مدير أول لنجاح العملاء

الوصف

وصف الشركة بدأ كل شيء في مدينة سان دييغو المشمسة، كاليفورنيا عام 2004 عندما رأى مهندس ذو رؤية، فريد لودي، الإمكانات الكامنة في تحويل طريقة عملنا. واليوم، تقف ServiceNow كشركة رائدة عالميًا في السوق، حيث تقدم تقنيات مبتكرة معززة بالذكاء الاصطناعي لأكثر من 8100 عميل، بما في ذلك 85% من شركات Fortune 500®. تربط منصتنا السحابية الذكية بسلاسة الأشخاص والأنظمة والعمليات لتمكين المؤسسات من إيجاد طرق عمل أذكى وأسرع وأفضل. لكن هذه مجرد بداية رحلتنا. انضم إلينا ونحن نسعى لتحقيق هدفنا في جعل العالم يعمل بشكل أفضل للجميع. وصف الوظيفة بصفتك عضوًا رئيسيًا في فريق نجاح العملاء، ستكون مستشارًا موثوقًا به ونقطة اتصال وحيدة لمجموعة عملائك، حيث ترشدهم في رحلتهم بعد البيع لتحقيق أقصى قيمة من استثمارهم في ServiceNow. ستقوم ببناء علاقات استراتيجية طويلة الأمد مع العملاء، ودفع التبني، وضمان تحقيق نتائج الأعمال من خلال التوجيه الشخصي، والرؤى المستندة إلى البيانات، والتعاون المستمر مع الفرق الداخلية. يجمع هذا الدور بين التفكير الاستراتيجي وإدارة علاقات العملاء والتميز التشغيلي لضمان حصول العملاء على أقصى قيمة من منتجات ServiceNow الخاصة بهم. ستكون فعالاً في مساعدة العملاء على توسيع نطاق استخدامهم ودفع الابتكار عبر أعمالهم مع ضمان تجربة سلسة طوال دورة حياة شراكتهم مع ServiceNow. ما ستقوم به في هذا الدور: - تحقيق نتائج الأعمال: امتلاك مجموعة من العملاء، وتوجيههم خلال تجربة ما بعد البيع بأكملها. ضمان تحقيقهم لأهداف العمل وتحقيق أقصى قيمة من استثمارهم في ServiceNow. - التوجيه الاستراتيجي: بناء علاقات مستشار موثوق بها مع أصحاب المصلحة الرئيسيين على مستويات متعددة داخل منظمة العميل. مواءمة حلول ServiceNow مع أهداف أعمالهم، وتقديم توصيات تدفع النجاح على المدى القصير والطويل. - نجاح العملاء والتبني: دفع التبني واستخدام المنتج عبر حساباتك، وضمان حصول العملاء على أقصى قيمة من منتجات ServiceNow الخاصة بهم. التركيز على توسيع حالات الاستخدام وضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم. - إنشاء خطط نجاح مخصصة: تطوير خطط نجاح مخصصة لكل عميل، مع معالم ونتائج واضحة. إجراء مراجعات ربع سنوية منتظمة لتتبع التقدم، وتقديم الرؤى، وتعديل الاستراتيجيات حسب الحاجة. - قيادة حل المشكلات: مراقبة صحة العملاء بشكل استباقي، ومعالجة المخاطر المحتملة والمشكلات المتصاعدة في الوقت المناسب وبطريقة تعاونية. العمل مع الفرق متعددة الوظائف لضمان الحل السريع. - دفع الابتكار والدعوة: كن بطلاً لـ ServiceNow، وشارك قصص نجاح العملاء وساعد في إنشاء حالات استخدام جديدة تعرض تأثير المنصة. تعزيز التحسين المستمر من خلال تغذية رؤى العملاء في مبادرات ServiceNow الأوسع. - التعاون متعدد الوظائف: الشراكة الوثيقة مع المبيعات وإدارة الحسابات وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين للمواءمة على الاستراتيجية وضمان تجربة متماسكة للعملاء. العمل بشكل تعاوني عبر الفرق لدفع التنفيذ السلس والنتائج الناجحة. المؤهلات لتكون ناجحًا في هذا الدور، يجب أن يكون لديك: خبرة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي أو التفكير النقدي في كيفية دمجه في عمليات العمل، واتخاذ القرار، أو حل المشكلات. قد يشمل ذلك استخدام الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، أو أتمتة سير العمل، أو تحليل الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، أو استكشاف التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي على الوظيفة أو الصناعة. خبرة في SaaS أو صناعة تكنولوجيا المعلومات: معرفة قوية بـ ServiceNow أو منصات SaaS المماثلة. نحن نبحث عن مرشحين ذوي خبرة قطاعية عبر الصناعات الكبرى. 