مستشار خدمة | الفطيم للسيارات - BYD | السعودية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Service Advisor | Al-Futtaim Automotive - BYD | KSA Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
SAR 7k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 7,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 177892 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. تتيح روح المبادرة والتركيز المستمر على العملاء لمجموعة الفطيم مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. ملخص الوظيفة مستشار الخدمة هو نقطة الاتصال الأساسية للعملاء ضمن رحلة ما بعد البيع، حيث يتولى تجربة الخدمة الشاملة من استلام السيارة إلى التسليم النهائي. يتحمل الدور مسؤولية دقة تشخيص الأعطال، والتقديرات الشفافة، والتواصل في الوقت المناسب، وتحقيق إيرادات الخدمة، والمبيعات ذات القيمة المضافة، وأهداف رضا العملاء. يجمع مستشار الخدمة عالي الأداء بين الفهم التقني القوي والوعي التجاري ومهارات العلاقات مع العملاء لدفع ربحية الورشة وولاء العملاء. من خلال ضمان التنسيق السلس بين العملاء وعمليات الورشة وقطع الغيار وفرق الضمان، يلعب مستشار الخدمة دورًا حاسمًا في تحسين NPS وزيادة الاحتفاظ وحماية سمعة الوكالة في خدمة ما بعد البيع. المسؤوليات الرئيسية استقبال العملاء وتلقي طلبات العمل - استقبال العملاء باحترافية، وفهم مشاكل السيارة بدقة، وإجراء فحص شامل للسيارة أثناء الاستقبال - إعداد أوامر إصلاح مفصلة (ROs) مع أوصاف واضحة للوظيفة، وتقديرات شفافة، وجداول زمنية متوقعة للإنجاز، وموافقات العملاء - تحديد متطلبات الإصلاح الإضافية بشكل استباقي والتوصية بخدمات ذات قيمة مضافة تتماشى مع فترات خدمة OEM وحالة السيارة - ضمان التوثيق الصحيح لشكاوى العملاء، وسجل الخدمة، والملاحظات الفنية لدعم كفاءة الورشة وجودة الإصلاح تنسيق الورشة ومتابعة العمل - التنسيق الوثيق مع مشرفي الورشة والفنيين لمراقبة تقدم الإصلاح مقابل جداول التسليم الموعودة - الحصول على موافقة العميل على أي إصلاحات إضافية يتم تحديدها أثناء تشخيص الورشة قبل بدء العمل - الحفاظ على التواصل الاستباقي مع العملاء فيما يتعلق بتقدم العمل، والتأخيرات، والتقديرات المعدلة، وجدولة التسليم النهائي - مراقبة العمل قيد التنفيذ (WIP) والتأكد من عدم وجود تأخيرات غير ضرورية أو أوامر إصلاح قديمة تؤثر على رضا العملاء أو كفاءة الورشة توليد الإيرادات والمبيعات ذات القيمة المضافة - تحقيق الأهداف الشهرية لمبيعات العمالة، وإيرادات قطع الغيار، والمنتجات ذات القيمة المضافة مثل الإطارات والبطاريات والإكسسوارات وعقود الخدمة - الترويج للتسعير القائم على القائمة، وحزم الخدمات، وخطط الصيانة الوقائية الموصى بها من قبل OEM خلال كل تفاعل مع العميل - زيادة الاحتفاظ بالخدمة وفرص البيع الإضافي مع الحفاظ على ثقة العملاء وشفافية الخدمة - دعم تحويل أعمال الضمان والتأمين والأساطيل بما يتماشى مع الإرشادات التجارية والتشغيلية للشركة تجربة العملاء والاحتفاظ بهم - تسليم المركبات المكتملة للعملاء شخصيًا، وشرح العمل المنجز، وتفاصيل الفاتورة، وتوصيات الخدمة المستقبلية - إجراء مكالمات متابعة ما بعد الخدمة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها لتأكيد رضا العملاء وحل المخاوف العالقة - التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية والتنسيق مع مدير الخدمة لحل التصعيدات مع حماية أداء NPS / CSV - بناء علاقات قوية مع العملاء تدعم تكرار الأعمال والاحتفاظ بهم وسمعة الوكالة الإيجابية الإدارة والامتثال - الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء، وسجل الخدمة، وأوامر الإصلاح، ومطالبات الضمان ضمن نظام إدارة الوكلاء (DMS) - متابعة مدفوعات العملاء الائتمانيين والتأكد من تحصيل المستحقات ضمن الشروط التجارية المتفق عليها - ضمان الامتثال لسياسات ضمان OEM، ومتطلبات التدقيق، ومعايير التشغيل الخاصة بالوكالة - دعم حملات الخدمة، والاستدعاءات، وتذكيرات الخدمة بالتنسيق مع فرق CRM وخدمة ما بعد البيع نبذة عن الفطيم للسيارات قسم رئيسي في مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، الفطيم للسيارات هي شركة رائدة في الصناعة ولها حضور في 10 دول عبر الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض من أشهر العلامات التجارية للسيارات في العالم: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو، ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم لا شيء أقل من تجارب عالمية المستوى متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر مجموعات منتجات وحلول التنقل شمولاً، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يدفع الشركة إلى الأمام هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكن المواهب من المضي قدمًا.
