أخصائي تسليم | الفطيم للسيارات - BYD | المملكة العربية السعودية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Handover Specialist | Al-Futtaim Automotive - BYD | KSA Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
SAR 7k – SAR 12kثقة متوسطة · SAR 7,000/شهرياً – SAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 177939 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من أكثر العلامات التجارية إثارة للإعجاب والابتكار في العالم. تمكن روح المبادرة والتركيز المستمر على العملاء في مجموعة الفطيم المنظمة من الاستمرار في النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. ملخص الوظيفة يتولى أخصائي التسليم اللحظة الأخيرة والأكثر أهمية في رحلة العميل - تسليم السيارة - مما يضمن حصول كل عميل على تجربة تسليم منظمة ومميزة ومتوافقة مع العلامة التجارية. يتحمل هذا الدور مسؤولية توفير انتقال سلس من البيع إلى الملكية من خلال ضمان جاهزية السيارة، واستكمال جميع الوثائق، وتثقيف العملاء حول ميزات السيارة وأنظمة السلامة والتقنيات المتصلة. من خلال تقديم تسليم لا يُنسى واحترافي، يؤثر أخصائي التسليم بشكل مباشر على رضا العملاء (NPS/CSV)، وتصور العلامة التجارية، وولاء العملاء على المدى الطويل. يلعب هذا الدور جزءًا رئيسيًا في تحويل عملية بيع ناجحة إلى علاقة دائمة مع العملاء من خلال معايير تسليم استثنائية ومشاركة ما بعد التسليم. المسؤوليات الرئيسية تجربة التسليم وتنفيذ التسليم - إجراء عمليات تسليم مركبات منظمة ومتوافقة مع الشركة المصنعة الأصلية (OEM) بما في ذلك شرح كامل للميزات، وإعداد نظام المعلومات والترفيه، وتفعيل الخدمات المتصلة. - تخصيص تجربة التسليم لعملاء VIP وعملاء الشركات وعملاء الولاء لتعزيز تصور العلامة التجارية. - ضمان جاهزية السيارة قبل التسليم بما في ذلك فحص ما قبل التسليم (PDI) المكتمل، والتفاصيل، ومستوى الوقود/الشحن، وتركيب الملحقات، ومعايير العرض. - تقديم تجربة تسليم احترافية وجذابة ولا تُنسى تتماشى مع توقعات الوكالة والشركة المصنعة الأصلية (OEM). التوثيق وتسليم النظام - التحقق من أن جميع وثائق التسليم كاملة ودقيقة، بما في ذلك التسجيل والتأمين وعقود التمويل ووثائق الضمان وخطط الخدمة. - الحصول على جميع توقيعات العملاء والإقرارات ووثائق الامتثال المطلوبة. - إعداد ملفات تعريف العملاء داخل أنظمة الشركة المصنعة الأصلية (OEM) بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول ومنصات المركبات المتصلة والخدمات الرقمية. - ضمان الامتثال الكامل لعمليات الوكالة ومتطلبات معرفة عميلك (KYC) ومعايير التدقيق. تثقيف العملاء والتعرف على المنتج - تثقيف العملاء حول ميزات السيارة الرئيسية بما في ذلك أنظمة السلامة وأنظمة مساعدة السائق المتقدمة (ADAS) ونظام المعلومات والترفيه والخدمات المتصلة. - تقديم إرشادات حول استخدام المركبات الكهربائية أو الهجينة، بما في ذلك إجراءات الشحن وإدارة البطارية وتحسين المدى حيثما ينطبق ذلك. - شرح جداول الخدمة ومتطلبات الصيانة والمساعدة على الطريق ونقاط الاتصال بخدمات ما بعد البيع. - إجراء اختبارات قيادة بعد التسليم عند الحاجة لضمان ثقة العميل وإلمامه بالمركبة. تجربة العملاء، صافي نقاط الترويج (NPS) والولاء - إجراء مكالمات متابعة بعد التسليم في غضون 24-72 ساعة لتأكيد رضا العملاء ومعالجة أي مخاوف. - جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى مع فرق المبيعات والخدمة وفحص ما قبل التسليم (PDI) للتحسين المستمر. - الترويج لبرامج الولاء وفرص الإحالة ومراجعات العملاء لتعزيز مشاركة العلامة التجارية. - ضمان تجربة تسليم خالية من العيوب وتقليل التصعيدات بعد التسليم. متطلبات التعليم - دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الضيافة أو مجال ذي صلة. متطلبات الخبرة - خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في التعامل مع العملاء في مبيعات السيارات أو التجزئة الفاخرة أو قطاعات الضيافة أو الطيران. - يفضل بشدة الخبرة السابقة في تسليم المركبات أو دعم المبيعات أو أدوار تجربة العملاء. - تعتبر الخبرة في التعامل مع العملاء ذوي القيمة العالية وتقديم معايير خدمة