أكور هوتيل
وكيل حجوزات (مواطن سعودي)
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Reservations Agent (Saudi National) AccorHotel
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 8kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة مرحبًا بكم في SLS البحر الأحمر، حيث ينبض الإبداع الجريء والرفاهية المطلقة بالحياة. تُعرف فنادق SLS، وهي جزء من محفظة Ennismore العالمية الشهيرة لأسلوب الحياة، بإعادة تعريف الضيافة من خلال التصميم المذهل والخدمة الراقية والطاقة الاجتماعية الجذابة. يقع SLS البحر الأحمر الآن على ساحل البحر الأحمر، ويُعد أحد أكثر وجهات أسلوب الحياة إثارة في المملكة العربية السعودية. يضم المنتجع 150 مفتاحًا مصممًا بدقة، وخمسة أماكن ديناميكية للطعام والشراب، ومنتجعًا صحيًا فاخرًا، مما يوفر للضيوف مزيجًا سلسًا من التدليل والترفيه والهروب. من تجارب تناول الطعام النابضة بالحياة إلى لحظات الاسترخاء الخالصة، تم تصميم كل التفاصيل للمفاجأة والإلهام والتواصل. أكثر من مجرد فندق، SLS البحر الأحمر هو مسرح حي - مكان يزدهر فيه الإبداع، ويُحتفى فيه بالفردية، وتُشجع فيه الأفكار الجريئة. مع استمرار الرحلة بعد الافتتاح، نقوم ببناء فريق شغوف لتشكيل مستقبل هذه الوجهة الأيقونية. إذا كنت مدفوعًا بالتميز، وتنشطك ضيافة أسلوب الحياة، ومستعدًا لتكون جزءًا من شيء غير عادي، فهذا هو المكان الذي تستمر فيه قصتك. وصف الوظيفة نحن نبحث عن وكيل حجوزات ليكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف الذين يتعاملون مع SLS البحر الأحمر. هذا الدور مسؤول عن التعامل مع جميع استفسارات الحجوزات بدقة ودفء وكفاءة، وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة مع تقديم تجربة ضيف تعكس الروح الواثقة والجريئة والموجهة نحو الضيف لـ SLS. يلعب وكيل الحجوزات دورًا رئيسيًا في تحسين الإشغال والإيرادات مع ضمان خدمة سلسة ومدروسة من التفاعل الأول. المسؤوليات الرئيسية - الاستجابة الفورية والمهنية لجميع استفسارات الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات عبر الإنترنت وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للإدارة. - تحديد احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم وأنماط سفرهم للتوصية بأنواع الغرف والباقات والعروض المناسبة. - إدخال وتحديث تفاصيل الضيوف وطرق الدفع والتفضيلات والطلبات الخاصة بدقة في نظام إدارة الممتلكات. - شرح مرافق الفندق والأسعار وشروط الحجز وسياسات الإلغاء والعروض الترويجية بوضوح. - معالجة تعديلات الحجوزات والإلغاءات وإجراءات عدم الحضور بما يتماشى مع سياسات الفندق. - تقديم خدمة ودودة وجذابة وواثقة ومتوافقة مع قيم علامة SLS التجارية. - تطبيق تقنيات البيع الإضافي الفعالة لزيادة ترقيات الغرف والإقامات الممتدة والخدمات الإضافية. - دعم استراتيجيات إدارة الإيرادات من خلال فهم خطط الأسعار والقيود وتوزيع القنوات. - الترويج للحجوزات المباشرة وبرامج الولاء وبرنامج Ennismore Dis-loyalty لتعزيز المشاركة في العلامة التجارية. - ضمان الإدخال الدقيق لتجزئة السوق ورموز المصدر وبيانات الحجز لإعداد التقارير والتحليل. - إدارة مخزون الغرف وتوافرها باستخدام Opera Cloud وأنظمة الحجز ذات الصلة. - إجراء عمليات تدقيق منتظمة لبيانات الحجز لضمان الدقة والاكتمال والامتثال للمعايير. - الحفاظ على السرية وأمن البيانات عند التعامل مع معلومات الضيوف وتفاصيل الدفع. - التواصل الفعال مع مدير التوزيع والفريق فيما يتعلق بالوتيرة اليومية وحجوزات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة ومشكلات النظام. - مشاركة ملاحظات الضيوف ورؤى الحجز مع فرق الإيرادات والمبيعات والمكتب الأمامي عند الاقتضاء. - دعم التوجيه وتبادل المعرفة مع أعضاء الفريق الجدد. - المشاركة في اجتماعات الفريق والمساهمة في تحقيق الأهداف والمبادرات الخدمية. - تشغيل ومراجعة تقارير الحجوزات اليومية لضمان الجاهزية للوصول. - الاحتفاظ بسجلات منظمة لحجوزات المجموعات والطلبات الخاصة وسجلات الاتصال. - دمج ملفات تعريف الضيوف المكررة والحفاظ على قاعدة بيانات ضيوف نظيفة ودقيقة. - الالتزام بخصوصية الضيوف وبروتوكولات حماية البيانات في جميع الأوقات. المؤهلات - مطلوب شهادة الثانوية العامة؛ ويفضل الحصول على دبلوم أو درجة علمية في الضيافة أو الأعمال أو مجال ذي صلة. - خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في حجوزات الفنادق أو خدمات الضيوف؛ ويفضل الخبرة في العلامات التجارية الفاخرة أو ذات نمط الحياة. - الخبرة السابقة في الشرق الأوسط ميزة إضافية. - معرفة عملية قوية بأنظمة الفنادق، وخاصة Opera Cloud و OTAs و RESAweb. - إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب. - مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة بنبرة واثقة وجذابة ومهنية. - اهتمام كبير بالتفاصيل، ومهارات تنظيمية قوية، والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة. - لاعب فريق استباقي وإيجابي مع عقلية تركز على الضيف أولاً.
