مدير نجاح العملاء التنفيذي

الوصف

وصف الشركة بدأ كل شيء في مدينة سان دييغو المشمسة، كاليفورنيا عام 2004 عندما رأى مهندس ذو رؤية، فريد لودي، الإمكانات الكامنة في تحويل طريقة عملنا. تقدم سريعًا إلى اليوم — تقف ServiceNow كشركة رائدة عالميًا في السوق، حيث تقدم تكنولوجيا مبتكرة معززة بالذكاء الاصطناعي لأكثر من 8,100 عميل، بما في ذلك 85% من شركات Fortune 500®. تربط منصتنا الذكية القائمة على السحابة الأشخاص والأنظمة والعمليات بسلاسة لتمكين المؤسسات من إيجاد طرق عمل أذكى وأسرع وأفضل. ولكن هذه مجرد بداية رحلتنا. انضم إلينا ونحن نسعى لتحقيق هدفنا لجعل العالم يعمل بشكل أفضل للجميع. وصف الوظيفة مدير نجاح العملاء التنفيذي مسؤول عن القيادة الاستراتيجية وتنفيذ أنشطة ما بعد البيع ضمن حساباتنا الأكثر قيمة. يلعب هذا المنصب دورًا حاسمًا في دفع القيمة طويلة الأجل لـ ServiceNow من خلال تسريع رحلة العملاء نحو النجاح، وضمان التجديدات المتوقعة، وتعظيم تأثير ServiceNow عبر مبادرات تحول أعمالهم. \nبصفتك مستشارًا موثوقًا به، ستتعاون مع المديرين التنفيذيين على مستوى C، وتوجه التسليم السلس لتحول الأعمال، وتعزز التعاون مع فرق ServiceNow والشركاء الاستراتيجيين. ما ستقوم به في هذا الدور: - قيادة نجاح ما بعد البيع: امتلاك وقيادة تحول العميل بعد البيع، ومواءمة عروض ServiceNow مع أهداف العميل، وتقديم قيادة فكرية صناعية ذات صلة. تعزيز علاقات قوية مع المديرين التنفيذيين على مستوى C لتحقيق نتائج الأعمال. - التعاون الاستراتيجي: الشراكة مع مديري الحسابات لإنشاء وتنفيذ استراتيجيات متكاملة قبل وبعد البيع، وتقديم قيمة طويلة الأجل لكل من العميل و ServiceNow. الاستفادة من الموارد المناسبة في الوقت المناسب لضمان النجاح. - تخفيف المخاطر ودفع القيمة: تحديد المخاطر المحتملة للنجاح بشكل استباقي والعمل مع العميل والفرق الداخلية لتطوير استراتيجيات للتغلب عليها، مما يضمن مسارًا سلسًا نحو تحقيق القيمة. - التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): توجيه وإلهام فريق نجاح العملاء لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية الحاسمة — التبني، الصحة التقنية، التجديدات، رضا العملاء، والتوسع. العمل عن كثب مع العملاء لمواءمة خارطة طريقهم ودفع فرص إيرادات جديدة. - تعزيز التوافق الاستراتيجي: بناء علاقات مع قادة ServiceNow ودمج ملاحظات العملاء باستمرار لدفع التحسين المستمر. مواءمة رؤى تحول الأعمال مع الأهداف التنظيمية لضمان النجاح على المدى الطويل. - الدعوة إلى الابتكار والتعلم المستمر: بصفتك قائدًا فكريًا استراتيجيًا، قم بدفع حلول مبتكرة لعملائنا، والبحث دائمًا عن فرص لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم طويلة الأجل. تعزيز ثقافة المرونة والمخاطرة المحسوبة داخل الفريق. - تحديد مقاييس النجاح والمعالم: وضع مقاييس نجاح واضحة وقابلة للقياس مع العميل، ومراجعة التقدم بانتظام. تحسين خطط تحول الأعمال حسب الحاجة لضمان تحقيق المعالم وتحقيق القيمة. المؤهلات المرشح المثالي: نحن نبحث عن محترف ذو خبرة عالية ولديه خلفية قوية في تحول SaaS على مستوى المؤسسة والاستشارات الاستراتيجية لتوجيه عملائنا في رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة عميقة في تحولات الأعمال التي تعتمد على التكنولوجيا، بالإضافة إلى قدرة مثبتة على تقديم المشورة على المستوى التنفيذي. المتطلبات الرئيسية: - تكامل الذكاء الاصطناعي والقيادة الفكرية: خبرة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز عمليات العمل، واتخاذ القرار، وحل المشكلات، بما في ذلك الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحسين سير العمل، والرؤى القائمة على البيانات. - تحول SaaS على مستوى المؤسسة والاستشارات الاستراتيجية: خبرة واسعة في قيادة التحولات الرقمية واسعة النطاق ضمن بيئات SaaS أو برامج المؤسسات. - حضور على مستوى C وإدارة العلاقات: قدرة مثبتة على التعامل مع المديرين التنفيذيين