مشرف عمليات وتوريد التجارة الإلكترونية

الوصف

عن الشركة تدير شركة نخبة سجادتي التجارية متجرًا إلكترونيًا، وفروع بيع بالتجزئة، ومعارض موسمية، وخط إنتاج خارجي لمنتجات المقاعد المخصصة. تتم إدارة عملياتنا من خلال نظام بيئي متكامل يشمل: - منصة زد لأوامر التجارة الإلكترونية. - أمازون، ترينديول، وغيرها من الأسواق. - نظام إدارة المستودعات (WMS) لمعاملات المخزون والمستودعات. - ClickUp لإدارة المهام والتوثيق والمتابعة التشغيلية. - شركاء خارجيون للتنفيذ، والخدمات اللوجستية، وشركات الشحن، والتصنيع. لدينا أيضًا دليل عمليات موحد ومعتمد مكون من 182 صفحة يغطي الإجراءات، والمسؤوليات، والأدلة المطلوبة، والأخطاء الشائعة، ومسارات التصعيد. لن تبدأ من الصفر؛ ستتولى نظام تشغيل راسخ وستكون مسؤولاً عن إدارته، وتطبيقه، وتحسينه. ملخص الدور نحن نبحث عن مدير عمليات ولوجستيات ذو خبرة لقيادة دورة الطلب والتنفيذ الكاملة—من لحظة استلام الطلب عبر زد أو أي سوق، مرورًا بالانتقاء، والتعبئة، والتنفيذ، والشحن، والتسليم النهائي للعميل. يشمل الدور إدارة أنشطة المستودعات والمخزون من خلال نظام WMS، والإشراف على شركاء التنفيذ وشركات الشحن، وإدارة عمليات السوق، وتنسيق تجديد المخزون للفروع والمعارض الموسمية، والإشراف على التصنيع الخارجي، وضمان امتثال جميع الفرق لاتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة. هذا دور قيادي عملي يتطلب ملكية تشغيلية قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، وتفكيرًا تحليليًا، والقدرة على تحديد الأسباب الجذرية بدلاً من مجرد حل الحوادث الفردية. المسؤوليات الرئيسية التجارة الإلكترونية وتلبية الطلبات - إدارة ومراقبة الطلبات اليومية من خلال لوحة تحكم زد. - الإشراف على دورة حياة الطلب الكاملة من استلام الطلب إلى الانتقاء، والتعبئة، والشحن، والتسليم، والإلغاء، والإرجاع، أو الإغلاق النهائي. - التأكد من عدم بقاء أي طلب في أي حالة تشغيلية بعد وقت المعالجة المعتمد. - مراجعة ومعالجة الطلبات الواردة والتأكد من أنها جاهزة للتنفيذ. - تنسيق الانتقاء، والتعبئة، وتلبية الطلبات مع فرق المستودعات والتنفيذ. - مراقبة الطلبات المعلقة، والمتأخرة، والملغاة، والاستثنائية واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية. - حل المشكلات التشغيلية المتعلقة بالمنتجات المفقودة، والكميات غير الصحيحة، والطلبات المكررة، والإلغاءات، والاستبدالات، والإرجاعات. - التأكد من دقة وتحديث جميع حالات الطلبات عبر زد، ونظام WMS، وأنظمة التنفيذ، وأنظمة شركات الشحن. - التحقيق في مشكلات الطلبات المتكررة، وتحديد أسبابها الجذرية، وتطبيق إجراءات وقائية. عمليات السوق - إدارة العمليات اليومية عبر أمازون، ترينديول، وغيرها من الأسواق. - معالجة ومراقبة طلبات السوق وفقًا لمتطلبات التشغيل واتفاقيات مستوى الخدمة لكل منصة. - مراقبة الإلغاءات، والإرجاعات، والطلبات المتأخرة، والتنفيذ الفاشل، وعقوبات السوق. - التأكد من تحديث حالات الطلبات والشحنات بدقة عبر جميع المنصات. - تنسيق توفر المنتج ومزامنة المخزون بين المتجر الإلكتروني والأسواق. - حل المشكلات المتعلقة بوحدات حفظ المخزون، والباركود، وتعيين المنتجات، والحزم، ومزامنة المخزون. - التأكد من خصم طلبات السوق من موقع المخزون الصحيح. - التنسيق مع الفريق الفني للحفاظ على تحسين تكاملات وأتمتة السوق. - تحديد المشكلات التشغيلية التي قد تؤثر سلبًا على تقييمات السوق، أو صحة الحساب، أو تجربة العملاء. إدارة المستودعات والمخزون - إدارة حركات المخزون ومعاملات المستودعات من خلال نظام WMS. - التأكد من أن جميع الإيصالات، والإصدارات، والإرجاعات، والتحويلات، والعناصر التالفة، وتعديلات المخزون مدعومة بوثائق معتمدة. - مراقبة دقة المخزون ومطابقة المخزون الفعلي مع مخزون النظام. - التحقيق في اختلافات المخزون وحلها قبل أن تصبح خسائر مالية. - التأكد من دقة وحدة حفظ المخزون وتعيين الباركود عبر جميع قنوات البيع. - مراقبة المنتجات منخفضة المخزون والمنتجات غير المتوفرة وبدء التجديد عند الحاجة. - الإشراف على تجميع وتفكيك الحزم والتأكد من توثيق جميع الحركات ذات الصلة بشكل صحيح. - التحكم في التحويلات الداخلية للمخزون والتأكد من تسجيل مواقع الاستلام والإصدار لكل