ما ستقوم به
- • وكيل الحجوزات مسؤول عن التعامل مع استفسارات الضيوف بدقة وكفاءة لتحويلها إلى حجوزات مؤكدة. كما يقوم بإدارة مخزون الغرف، ومعالجة التعديلات، ودعم استراتيجيات إدارة الإيرادات لتحسين الإشغال.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة، ويفضل الحصول على درجة علمية في الضيافة أو الأعمال. مطلوب خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في حجوزات الفنادق أو خدمات الضيوف، بالإضافة إلى الكفاءة في Opera Cloud.
التعليم المطلوب
- شهادة الثانوية العامة
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك مع نظام Opera Cloud وكيف استخدمته لإدارة الحجوزات ومخزون الغرف. كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة.
سلط الضوء على مهاراتك في خدمة العملاء وقدرتك على التعامل مع الاستفسارات بدفء وكفاءة. اذكر أي خبرة لديك في البيع الإضافي أو التعامل مع الضيوف المميزين.
أظهر فهمك لعلامة SLS التجارية وقيمها، وكيف يمكنك المساهمة في تقديم تجربة ضيف تعكس روح SLS الواثقة والجريئة.
نظرًا لأن الوظيفة مخصصة للمواطنين السعوديين، ركز على التزامك بالعمل في قطاع الضيافة المحلي ورغبتك في النمو داخل شركة عالمية مثل AccorHotel.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف حجوزات
وكيل حجوزات (مواطن سعودي)
مدير حجوزات
وكيل مبيعات
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل الحجوزات؟
وكيل الحجوزات مسؤول عن الاستجابة لاستفسارات الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات عبر الإنترنت، وتحديد احتياجات الضيوف، وإدخال تفاصيل الضيوف بدقة في نظام إدارة الممتلكات، وشرح مرافق الفندق والأسعار، ومعالجة تعديلات الحجوزات، وتطبيق تقنيات البيع الإضافي، وإدارة مخزون الغرف باستخدام Opera Cloud، والحفاظ على السرية وأمن البيانات.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
المؤهلات المطلوبة هي شهادة الثانوية العامة، وخبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في حجوزات الفنادق أو خدمات الضيوف، ومعرفة قوية بأنظمة الفنادق مثل Opera Cloud، وإتقان اللغة الإنجليزية، ومهارات اتصال ممتازة، واهتمام كبير بالتفاصيل، ومهارات تنظيمية قوية، والقدرة على تعدد المهام.
ما هي أنظمة الفنادق التي يجب أن يكون لدي معرفة بها؟
يجب أن يكون لديك معرفة عملية قوية بأنظمة الفنادق، وخاصة Opera Cloud و OTAs و RESAweb.
هل الخبرة السابقة في الشرق الأوسط ضرورية؟
الخبرة السابقة في الشرق الأوسط تعتبر ميزة إضافية.
العمل في أملج
تتميز أملج، الواقعة على ساحل البحر الأحمر في المملكة العربية السعودية، ببيئة عمل فريدة تجمع بين الفرص الناشئة ونمط الحياة الهادئ. تشكل السياحة والضيافة، بالإضافة إلى القطاعات المرتبطة بالبحر مثل الصيد والخدمات اللوجستية البحرية، الركائز الأساسية للاقتصاد المحلي. مع التطورات الجارية في المنطقة، تشهد أملج اهتمامًا متزايدًا من المستثمرين، مما يخلق فرصًا وظيفية جديدة في مجالات البناء والتطوير العقاري. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل هنا بالتعاون الوثيق بين الزملاء والتركيز على خدمة المجتمع المحلي والزوار. نظرًا لحجم المدينة، فإن التنقل اليومي مريح، مما يساهم في توازن جيد بين العمل والحياة الشخصية. تستقطب أملج الكفاءات المحلية وتلك الباحثة عن بيئة عمل هادئة وواعدة بعيدًا عن صخب المدن الكبرى.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.