ممتازة ميزة. المهارات التقنية - معرفة قوية بالمنتج عبر مجموعة المركبات، بما في ذلك تقنيات المركبات الكهربائية والهجينة. - الكفاءة في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالشركة المصنعة الأصلية (OEM) وأنظمة المعلومات والترفيه ومنصات المركبات المتصلة. - الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة الوكلاء (DMS) للتوثيق وإدارة بيانات العملاء. - مهارات قوية في Microsoft Office لإعداد التقارير والتوثيق. حول الفطيم للسيارات قسم رئيسي في مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، الفطيم للسيارات هي شركة رائدة في الصناعة ولها حضور في 10 دول عبر الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض أشهر العلامات التجارية للسيارات في العالم: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو، ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم لا شيء أقل من تجارب عالمية المستوى متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر مجموعات منتجات وحلول التنقل شمولاً، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يدفع الشركة إلى الأمام هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، على مدار المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكن المواهب للمضي قدمًا.
ما ستقوم به
- • أخصائي التسليم مسؤول عن إدارة عملية تسليم السيارة النهائية، مما يضمن تجربة عملاء ممتازة وتثقيفًا شاملاً بالمنتج. كما يتعاملون مع جميع الوثائق اللازمة وإعدادات النظام ومتابعات ما بعد التسليم لضمان رضا العملاء وولائهم.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الضيافة. مطلوب خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في مبيعات السيارات أو التجزئة الفاخرة أو الضيافة، بالإضافة إلى معرفة قوية بالمنتج والكفاءة التقنية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 14%
نصائح المقابلة
استعرض قيم الفطيم (الاحترام، التميز، التعاون، النزاهة) وكن مستعدًا لمشاركة أمثلة توضح كيف تجسد هذه القيم في عملك.
سلط الضوء على خبرتك في تقديم خدمة عملاء ممتازة، خاصة في بيئات البيع بالتجزئة الفاخرة أو السيارات، وكيف يمكنك إنشاء تجربة تسليم لا تُنسى.
أظهر معرفتك بتقنيات المركبات الحديثة، بما في ذلك المركبات الكهربائية والهجينة وأنظمة المعلومات والترفيه، وكيف يمكنك تثقيف العملاء بفعالية.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع الوثائق الدقيقة وإعدادات النظام، مع التركيز على اهتمامك بالتفاصيل والامتثال.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات العملاء
أخصائي تسليم | الفطيم للسيارات - BYD | المملكة العربية السعودية
مدير مبيعات السيارات
مدرب منتجات السيارات
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لأخصائي التسليم؟
يتولى أخصائي التسليم اللحظة الأخيرة والأكثر أهمية في رحلة العميل - تسليم السيارة - مما يضمن حصول كل عميل على تجربة تسليم منظمة ومميزة ومتوافقة مع العلامة التجارية. يشمل ذلك ضمان جاهزية السيارة، واستكمال جميع الوثائق، وتثقيف العملاء حول ميزات السيارة، وأنظمة السلامة، والتقنيات المتصلة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور دبلومًا أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الضيافة أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لأخصائي التسليم؟
مطلوب خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في التعامل مع العملاء في مبيعات السيارات أو التجزئة الفاخرة أو قطاعات الضيافة أو الطيران. يفضل بشدة الخبرة السابقة في تسليم المركبات أو دعم المبيعات أو أدوار تجربة العملاء.
ما هي المهارات التقنية المهمة لهذا الدور؟
تشمل المهارات التقنية المهمة معرفة قوية بالمنتج عبر مجموعة المركبات (بما في ذلك المركبات الكهربائية والهجينة)، والكفاءة في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالشركة المصنعة الأصلية وأنظمة المعلومات والترفيه، والإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة الوكلاء (DMS)، ومهارات قوية في Microsoft Office.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.