منسق خدمة | الفطيم للسيارات - BYD | المملكة العربية السعودية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Service Coordinator | Al-Futtaim Automotive - BYD | KSA Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
SAR 6k – SAR 12kثقة متوسطة · SAR 6,000/شهرياً – SAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 177930 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تنقسم المجموعة إلى خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. إن ريادة الأعمال لمجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء يمكّن المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. ملخص الوظيفة منسق الخدمة مسؤول عن إدارة حجوزات الخدمة، وتخطيط سعة الورشة، والتواصل مع العملاء لضمان عمليات ما بعد البيع سلسة وفعالة. يعمل الدور كعمود فقري تشغيلي بين العملاء ومستشاري الخدمة والورشة من خلال ضمان جدولة جميع المواعيد بدقة، وتحسين سعة الورشة، والتعامل مع تفاعلات العملاء باحترافية عبر جميع نقاط الاتصال. من خلال الحفاظ على انضباط الحجز والتواصل الاستباقي، يساهم منسق الخدمة بشكل مباشر في استخدام الورشة، وتقليل معدلات عدم الحضور، وتحسين تجربة العملاء. يلعب هذا المنصب دورًا حاسمًا في مواءمة طلب العملاء مع سعة الورشة مع دعم الكفاءة التشغيلية وتوليد إيرادات الخدمة. المسؤوليات الرئيسية حجز المواعيد وتخطيط السعة - إدارة طلبات حجز الخدمة الواردة عبر المكالمات والمنصات عبر الإنترنت والعملاء الزائرين باستخدام نظام إدارة الوكلاء (DMS) - تحسين تحميل الورشة من خلال مواءمة توفر الفنيين، وسعة الخليج، وتعقيد العمل، وأولويات الخدمة - جدولة المواعيد بطريقة منظمة لزيادة استخدام الورشة وتقليل السعة الخاملة - تنسيق الحجوزات ذات الأولوية بما في ذلك عملاء VIP وحسابات الأساطيل وحملات الاستدعاء وبرامج خدمة OEM - مراقبة خط أنابيب الحجز وتعديل الجداول ديناميكيًا بناءً على التغييرات التشغيلية التواصل مع العملاء والمشاركة - تأكيد مواعيد الخدمة مسبقًا وإرسال تذكيرات لتقليل معدلات عدم الحضور والإلغاء - إجراء مكالمات ما قبل الوصول لالتقاط مخاوف العملاء الإضافية والتأكد من أن مستشاري الخدمة مستعدون تمامًا للاستقبال - إدارة الحملات الصادرة لتذكيرات الخدمة والاستدعاءات وبرامج مشاركة العملاء من OEM - توفير تواصل واضح ومهني للعملاء فيما يتعلق بتوفر المواعيد ومتطلبات التحضير والجداول الزمنية المتوقعة الدعم والتنسيق التشغيلي - تنسيق حلول تنقل العملاء مثل المركبات البديلة وخدمات النقل وترتيبات منطقة الانتظار - دعم مستشاري الخدمة من خلال تتبع أوامر الإصلاح المفتوحة وتصعيد الوظائف المتأخرة أو حالات العمل قيد التقدم (WIP) القديمة - ضمان بيانات العملاء دقيقة ومحدثة في نظام إدارة الوكلاء (DMS)، بما في ذلك تفاصيل الاتصال وتحديثات الملكية وتفضيلات الخدمة - المساعدة في موازنة عبء العمل التشغيلي اليومي ودعم سير عمل الورشة بسلاسة إعداد التقارير ومراقبة الأداء - إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن أحجام الحجوزات ومعدلات الحضور واستخدام سعة الورشة والاتجاهات التشغيلية - تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل تحويل المواعيد ومعدل عدم الحضور وأداء المكالمات الصادرة وكفاءة الحجز - تحديد قيود السعة وفجوات الحجز وأوجه القصور التشغيلية، وتصعيد المشكلات إلى مدير الخدمة مع الإجراءات الموصى بها - الحفاظ على دقة البيانات داخل أنظمة CRM و DMS لدعم التقارير الموثوقة ورؤى الأعمال تجربة العملاء والامتثال - التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى الأولية باحترافية، وضمان التصعيد في الوقت المناسب للحالات الحساسة أو المعقدة إلى مدير الخدمة - دعم أنشطة المتابعة بعد الخدمة بالتنسيق مع فرق CRM ورعاية العملاء - ضمان الامتثال لمعايير الاتصال الخاصة بالشركات المصنعة الأصلية (OEM) ولوائح حماية بيانات العملاء ومتطلبات التدقيق الداخلي - الحفاظ على تجربة عملاء متسقة