرفين والفنيين في الورشة في حل الأعطال المتقدمة والمتكررة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب درجة البكالوريوس في هندسة السيارات، أو الهندسة الميكانيكية، أو الهندسة الكهربائية، أو تخصص ذي صلة. ويفضل بشدة الحصول على شهادة فني رئيسي من الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) أو مؤهل فني متقدم معادل.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 7-10 سنوات من الخبرة المتزايدة داخل ورشة وكالة سيارات مرخصة. كما أن الخبرة القوية في أنظمة المركبات الكهربائية (EV)، والأنظمة الهجينة، وأنظمة مساعدة السائق المتقدمة (ADAS)، وإلكترونيات المركبات الحديثة ضرورية.
ما هي المسؤوليات الرئيسية المتعلقة بالشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)؟
يعمل مهندس الدعم الفني كنقطة اتصال فنية أساسية بين الوكالة وفرق الدعم الفني للشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) / المورد الرئيسي. ويقوم بإدارة حملات الاستدعاء، وحملات الخدمة الخاصة (SSCs)، والإجراءات الميدانية، ويقدم التقارير الفنية وتقارير جودة المنتج (PQRs) وحالات تصعيد الضمان.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.