الكبار، والتأثير عليهم، وبناء علاقات دائمة معهم، بما في ذلك داخل بعض أكبر الشركات في العالم. - الخبرة القيادية: ما لا يقل عن 15 عامًا في الاستشارات الإدارية، أو استشارات الحلول، أو دور قيادي في شركة استشارية رفيعة المستوى، مع سجل حافل في تجاوز أهداف العمل. - إدارة الحسابات الاستراتيجية: نجاح مثبت في قيادة فرق نجاح العملاء أو الاستشارات ذات التأثير العالي وإدارة الحسابات الاستراتيجية المعقدة. - الفطنة التجارية وحل المشكلات: القدرة على تحديد وتحليل وحل تحديات الأعمال المعقدة مع مواءمة الحلول التقنية مع أهداف العملاء. - القيادة عبر الوظائف: خبرة قوية في العمل عبر أقسام متعددة، ودفع التوافق، وإدارة أصحاب المصلحة في المنظمات الكبيرة والمصفوفة. - القدرة على التكيف وإدارة التغيير: القدرة على التنقل في البيئات الديناميكية، وتعديل الاستراتيجيات لتلبية احتياجات العملاء والأعمال المتطورة. - التميز التشغيلي والتنفيذي: ماهر في تصميم وتنفيذ عمليات قابلة للتطوير وقابلة للتكرار مع الحفاظ على نهج عملي لدفع التنفيذ الناجح. - التعاون والتواصل: قدرة استثنائية على توصيل الأفكار المعقدة بوضوح، وتعزيز التعاون بين الفرق، والتأثير على أصحاب المصلحة على جميع المستويات. - عقلية تتمحور حول العميل: فهم عميق لتحديات العملاء واحتياجاتهم ودوافعهم، مع التركيز على تقديم حلول قائمة على القيمة وضمان النجاح على المدى الطويل. هذا الدور مثالي لمستشار استراتيجي متمرس يزدهر في البيئات عالية التأثير ولديه الخبرة لتوجيه عملاء المؤسسات خلال التحول الرقمي على نطاق واسع. معلومات إضافية شخصيات العمل نحن نتعامل مع عالم عملنا الموزع بمرونة وثقة. شخصيات العمل (مرنة، عن بعد، أو مطلوبة في المكتب) هي فئات يتم تعيينها لموظفي ServiceNow اعتمادًا على طبيعة عملهم. تعرف على المزيد هنا. صاحب عمل تكافؤ الفرص ServiceNow هو صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. سيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين دراسة للتوظيف بغض النظر عن العرق أو اللون أو العقيدة أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الأصل القومي أو الجنسية أو النسب أو العمر أو الإعاقة أو الهوية الجنسية أو التعبير أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة أخرى محمية بموجب القانون. بالإضافة إلى ذلك، سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقًا للمتطلبات القانونية. التسهيلات نحن نسعى جاهدين لخلق تجربة سهلة الوصول وشاملة لجميع المرشحين. إذا كنت بحاجة إلى تسهيل معقول لإكمال أي جزء من عملية التقديم، أو كنت غير قادر على استخدام هذا التطبيق عبر الإنترنت وتحتاج إلى طريقة بديلة للتقديم، يرجى الاتصال بـ [email protected] للحصول على المساعدة. لوائح مراقبة الصادرات بالنسبة للمناصب التي تتطلب الوصول إلى التكنولوجيا الخاضعة للرقابة والتي تخضع للوائح مراقبة الصادرات، بما في ذلك لوائح إدارة الصادرات الأمريكية (EAR)، قد يُطلب من ServiceNow الحصول على موافقة مراقبة الصادرات من السلطات الحكومية لأفراد معينين. جميع التوظيفات مشروطة بحصول ServiceNow على أي ترخيص تصدير أو موافقة أخرى قد تتطلبها سلطات مراقبة الصادرات ذات الصلة. من Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. جميع الحقوق محفوظة. مستخدمة بموجب ترخيص.

ما ستقوم به

• • يقود مدير نجاح العملاء التنفيذي استراتيجيات تحول ما بعد البيع للحسابات عالية القيمة لضمان نتائج الأعمال وتحقيق القيمة على المدى الطويل. يعمل كمستشار موثوق به للمديرين التنفيذيين على مستوى C، ويدفع التبني والتجديدات والتوسع مع تعزيز التعاون الداخلي والخارجي.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة لا تقل عن 15 عامًا في الاستشارات الإدارية أو الأدوار القيادية مع التركيز على SaaS للمؤسسات والتحول الرقمي. الخبرة المثبتة في تكامل الذكاء الاصطناعي، وإدارة العلاقات على المستوى التنفيذي، وحل المشكلات المعقدة ضرورية لهذا الدور.

الأسئلة الشائعة