حركة بدقة. - منع تعديلات المخزون اليدوية غير المصرح بها والحفاظ على مسار تدقيق كامل لكل حركة مخزون. - إجراء تسوية دورية للمخزون مع شركاء التنفيذ. تنسيق الفروع والمعارض الموسمية - إدارة تجديد المخزون والتحويلات بين المستودع الرئيسي، وفروع البيع بالتجزئة، والمعارض الموسمية. - التأكد من معالجة جميع التحويلات من خلال سير العمل الرسمي المعتمد. - التأكد من أن كل تحويل يتضمن ملفات النظام المطلوبة، ووثائق المستودعات، وقسائم الإصدار الموقعة. - مراقبة توفر مخزون الفروع وتنسيق التجديد بناءً على المبيعات الفعلية والطلب المتوقع. - دعم الإعداد التشغيلي وإعداد المخزون للفروع الجديدة والمعارض الموسمية. - التأكد من أن التحويلات لا تخلق اختلافات غير مبررة في المخزون بين المواقع. عمليات الشحن والخدمات اللوجستية - إدارة التنسيق اليومي مع شركاء شركات الشحن، والخدمات اللوجستية، والتنفيذ. - التأكد من تعيين كل طلب لمزود الشحن المناسب بناءً على الموقع، والتكلفة، وجودة الخدمة، ومتطلبات التسليم. - مراقبة إنشاء بوليصة الشحن، واستلام الشحنة، والإرسال، وحالة التسليم، والتسليم الفاشل، والإرجاعات. - تسوية حالات الشحن بين أنظمة الشركة ومنصات شركات الشحن. - متابعة الشحنات التي تظل في حالات "جاهز"، أو "معلق"، أو غيرها من الحالات المتأخرة بعد مستوى الخدمة المعتمد. - حل مشكلات التسليم بالتنسيق مع شركات الشحن، وفرق المستودعات، وشركاء التنفيذ، وخدمة العملاء. - تحليل أداء شركات الشحن، وأوقات التسليم، ومعدلات الفشل، ومعدلات الإرجاع، والشكاوى المتكررة. - تصعيد الإخفاقات المتكررة والتوصية بتغيير شركة الشحن أو مزود التنفيذ عند الضرورة. - مراجعة تكاليف الشحن والتأكد من امتثال الفواتير والرسوم الإضافية للاتفاقيات التجارية المعتمدة. - دعم ومراقبة الشحنات إلى دول مجلس التعاون الخليجي. عمليات التصنيع الخارجية - الإشراف على التصنيع الخارجي للمقاعد المخصصة والمنتجات ذات الصلة. - مراقبة جداول الإنتاج، والتزامات التسليم، ومعايير الجودة، والطلبات المعلقة. - التنسيق مع الورش والموردين لحل التأخير ومشكلات الجودة. - تتبع شكاوى العملاء المتعلقة بجودة التصنيع والتأكد من اكتمال الإجراءات التصحيحية. - تطبيق خصومات التأخير المعتمدة، وتعويضات الجودة، والتسويات المالية. - التنسيق مع المالية لضمان التسوية الدقيقة لرسوم التصنيع، والخصومات، والتعويضات. - تحديد عيوب الإنتاج المتكررة وتصعيدها إلى الإدارة العليا مع توصيات تصحيحية. قيادة الفريق والعمليات اليومية - قيادة فرق المستودعات، والخدمات اللوجستية، والتنفيذ، ومعالجة الطلبات. - تحديد الأولويات التشغيلية اليومية وتعيين المسؤوليات بوضوح. - مراقبة إنتاجية الموظفين، ودقة الطلبات، والامتثال للإجراءات المعتمدة. - التأكد من مسح كل شحنة صادرة وتوثيقها من خلال ورقة التتبع المعتمدة. - مساءلة أعضاء الفريق عن التأخير، والأخطاء، والوثائق المفقودة، والمهام غير المكتملة. - تدريب الموظفين الجدد باستخدام دليل العمليات المعتمد والتأكد من فهمهم لكل إجراء. - التأكد من توثيق المهام والأدلة التشغيلية من خلال ClickUp. - الحفاظ على ملكية واضحة لكل مشكلة معلقة حتى يتم حلها وإغلاقها بالكامل. التحكم في العمليات، وإعداد التقارير، والتحسين - إعداد تقارير العمليات اليومية، والأسبوعية، والشهرية. - تتبع تلبية الطلبات، والتأخير، والإلغاءات، والإرجاعات، واختلافات المخزون، وفشل التسليم، والأخطاء التشغيلية. - بناء وصيانة لوحات معلومات تشغيلية باستخدام البيانات الخام من أنظمة مختلفة. - مراقبة الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المعتمدة و

ما ستقوم به

• • - سيدير المشرف دورة تلبية الطلبات الشاملة، بما في ذلك عمليات المستودعات، وتكامل السوق، وتنسيق الخدمات اللوجستية. وهو مسؤول عن تطبيق الإجراءات التشغيلية، ومراقبة مقاييس الأداء، ودفع التحسين المستمر عبر جميع قنوات التلبية.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين ما لا يقل عن ست سنوات من الخبرة في العمليات، أو الخدمات اللوجستية، أو تلبية طلبات التجارة الإلكترونية مع قدرات قيادية مثبتة. تعد الكفاءة في أنظمة إدارة المستودعات، وأدوات إدارة المهام، ومهارات التحليل القوية ضرورية لهذا الدور.

الأسئلة الشائعة