ومهنية عبر جميع نقاط اتصال الحجز والتواصل متطلبات التعليم - دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو السيارات أو مجال ذي صلة متطلبات الخبرة - خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في بيئة ما بعد البيع لوكالة سيارات أو مركز اتصال أو دور تنسيق العملاء - يفضل بشدة الخبرة السابقة في حجز المواعيد أو جدولة الورشة أو عمليات CRM للخدمة - تعتبر الخبرة في عمليات الخدمة ذات الحجم الكبير وبيئات تفاعل العملاء ميزة المهارات التقنية - الكفاءة في أنظمة إدارة الوكلاء (DMS) لحجز الخدمة وإدارة بيانات العملاء وتتبع المواعيد - مهارات قوية في Microsoft Excel لإعداد التقارير والتحليل وتتبع الأداء - الإلمام بأنظمة CRM ومنصات الاتصال الصادرة وأدوات مشاركة العملاء - القدرة على إدارة أنظمة الجدولة وتحسين تخصيص الموارد نبذة عن الفطيم للسيارات تعتبر الفطيم للسيارات، وهي قسم رئيسي في مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، رائدة في الصناعة ولها حضور في 10 دول عبر الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض أشهر العلامات التجارية للسيارات في العالم: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم لا شيء أقل من تجارب متعددة القنوات عالمية المستوى. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحافظ شمولاً لمنتجات وحلول التنقل، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يدفع الشركة إلى الأمام هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكّن المواهب من المضي قدمًا.
ما ستقوم به
- • يدير منسق الخدمة حجوزات الخدمة، وتخطيط سعة الورشة، والتواصل مع العملاء لضمان عمليات ما بعد البيع الفعالة. يعمل كحلقة وصل تشغيلية بين العملاء، ومستشاري الخدمة، والورشة لتحسين الاستخدام وتحسين تجربة العملاء.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو السيارات، أو مجال ذي صلة. مطلوب خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في بيئة ما بعد البيع لوكالة سيارات أو دور تنسيق العملاء.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم الفطيم (الاحترام، التميز، التعاون، النزاهة) وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق خبراتك معها.
سلط الضوء على خبرتك في أنظمة إدارة الوكلاء (DMS) ومهاراتك في Microsoft Excel، وقدم أمثلة محددة لكيفية استخدامها لتحسين الكفاءة.
أظهر مهاراتك في خدمة العملاء والتواصل، مع التركيز على قدرتك على التعامل مع الحجوزات المعقدة وحل المشكلات بفعالية.
استعد لمناقشة كيفية تعاملك مع تخطيط السعة وجدولة ورشة العمل لتحقيق أقصى قدر من الاستخدام وتقليل أوقات التوقف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة
منسق خدمة | الفطيم للسيارات - BYD | المملكة العربية السعودية
مدير عمليات ما بعد البيع
مستشار خدمة أول
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمنسق الخدمة؟
المسؤوليات الرئيسية لمنسق الخدمة تشمل حجز المواعيد وتخطيط السعة، والتواصل مع العملاء والمشاركة، والدعم والتنسيق التشغيلي، وإعداد التقارير ومراقبة الأداء، وتجربة العملاء والامتثال.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور دبلومًا أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو السيارات، أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لمنسق الخدمة؟
مطلوب خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في بيئة ما بعد البيع لوكالة سيارات، أو مركز اتصال، أو دور تنسيق العملاء. يفضل بشدة الخبرة السابقة في حجز المواعيد، أو جدولة الورشة، أو عمليات CRM للخدمة.
ما هي المهارات التقنية الأساسية المطلوبة؟
المهارات التقنية الأساسية تشمل الكفاءة في أنظمة إدارة الوكلاء (DMS)، ومهارات قوية في Microsoft Excel، والإلمام بأنظمة CRM ومنصات الاتصال الصادرة وأدوات مشاركة العملاء، والقدرة على إدارة أنظمة الجدولة وتحسين تخصيص الموارد.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.