ما ستقوم به
- • يدير مستشار الخدمة تجربة خدمة العملاء الشاملة، من استلام السيارة وتشخيصها إلى التسليم النهائي. وهو مسؤول عن تحقيق إيرادات الخدمة، والتنسيق مع فرق الورشة، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية، وأن يمتلكوا خبرة تتراوح من 2 إلى 5 سنوات في وكالة سيارات مرخصة. تعد الكفاءة في أنظمة إدارة الوكلاء والطلاقة ثنائية اللغة في العربية والإنجليزية ضرورية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم الفطيم (الاحترام، التميز، التعاون، النزاهة) وكن مستعدًا لتقديم أمثلة عن كيفية تجسيدك لهذه القيم في أدوارك السابقة.
سلط الضوء على خبرتك في خدمة العملاء وإدارة أوامر الإصلاح، وكيف يمكنك تحقيق أهداف المبيعات مع الحفاظ على رضا العملاء.
أظهر فهمك للأنظمة التقنية للمركبات وقدرتك على التواصل بفعالية مع كل من العملاء والفنيين.
نظرًا لأن الوظيفة تتطلب ثنائية اللغة، كن مستعدًا لإجراء جزء من المقابلة باللغتين العربية والإنجليزية لإظهار كفاءتك.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة
مستشار خدمة | الفطيم للسيارات - BYD | السعودية
مدير خدمة ما بعد البيع
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمستشار الخدمة؟
المسؤوليات الرئيسية تشمل استقبال العملاء وتلقي طلبات العمل، وتنسيق الورشة ومتابعة العمل، وتوليد الإيرادات والمبيعات ذات القيمة المضافة، وتجربة العملاء والاحتفاظ بهم، والإدارة والامتثال.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور دبلوم أو درجة بكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية أو تخصص ذي صلة. تعتبر الشهادات الفنية في مجال السيارات ميزة إضافية.
ما هي الخبرة المطلوبة لمستشار الخدمة؟
يجب أن يمتلك المرشحون خبرة لا تقل عن 2-5 سنوات كمستشار خدمة داخل وكالة سيارات مرخصة وذات سمعة طيبة، بالإضافة إلى خبرة عملية في إدارة معاملات خدمة العملاء، والضمان، والتأمين، والأساطيل في عمليات الورشة ذات الحجم الكبير.
ما هي المهارات التقنية الأساسية لهذا الدور؟
تشمل المهارات التقنية الفهم التقني القوي لأنظمة المركبات، والكفاءة في أنظمة إدارة الوكلاء (مثل SAP، Kerridge، Autoline)، والإلمام ببوابات ضمان OEM، وحملات الخدمة، وأنظمة المواعيد، وكتالوجات قطع الغيار الإلكترونية (EPC)، بالإضافة إلى إتقان تطبيقات Microsoft Office والطلاقة ثنائية اللغة في العربية والإنجليزية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.