8+ سنوات من الخبرة في العمل في بيئة استشارية تعتمد على التكنولوجيا حيث ساعدت العملاء على نشر الحلول الرقمية واستخلاص القيمة منها. سجل حافل في نجاح العملاء: تاريخ من تحقيق نتائج أعمال ناجحة للعملاء، وضمان مستويات عالية من الرضا والتبني والتجديد. بناء العلاقات: مهارات قوية في التعامل مع الآخرين مع قدرة مثبتة على بناء العلاقات والحفاظ عليها مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء، بما في ذلك المديرين التنفيذيين على مستوى C. مهارات التحليل وحل المشكلات: قدرات قوية في التحليل الكمي، مع موهبة في تقييم احتياجات العملاء وتحديد فرص التحسين أو التوسع. مريح في استخدام البيانات لدفع عملية اتخاذ القرار. عقلية ريادية: مبدع، عالي الطاقة، يبدأ بنفسه ويزدهر في البيئات سريعة الوتيرة والغامضة والديناميكية. القدرة على إدارة مبادرات متعددة بشكل مستقل ودفع المبادرات إلى الاكتمال. التعاوني ومتعدد الوظائف: لاعب فريق لديه القدرة على العمل عبر وظائف داخلية مختلفة (المبيعات، المنتج، الدعم) لضمان التوافق والنجاح للعميل. اتصال ممتاز: مهارات اتصال كتابية وشفوية استثنائية. مريح في التقديم لأصحاب المصلحة الكبار، داخليًا وخارجيًا، وقادر على تكييف الاتصال لجمهور مختلف. معلومات إضافية شخصيات العمل نتعامل مع عالم عملنا الموزع بمرونة وثقة. شخصيات العمل (مرنة، عن بعد، أو مطلوبة في المكتب) هي فئات يتم تعيينها لموظفي ServiceNow اعتمادًا على طبيعة عملهم وموقع عملهم المحدد. تعرف على المزيد هنا. لتحديد الأهلية لشخصية عمل، قد تؤكد ServiceNow المسافة بين إقامتك الأساسية وأقرب مكتب لـ ServiceNow باستخدام خدمة طرف ثالث. صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص ServiceNow هو صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص. سيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين اعتبارًا للتوظيف بغض النظر عن العرق أو اللون أو العقيدة أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الأصل القومي أو الجنسية أو النسب أو العمر أو الإعاقة أو الهوية الجنسية أو التعبير أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة أخرى محمية بموجب القانون. بالإضافة إلى ذلك، سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقًا للمتطلبات القانونية. التسهيلات نسعى جاهدين لخلق تجربة سهلة الوصول وشاملة لجميع المرشحين. إذا كنت بحاجة إلى تسهيل معقول لإكمال أي جزء من عملية التقديم، أو كنت غير قادر على استخدام هذا التطبيق عبر الإنترنت وتحتاج إلى طريقة بديلة للتقديم، يرجى الاتصال بـ [email protected] للمساعدة. لوائح مراقبة الصادرات بالنسبة للمناصب التي تتطلب الوصول إلى التكنولوجيا الخاضعة لضوابط التصدير، بما في ذلك لوائح إدارة الصادرات الأمريكية (EAR)، قد يُطلب من ServiceNow الحصول على موافقة مراقبة الصادرات من السلطات الحكومية لأفراد معينين. جميع التوظيفات مشروطة بحصول ServiceNow على أي ترخيص تصدير أو موافقة أخرى قد تتطلبها سلطات مراقبة الصادرات ذات الصلة. من Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. جميع الحقوق محفوظة. مستخدمة بموجب ترخيص.

ما ستقوم به

• • ستعمل كمستشار موثوق به لمجموعة من العملاء، حيث ترشدهم خلال رحلتهم بعد البيع لتحقيق أقصى قيمة من استثمارهم في ServiceNow. يتضمن ذلك تطوير خطط نجاح مخصصة، ودفع تبني المنتج، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان تحقيق نتائج الأعمال.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة تزيد عن 8 سنوات في بيئة استشارية تعتمد على التكنولوجيا مع معرفة قوية بمنصات SaaS. يجب أن يكون لديك سجل حافل في نجاح العملاء، ومهارات تحليلية ممتازة، وخبرة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ضمن عمليات العمل.

الأسئلة الشائعة