وكيل حجوزات

الوصف

نظرة عامة على الوظيفة وكيل الحجوزات مسؤول عن التعامل مع جميع استفسارات الضيوف، وحجز أماكن الإقامة، وتقديم معلومات حول خدمات الفندق ووسائل الراحة. يضمن هذا الدور تجربة حجز سلسة ويساهم في رضا الضيوف من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية. في فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال®، نحن ملتزمون بتقديم تجارب استثنائية تعكس قيم علامتنا التجارية. كجزء من هذه العائلة، يُتوقع منك تجسيد هذه القيم من خلال كونك: - ساحرًا من خلال كونك ودودًا، وواثقًا، ومحترمًا. - متواجدًا في اللحظة من خلال فهم وتوقع احتياجات الضيوف، والاهتمام، وتحمل مسؤولية إنجاز الأمور. - اجعلها لا تُنسى من خلال المعرفة، ومشاركة القصص، وإظهار أسلوبك لخلق لحظات تجعل الناس يشعرون بالتميز. الواجبات والمسؤوليات - الرد على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة بسرعة واحترافية. - مساعدة الضيوف في حجوزات الغرف وتعديلاتها وإلغائها. - إدخال تفاصيل الحجز بدقة في نظام حجز الفندق. - تقديم معلومات مفصلة حول أسعار الغرف، والباقات، ووسائل الراحة، والمعالم السياحية المحلية. - زيادة مبيعات الغرف عن طريق بيع الترقيات والباقات والعروض الترويجية. - التحقق من معلومات بطاقة الائتمان ومعالجة المدفوعات عند الضرورة. - التنسيق مع مكتب الاستقبال، وخدمة الغرف، والأقسام الأخرى لضمان تلبية طلبات الضيوف الخاصة. - الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة لجميع الحجوزات وتفضيلات الضيوف. - إدارة استفسارات الضيوف وحجوزاتهم على منصات الحجز الخارجية. - التعامل مع شكاوى الضيوف ومخاوفهم بموقف إيجابي وتصعيدها حسب الحاجة. - البقاء على اطلاع بسياسات الفندق وإجراءاته وعروضه الترويجية. - أداء واجبات أخرى قد يتم تكليفها من قبل مدير الحجوزات أو مدير الإيرادات. المؤهلات والمتطلبات - دبلوم بكالوريوس أو ما يعادله؛ شهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية. - خبرة سابقة في الحجوزات، أو مكتب الاستقبال، أو خدمة العملاء مفضلة. - إتقان استخدام برامج الحجز (PMS)، والبريد الإلكتروني، وأنظمة الهاتف. - مهارات تواصل قوية ومهارات التعامل مع الآخرين. - قدرات قوية في حل المشكلات وتوجه نحو خدمة العملاء. - قدرات تنظيمية ممتازة ومتعددة المهام. - الاهتمام بالتفاصيل والدقة. - القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وتحت الضغط. - جدول زمني مرن يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. - التفاعل مع الضيوف وأعضاء الفريق ومنصات الحجز الخارجية. متطلبات أخرى - الامتثال لقواعد وأنظمة الفندق والأحكام الواردة في دليل التوظيف. - الامتثال لمعايير الشركة للمظهر الشخصي لتقديم صورة احترافية عن الذات والفندق. - الامتثال لسياسات الوقت والحضور التي يحددها المنتجع. - المشاركة الفعالة في برامج التدريب والتطوير وتعظيم فرص التنمية الذاتية. - إظهار الفهم والوعي بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالصحة والنظافة والسلامة من الحرائق. - التعرف على إجراءات الطوارئ والإخلاء. - التأكد من تسجيل جميع الحوادث الأمنية والحوادث والوقائع الوشيكة في الوقت المناسب وإبلاغ مدير الحجوزات / مدير الإيرادات بها. - الامتثال لمدونة قواعد السلوك الخاصة بالشركة. - أداء جميع المهام حسب توجيهات مدير الحجوزات / مدير الإيرادات سعيًا لتحقيق أهداف العمل. كيف أقدم هذا؟ نحن نهتم حقًا بالناس، ونظهر ذلك من خلال الوفاء بوعدنا بالضيافة الحقيقية كل يوم. هذا ما يربط كل زميل في جميع فنادق IHG®. تقدم كل علامة تجارية لفنادق IHG® الضيافة الحقيقية بطريقتها الخاصة، وفي صميم كل ذلك توجد مهارات خدمة أساسية محددة. - موقف حقيقي: أن تكون مهتمًا، وترغب في إحداث فرق إيجابي، وبناء علاقات حقيقية مع الضيوف. - ثقة حقيقية: امتلاك المعرفة والمهارات لأداء دورك، ومنح الضيوف الثقة بأنهم يمكنهم الوثوق بك لمساعدتهم ودعمهم أثناء إقامتهم. - استماع حقيقي: التركيز على ما يقوله ضيفك، والتقاط لغة الجسد التي غالبًا ما يتم تجاهلها، وفهم ما يريده الضيف ويحتاجه. - استجابة حقيقية: تتعلق بتزويد الضيوف بما يحتاجونه، والقيام بذلك في الوقت المناسب وبطريقة مهتمة. تهدف البيانات الواردة في هذا الوصف الوظيفي إلى وصف الطبيعة الأساسية ومستوى العمل الذي يتم إنجازه. وهي لا تهدف إلى أن تكون جميع المسؤوليات أو المؤهلات للوظيفة.

ما ستقوم به

• • يدير وكيل الحجوزات استفسارات الضيوف، ويعالج حجوزات الغرف، وينسق مع أقسام الفندق المختلفة لضمان تجربة ضيوف سلسة. كما أنه مسؤول عن زيادة المبيعات من خلال البيع الإضافي والاحتفاظ بسجلات الحجوزات الدقيقة.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، مع إعطاء الأفضلية لمن لديهم خبرة سابقة في الضيافة أو خدمة العملاء. إتقان برامج الحجز ومهارات الاتصال القوية ضرورية لهذا الدور.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة