مدير مناوب أول، رافلز البحر الأحمر

الوصف

وصف الشركة سيوفر فندقا رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقعان في مشروع البحر الأحمر الرائد بالمملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجع يركز على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة، وأحد عشر مفهومًا مميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطاعم عائمة تطل على البحر الأحمر وأشجار المانجروف، ومنتجع صحي. سيقع المنتجع بجوار ملعب جولف للبطولات مكون من 18 حفرة، مما يعكس ارتباط فيرمونت كوجهة جولف عالمية. سيضع معايير جديدة في التنمية المستدامة، ويقع على بعد 200 كيلومتر من السواحل البكر، وأرخبيل يضم أكثر من 90 جزيرة غير ملوثة، وبراكين خامدة، وموائل بحرية غنية، ومواقع أثرية قديمة. وصف الوظيفة يبحث فندق رافلز البحر الأحمر عن مدير مناوب أول ذي خبرة وحاسم للانضمام إلى فريق الضيافة الفاخر لدينا في أملج، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور القيادي المحوري، ستشرف على العمليات اليومية للفندق، وتدير تجارب الضيوف، وتقود فريق الاستقبال خلال المناوبات المخصصة. يعمل المدير المناوب الأول كممثل للإدارة العليا في الخدمة، مما يضمن سلاسة العمليات، وتقديم خدمة استثنائية، والالتزام بجميع المعايير والإجراءات التنظيمية. - الإشراف على جميع عمليات الفندق خلال المناوبات المخصصة، مما يضمن سير العمل بسلاسة في المكاتب الأمامية، والتدبير المنزلي، والأطعمة والمشروبات، والأقسام الأخرى - قيادة وتحفيز وإدارة فريق الإدارة المناوبة والتنسيق مع رؤساء الأقسام للحفاظ على التميز في الخدمة - التعامل مع علاقات الضيوف وحل الشكاوى أو المخاوف باحترافية وكفاءة، مما يضمن رضا الضيوف وولائهم - إدارة حالات الأزمات وإجراءات الطوارئ بهدوء وعمل حاسم، مع إعطاء الأولوية لسلامة الضيوف والموظفين - مراقبة والحفاظ على الامتثال للوائح الصحة والسلامة والأمن في جميع أنحاء المنشأة - إجراء عمليات تفتيش منتظمة للممتلكات وضمان الالتزام بمعايير رافلز وإرشادات العلامة التجارية - إدارة جداول المناوبات، ومستويات التوظيف، والتنسيق مع الموارد البشرية لضمان التغطية الكافية - الإشراف على المعاملات المالية، وإجراءات التعامل مع النقد، والاحتفاظ بسجلات وتقارير دقيقة - تنفيذ ومراقبة إجراءات التشغيل القياسية عبر جميع الأقسام - التواصل بفعالية مع الإدارة العليا فيما يتعلق بالقضايا التشغيلية، وملاحظات الضيوف، ومقاييس الأداء - تدريب وتطوير أعضاء الفريق، وتقديم التوجيه وملاحظات الأداء - تخصيص تجارب الضيوف وضمان تقديم خدمة شخصية تتوافق مع معايير رافلز الفاخرة المؤهلات - 5 سنوات على الأقل من الخبرة في إدارة عمليات الفنادق أو الإدارة المناوبة في بيئة ضيافة فاخرة - خبرة قيادية مثبتة في إدارة فرق متنوعة في بيئة ضيافة سريعة الوتيرة - معرفة قوية بأنظمة تشغيل الفنادق، وبرامج إدارة الممتلكات، ومنصات تكنولوجيا الضيافة - قدرات ممتازة في إدارة الأزمات وحل المشكلات مع نهج حاسم للتحديات التشغيلية - فهم شامل لمتطلبات الامتثال للصحة والسلامة والأمن - مهارات تواصل ممتازة بين الأشخاص، كتابية وشفوية - مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مع القدرة على تعدد المهام بفعالية - نهج دقيق لضمان الجودة والامتثال للمعايير - فطنة مالية مع خبرة في إدارة الميزانية والتحكم في التكاليف - التميز في خدمة العملاء مع الالتزام بتقديم تجارب ضيوف استثنائية - الإلمام بمعايير ولوائح الضيافة السعودية (مفضل) - خبرة مع العلامات التجارية الفندقية الفاخرة العالمية أو عمليات الفنادق المتعددة (مفضل) - القدرة على العمل في مناوبات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب متطلبات الدور معلومات إضافية ماذا ستحصل عليه... - فرصة للانضمام إلى Accor، مجموعة ضيافة عالمية رائدة تضم محفظة استثنائية من العلامات التجارية الفاخرة. - فرصة لتحديد عمليات ما قبل الافتتاح لمنتجعين مميزين في واحدة من أكثر الوجهات الجديدة المنتظرة في العالم. - كن جزءًا من فريق مكرس لإنشاء تجارب ضيافة فاخرة لا مثيل لها. - حزمة تنافسية وفرص ممتازة للنمو المهني. - خصومات رائعة عبر شبكة Accor العالمية وشبكة العلامات التجارية الفاخرة.

ما ستقوم به

• • الإشراف على العمليات اليومية للفندق وقيادة فريق الاستقبال لضمان تقديم خدمة سلسة والالتزام بالمعايير الفاخرة. إدارة علاقات الضيوف، وحل الشكاوى، والتعامل مع حالات الأزمات لإعطاء الأولوية للسلامة والرضا.

المتطلبات

يتطلب خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة عمليات الفنادق الفاخرة أو الإدارة المناوبة مع مهارات قيادية مثبتة. يجب أن يمتلك قدرات قوية في إدارة الأزمات والإلمام بمنصات تكنولوجيا الضيافة.

المزايا

• • فرص النمو المهني
• • خصومات شبكة أكور العالمية

الأسئلة الشائعة