مشرف مضيفي الفلل

الوصف

مرحبًا بكم في SLS البحر الأحمر، حيث ينبض الإبداع الجريء والرفاهية المطلقة بالحياة. تُعرف فنادق SLS، وهي جزء من محفظة Ennismore العالمية الشهيرة لأسلوب الحياة، بإعادة تعريف الضيافة من خلال التصميم المذهل والخدمة الراقية والطاقة الاجتماعية الجذابة. يقع فندق SLS البحر الأحمر الآن على ساحل البحر الأحمر، ويُعد واحدًا من أكثر وجهات أسلوب الحياة إثارة في المملكة العربية السعودية. يضم المنتجع 150 غرفة مصممة بدقة، وخمسة أماكن ديناميكية للطعام والشراب، ومنتجعًا صحيًا فاخرًا، مما يوفر للضيوف مزيجًا سلسًا من الرفاهية والترفيه والهروب. من تجارب تناول الطعام النابضة بالحياة إلى لحظات الاسترخاء الخالصة، تم تصميم كل التفاصيل لإثارة الدهشة والإلهام والتواصل. أكثر من مجرد فندق، SLS البحر الأحمر هو مسرح حي - مكان يزدهر فيه الإبداع، ويُحتفى فيه بالفردية، وتُشجع فيه الأفكار الجريئة. مع استمرار الرحلة بعد الافتتاح، نقوم ببناء فريق شغوف لتشكيل مستقبل هذه الوجهة الأيقونية. إذا كنت مدفوعًا بالتميز، وتنشطك ضيافة أسلوب الحياة، ومستعدًا لتكون جزءًا من شيء غير عادي، فهذا هو المكان الذي تستمر فيه قصتك. في SLS البحر الأحمر، يجب أن تكون كل تجربة في الفيلا سلسة وشخصية وغير عادية بسهولة. بصفتك مشرف مضيفي الفلل، ستقود عملية مضيفي الفلل اليومية، مما يضمن حصول كل ضيف على خدمة شخصية للغاية ومهتمة طوال إقامته. بالعمل عن كثب مع مدير عمليات الفلل والفرق التشغيلية الأخرى، ستقوم بتوجيه مضيفي الفلل، والإشراف على جاهزية الفيلا، وتنسيق ترتيبات كبار الشخصيات، والتأكد من أن كل تفاعل مع الضيف يعكس الخدمة المميزة وشخصية SLS. المسؤوليات الرئيسية - الإشراف على عملية مضيفي الفلل اليومية وضمان تقديم خدمة فاخرة شخصية متسقة. - تخصيص مضيفي الفلل بناءً على الوافدين والمغادرين وكبار الشخصيات والإشغال والمتطلبات التشغيلية. - قيادة الإحاطات اليومية وتوصيل تفضيلات الضيوف وتحركات كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة والأولويات التشغيلية. - تدريب ودعم مضيفي الفلل من خلال التدريب أثناء العمل والملاحظات والتوجيه اليومي. - مراقبة أداء الفريق ومظهره وامتثاله لمعايير وإجراءات خدمة SLS. - مراجعة ملفات الضيوف وتفضيلاتهم وطلباتهم الخاصة قبل الوصول لضمان الإعداد المناسب. - الإشراف على عمليات تفتيش الفيلا قبل الوصول، بما في ذلك النظافة ووسائل الراحة والصيانة والميني بار والعرض العام. - تنسيق الوصول والمغادرة بسلاسة، بما في ذلك الترحيب الشخصي وتسجيل الدخول والخروج في الفيلا والأمتعة والنقل. - بناء علاقات حقيقية مع نزلاء الفيلا وتحديد الفرص لتخصيص تجربتهم. - التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والهندسة والمأكولات والمشروبات والمنتجع الصحي والكونسيرج والنقل والفرق التشغيلية الأخرى. - التعامل مع طلبات الضيوف وملاحظاتهم ومخاوفهم المتصاعدة وضمان استعادة الخدمة والمتابعة المناسبة. - التأكد من تسجيل تفضيلات الضيوف وطلباتهم ومعلومات الإقامة ذات الصلة بدقة في نظام إدارة الممتلكات. - مراقبة تسليم المناوبات والتأكد من توصيل طلبات الضيوف المعلقة بوضوح ومتابعتها. - التأكد من تخزين وصيانة مناطق خدمة الفيلا واللوازم والمواد التشغيلية بشكل صحيح. - الحفاظ على أعلى معايير خصوصية الضيوف وسريتهم وسلوكهم المهني. - دعم توظيف وتدريب وأداء وتطوير مضيفي الفلل. المؤهلات - يفضل الحصول على دبلوم أو مؤهل في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. - خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في الضيافة الفاخرة، ويفضل أن تكون في عمليات الفلل أو خدمة كبير الخدم أو علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو الكونسيرج أو دور مماثل يواجه الضيوف. - يفضل الخبرة السابقة في منتجع فاخر أو فيلا أو سكن خاص أو بيئة ضيافة راقية مماثلة. - فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة، والتعامل مع كبار الشخصيات، وتخصيص الضيوف، والخصوصية، والسرية. - معرفة جيدة بمكتب الاستقبال، والمأكولات والمشروبات، والتدبير المنزلي، والكونسيرج، وعمليات المنتجع العامة. - يفضل الخبرة السابقة في الإشراف أو قيادة الفريق. - مريح في استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأنظمة الفنادق القياسية. - مهارات تنظيمية وحل المشكلات قوية مع اهتمام ممتاز بالتفاصيل. - مهارات اتصال ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين. - مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية، كتابة وشفويًا. - مرن، استباقي، وقادر على البقاء هادئًا في بيئة ضيافة فاخرة سريعة الوتيرة.

ما ستقوم به

• • يقود مشرف مضيفي الفلل عمليات الفلل اليومية لضمان خدمة شخصية وراقية للضيوف. يدير أداء الفريق، وينسق ترتيبات كبار الشخصيات، ويشرف على جاهزية الفيلا عبر أقسام متعددة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون خبرة تتراوح من 2-3 سنوات في الضيافة الفاخرة، ويفضل أن تكون في خدمات الفلل أو كبير الخدم. يفضل الحصول على دبلوم في إدارة الضيافة، بالإضافة إلى مهارات اتصال قوية وإتقان أنظمة إدارة الفنادق.

الأسئلة الشائعة