مشرف المناطق العامة - رافلز البحر الأحمر

الوصف

وصف الشركة سيوفر فندقا رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقعان ضمن مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضمان 361 غرفة، و11 مفهومًا مميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانجروف، ومنتجع صحي. سيكون رافلز البحر الأحمر ملاذًا للأناقة الراقية والرفاهية الخالدة، يقع ضمن وجهة البحر الأحمر الاستثنائية في المملكة العربية السعودية. يمزج الفندق بين كرم رافلز الأسطوري وخدمته الشخصية مع الجمال الطبيعي وروح الاستدامة لمشروع البحر الأحمر العالمي، ويوفر ملاذًا منسقًا للمسافرين الأكثر تميزًا في العالم. وصف الوظيفة المسؤوليات الرئيسية الإشراف التشغيلي وضمان الجودة: - الإشراف على عمليات تدبير الغرف اليومية للمناطق العامة، بما في ذلك الردهات، والصالات، والممرات، والمصاعد، ودورات المياه، والمطاعم، وغرف الاجتماعات، والمنتجع الصحي، وغيرها من المناطق التي يمكن للضيوف الوصول إليها. - إجراء عمليات تفتيش منتظمة لضمان أن جميع المناطق العامة تلبي معايير رافلز للنظافة والعرض والعلامة التجارية في جميع الأوقات. - ضمان إدارة جداول التنظيف، وتوزيع المهام، ونشر القوى العاملة بفعالية. - مراقبة الاستخدام السليم والتخزين والتحكم في معدات التنظيف والمواد الكيميائية واللوازم. تجربة الضيف والتميز في الخدمة: - ضمان أن تحافظ المناطق العامة على جو هادئ وأنيق ومرحب في جميع الأوقات. - التعامل مع مخاوف الضيوف المتعلقة بالنظافة أو عرض المناطق العامة على الفور وباحترافية. - تنسيق متطلبات التنظيف أو الإعداد الخاصة لتحركات كبار الشخصيات والفعاليات والوظائف. - دعم جهود استعادة الخدمة من خلال الإجراءات التصحيحية الفورية والمتابعة. قيادة الفريق والتطوير: - قيادة وتدريب وتحفيز موظفي المناطق العامة للحفاظ على ثقافة خدمة رافلز ومعايير المظهر. - عقد اجتماعات يومية لإبلاغ الأولويات، وتحركات كبار الشخصيات، وتوقعات الجودة. - توفير التدريب أثناء العمل والملاحظات المستمرة لضمان الأداء العالي والاتساق. - المساعدة في تقييمات الأداء، والجدولة، ومراقبة الحضور. التنسيق والتواصل: - التواصل الوثيق مع مكتب الاستقبال، وعلاقات الضيوف، والأغذية والمشروبات، والهندسة، والأمن لضمان عمليات سلسة في المناطق العامة. - الإبلاغ عن مشاكل الصيانة والأضرار ومخاوف السلامة على الفور. - ضمان التواصل الدقيق حول جاهزية المناطق العامة للفعاليات والفترات ذات الازدحام الشديد. المعايير والسلامة والامتثال: - تطبيق معايير رافلز للمظهر والنظافة والسلوك في مكان العمل في جميع الأوقات. - ضمان الامتثال لسياسات الصحة والسلامة والبيئة والاستدامة. - الحفاظ على السرية والاحترافية عند العمل في بيئات تتفاعل مع الضيوف. - ضمان الالتزام بسياسات الفندق وإجراءات الطوارئ وبروتوكولات الأمن. المؤهلات المؤهلات والخبرة: - خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في عمليات تدبير الغرف أو المناطق العامة ضمن بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم. - يفضل الخبرة الإشرافية السابقة. - دبلوم أو شهادة في إدارة الضيافة أو عمليات تدبير الغرف ميزة إضافية. المهارات والكفاءات: - مهارات قيادية وتنظيمية قوية. - اهتمام استثنائي بالتفاصيل والتوجه نحو الجودة. - القدرة على تدريب وتحفيز وإدارة فريق متنوع. - قدرات تواصل وتنسيق فعالة. - مهارات إدارة الوقت وحل المشكلات. - الإلمام بأنظمة تدبير الغرف وإجراءات الإبلاغ. السمات الشخصية: - حضور مصقول، احترافي، وواثق. - هادئ، استباقي، ومتزن تحت الضغط. - فخر بالحفاظ على بيئة فاخرة راقية. - مرونة للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. - جدير بالثقة، متحفظ، ويمكن الاعتماد عليه. معلومات إضافية - فهم توقعات الضيوف من الفنادق الفاخرة للغاية وتوافق العلامة التجارية. - خبرة في تنسيق المشاريع، والجدولة، والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح. - الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر حتمي. - نهج استباقي وتوقعي مع شعور قوي بالملكية والمسؤولية. - مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتوافق مع معايير الفخامة.

ما ستقوم به

• • الإشراف على عمليات تدبير الغرف اليومية في المناطق العامة لضمان استيفائها لمعايير العلامة التجارية الفاخرة للنظافة والعرض. قيادة وتدريب فريق من الموظفين مع التنسيق مع الأقسام الأخرى للحفاظ على تجربة ضيف سلسة.

المتطلبات

يتطلب خبرة 2-4 سنوات في تدبير الغرف في فندق فاخر من فئة الخمس نجوم، مع كون الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح إلزامية. يفضل الحصول على دبلوم في إدارة الضيافة أو عمليات تدبير الغرف.

التعليم المطلوب

• شهادة مهنية

الأسئلة الشائعة