مسؤول علاقات الضيوف | الفطيم للسيارات - BYD | المملكة العربية السعودية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations Officer | Al-Futtaim Automotive - BYD | KSA Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 9kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 9,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 177940 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. تتيح روح المبادرة والتركيز المستمر على العملاء لمجموعة الفطيم مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا في المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. ملخص الوظيفة مسؤول علاقات الضيوف هو نقطة الاتصال الأولى لجميع زوار صالة العرض، وهو مسؤول عن تقديم تجربة ترحيب مميزة وضمان مشاركة كل عميل واستقطابه وتوجيهه بكفاءة ضمن عملية البيع. يلعب الدور جزءًا حاسمًا في تشكيل الانطباعات الأولى عن العلامة التجارية من خلال الحفاظ على معايير عالية من الضيافة، وعرض صالة العرض، وتفاعل العملاء. من خلال إدارة تدفق الضيوف، والتقاط بيانات العملاء المحتملين بدقة، والتنسيق مع فريق المبيعات، يساهم مسؤول علاقات الضيوف بشكل مباشر في تحويل العملاء المحتملين، ورضا العملاء، والأداء العام لصالة العرض. يضمن هذا المنصب أن تتوافق كل تجربة زائر مع معايير العلامة التجارية للمصنع الأصلي وتوقعات تجربة العملاء في الوكالة. المسؤوليات الرئيسية استقبال الضيوف والضيافة - الترحيب بجميع العملاء الزائرين باحترافية، وتحديد احتياجاتهم، وتوجيههم إلى مسؤول المبيعات المناسب على الفور - توفير تجربة ضيافة مميزة بما في ذلك المرطبات، وإدارة صالة الانتظار، وتحديد أولويات الضيوف المهمين - الحفاظ على معايير عالية للمظهر الشخصي وتفاعل العملاء بما يتماشى مع إرشادات العلامة التجارية للمصنع الأصلي - ضمان تجربة عملاء دافئة واحترافية ومتسقة في جميع الأوقات التقاط العملاء المحتملين وتوجيههم - التقاط معلومات العملاء كاملة ودقيقة بما في ذلك تفاصيل الاتصال، والتفضيلات، والغرض من الزيارة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) / نظام إدارة الوكلاء (DMS) - تخصيص العملاء المحتملين الزائرين وفقًا لقواعد التناوب في صالة العرض، مما يضمن التوزيع العادل والالتزام بحدود اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - مراقبة أوقات مشاركة مسؤول المبيعات وتصعيد التأخير أو المتابعات الفائتة إلى مشرف المبيعات - ضمان عدم فقدان أي حركة مرور في صالة العرض من خلال الحفاظ على انضباط صارم في التقاط العملاء المحتملين وتتبعهم عرض صالة العرض ومعاييرها - إجراء فحوصات يومية لصالة العرض بما في ذلك نظافة المركبات، وعروض الأسعار، والمواد التسويقية، وجاهزية العروض التوضيحية - الحفاظ على منطقة الاستقبال، وصالة العملاء، ومناطق الانتظار وفقًا لمعايير عرض المصنع الأصلي والوكالة - التنسيق مع فرق التسويق والمبيعات لضمان جاهزية صالة العرض للحملات، والعروض الترويجية، والفعاليات - دعم العرض المرئي والامتثال للعلامة التجارية في جميع مناطق التفاعل مع العملاء تجربة العملاء والملاحظات - التفاعل مع العملاء أثناء وبعد زيارتهم لجمع الملاحظات حول تجربتهم في صالة العرض - إجراء ملاحظات الخروج للزوار غير المحولين لفهم الأسباب وتقديم رؤى لفريق المبيعات - التعامل مع استفسارات العملاء الأولية، والمخاوف، والشكاوى البسيطة باحترافية، وتصعيدها عند الحاجة - دعم مبادرات صافي نقاط الترويج (NPS) / قيمة العميل (CSV) وبرامج رضا العملاء في صالة العرض التقارير والتنسيق - إعداد تقارير يومية عن حركة المرور في صالة العرض، والتقاط العملاء المحتملين، ورؤى التحويل، واتجاهات الزوار - تنسيق مواعيد العملاء، وتجارب القيادة، والزيارات المؤسسية مع فريق المبيعات - دعم برامج المتسوق السري للمصنع الأصلي، وعمليات تدقيق صالة العرض، وأنشطة تنفيذ الفعاليات - الاحتفاظ بسجلات وتقارير دقيقة ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) / نظام إدارة الوكلاء (DMS) المتطلبات التعليمية - دبلوم أو درجة بكالوريوس في الضيافة، إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة متطلبات الخبرة - خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في أدوار الاستقبال، الضيافة، التجزئة الفاخرة، الطيران، أو تجربة العملاء - الخبرة السابقة في صالة عرض سيارات أو بيئة وكالة تعتبر ميزة - الخبرة في التعامل مع العملاء رفيعي المستوى وتقديم معايير خدمة ممتازة مفضلة المهارات التقنية - إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة الوكلاء (DMS) لتسجيل الضيوف وتتبع العملاء المحتملين - معرفة عملية قوية ببرنامج Microsoft Office وأنظمة الجدولة أو المواعيد - فهم معايير المصنع الأصلي (OEM CI) ومتطلبات عرض صالة العرض - القدرة على إدارة بيانات العملاء وإعداد التقارير بدقة حول الفطيم للسيارات قسم رئيسي في مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، الفطيم للسيارات هي شركة رائدة في الصناعة ولها حضور في 10 دول عبر الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم لا شيء أقل من تجارب عالمية المستوى متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحافظ شمولاً لمنتجات وحلول التنقل، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يحافظ على تقدم الشركة هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكّن المواهب من المضي قدمًا.
ما ستقوم به
- • يعمل مسؤول علاقات الضيوف كنقطة اتصال أساسية لزوار صالة العرض، مما يضمن تجربة ترحيب مميزة وتوجيهًا فعالًا للعملاء المحتملين. وهو مسؤول عن الحفاظ على معايير عرض صالة العرض وإدارة بيانات العملاء داخل نظام CRM.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون دبلومًا أو درجة بكالوريوس في الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق. مطلوب خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في أدوار الاستقبال أو الضيافة أو التجزئة الفاخرة.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء والضيافة، مع التركيز على كيفية تعاملك مع العملاء رفيعي المستوى.
أظهر معرفتك بأنظمة CRM و DMS، وكيف يمكنك استخدامها لإدارة بيانات العملاء وتتبع العملاء المحتملين.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية الحفاظ على معايير عرض صالة العرض العالية والالتزام بإرشادات العلامة التجارية للمصنع الأصلي.
أبرز قدرتك على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم ملاحظات قيمة لتحسين تجربة العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف علاقات العملاء
مسؤول علاقات الضيوف | الفطيم للسيارات - BYD | المملكة العربية السعودية
منسق مبيعات صالة العرض
مدير تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمسؤول علاقات الضيوف؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية استقبال الضيوف والضيافة، والتقاط العملاء المحتملين وتوجيههم، وعرض صالة العرض ومعاييرها، وتجربة العملاء والملاحظات، والتقارير والتنسيق.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة هي دبلوم أو درجة بكالوريوس في الضيافة، إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لمسؤول علاقات الضيوف؟
مطلوب خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في أدوار الاستقبال، الضيافة، التجزئة الفاخرة، الطيران، أو تجربة العملاء. الخبرة السابقة في صالة عرض سيارات أو بيئة وكالة تعتبر ميزة، والخبرة في التعامل مع العملاء رفيعي المستوى وتقديم معايير خدمة ممتازة مفضلة.
ما هي المهارات التقنية المهمة لهذا المنصب؟
تشمل المهارات التقنية المهمة إتقان أنظمة CRM و DMS لتسجيل الضيوف وتتبع العملاء المحتملين، ومعرفة عملية قوية ببرنامج Microsoft Office وأنظمة الجدولة أو المواعيد، وفهم معايير المصنع الأصلي (OEM CI) ومتطلبات عرض صالة العرض، والقدرة على إدارة بيانات العملاء وإعداد التقارير بدقة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.