وظائف بلس — مدير علاقات الضيوف - فيرمونت البحر الأحمر (مواطن سعودي)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير علاقات الضيوف - فيرمونت البحر الأحمر (مواطن سعودي)
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Relations Manager - Fairmont The Red Sea (Saudi National) AccorHotel
مقارنة الرواتب
12k – 20k ريال سعوديثقة متوسطة · 12,000 ريال سعودي/شهرياً – 20,000 ريال سعودي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة سيوفر فندقا رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقعان في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم الفندقان 361 غرفة، و11 مفهومًا مميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانجروف، ومنتجع صحي. وصف الوظيفة المهام الأساسية - ضمان تجربة ضيوف سلسة واستثنائية لجميع الضيوف، وخاصة كبار الشخصيات، من الوصول حتى المغادرة. - إدارة جميع عمليات علاقات الضيوف، ومعالجة مخاوف الضيوف والتنسيق مع الأقسام لتقديم خدمة شخصية تتجاوز التوقعات. - الإشراف على مناطق الاستقبال الأمامية التي يتعامل معها الضيوف، بما في ذلك الإشراف على مشرفي علاقات الضيوف، وموظفي علاقات الضيوف، ومضيفات الردهة. - الحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف من خلال التعامل مع الطلبات الخاصة والالتزام باستمرار بمعايير الخدمة والضيافة في الفندق. - المساهمة الرئيسية في التميز في الخدمة، وولاء الضيوف، وسمعة العلامة التجارية. الواجبات والمسؤوليات الرئيسية إدارة تجربة الضيوف - الإشراف على رحلة الضيف الكاملة من الوصول إلى المغادرة، بما في ذلك الترحيب الشخصي، والوداع، وجمع الملاحظات. - تطوير وتنفيذ مبادرات تجربة الضيوف لتعزيز رضا الضيوف بشكل عام. - الاحتفاظ بمعرفة تفصيلية بالأنشطة اليومية، والمعالم السياحية، ووسائل النقل، والخدمات المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية. - العمل كنقطة اتصال أساسية لطلبات الضيوف الخاصة، وضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل احترافي. - ضمان حجز مطاعم الانتقاء السلس والخالي من المتاعب الذي يتعامل معه فريق علاقات الضيوف. التعامل مع الشكاوى واستعادة الخدمة - التعامل مع شكاوى الضيوف المتصاعدة بكفاءة مع المتابعة والتوثيق المناسبين. - مراجعة تقارير استعادة الخدمة، وسجلات مدير المناوبة/المدير الليلي، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. - توجيه الفريق في حل مخاوف الضيوف بناءً على إرشادات التمكين. - المشاركة في اجتماعات الإدارة، وتقديم قضايا الضيوف، والتعاون مع فرق العمليات بشأن خطط العمل. علاقات كبار الشخصيات - تنسيق الخدمات والمرافق الخاصة لكبار الشخصيات، وضمان تلبية التفضيلات بأعلى المعايير. - تحديد وصول كبار الشخصيات القادمين وإبلاغ التفاصيل على الفور إلى المدير العام والمدير التنفيذي المساعد. - الإشراف على حجز غرف كبار الشخصيات، ومتابعة الطلبات الخاصة، ومرافقة كبار الشخصيات، وإجراء تسجيل الدخول في الغرفة عند الحاجة، والتحقق من غرف كبار الشخصيات. قيادة الفريق وإدارة الأفراد - إدارة توظيف علاقات الضيوف، بما في ذلك الجدولة، والتدريب، وإدارة الأداء، والتدريب، والانضباط. - تعزيز البيع الإضافي بناءً على التميز في الخدمة والممارسات الأخلاقية. - إجراء إحاطات فعالة للمناوبات لتوصيل المتطلبات التشغيلية وأنشطة الفندق. - ضمان امتثال الموظفين لمعايير التحية وإجراءات التعامل مع الشكاوى. - تدريب وتوجيه وإرشاد أعضاء فريق علاقات الضيوف لتعزيز الأداء وانطباعات الضيوف. - عقد اجتماعات فريق منتظمة وتقييمات الأداء للحفاظ على فريق متحفز وعالي الأداء. التعاون والامتثال - العمل عن كثب مع جميع أقسام الفندق لضمان تقديم خدمة سلسة. - التنسيق مع فريق الأغذية والمشروبات لضمان سلاسة عمليات حجز المطاعم. - ضمان الامتثال الكامل لإجراءات التشغيل القياسية للفندق، ومعايير LQA، ومعايير العلامة التجارية، وأنظمة إدارة ISO المتكاملة. الملاحظات وإدارة العلامة التجارية - جمع وتحليل والإبلاغ عن ملاحظات الضيوف ومقاييس الرضا. - ضمان الرد على مراجعات الضيوف على منصات التواصل الاجتماعي في غضون 24 ساعة. - الحفاظ على معايير الردهة، وضمان نظافة وتقديم وجاهزية مناطق استقبال الضيوف. المؤهلات - دبلوم أو درجة علمية في الضيافة أو مجال ذي صلة. - خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في بيئة فندق فاخر من فئة 5 نجوم. - مهارات اتصال قوية متعددة اللغات، بما في ذلك إتقان اللغة الإنجليزية، مع القدرة على التواصل بفعالية باللغة الروسية، تعتبر ميزة قوية. - خلفية قوية في علاقات الضيوف، وعمليات المكتب الأمامي، والتعامل مع كبار الشخصيات، واستعادة الخدمة. - مهارات قيادية وتواصل ومشاركة ضيوف مثبتة، مع القدرة على إدارة الفرق وتقديم تجارب ضيوف استثنائية. معلومات إضافية - فهم قوي لمفاهيم العافية الفاخرة للغاية وتوافق العلامة التجارية. - يفضل بشدة الخبرة في عمليات ما قبل الافتتاح، وتنسيق المشاريع، وإعداد مرافق العافية. - القدرة على إنشاء تجارب عافية مبتكرة وذات صلة ثقافيًا تتماشى مع وجهة البحر الأحمر. - نهج استباقي وتوقعي مع شعور قوي بالمسؤولية والملكية. - مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتوافق مع معايير الفخامة.
ما ستقوم به
- • يشرف مدير علاقات الضيوف على رحلة الضيف بأكملها، مما يضمن خدمة شخصية وتجارب استثنائية لجميع الزوار، وخاصة كبار الشخصيات. وهو مسؤول عن إدارة فريق المكتب الأمامي، والتعامل مع الشكاوى المتصاعدة، والحفاظ على معايير خدمة عالية في جميع أنحاء المنتجع.
المتطلبات
يجب على المرشحين الحصول على دبلوم أو درجة علمية في الضيافة وامتلاك 5-7 سنوات من الخبرة في بيئة فندق فاخر من فئة 5 نجوم. تعد مهارات القيادة والتواصل ومشاركة الضيوف القوية ضرورية، مع إتقان اللغة الإنجليزية المطلوب وتعتبر اللغة الروسية ميزة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم أكور للفنادق وفلسفة فيرمونت للضيافة الفاخرة، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتماشى خبرتك مع هذه القيم.
سلط الضوء على تجربتك في التعامل مع كبار الشخصيات واستعادة الخدمة في بيئات الفنادق الفاخرة من فئة 5 نجوم، وقدم أمثلة محددة.
أظهر مهاراتك القيادية وقدرتك على تدريب وتوجيه فريق، مع التركيز على كيفية تحفيز الموظفين لتقديم خدمة استثنائية.
ناقش فهمك لمشروع البحر الأحمر وأهميته، وكيف يمكنك المساهمة في خلق تجربة ضيوف فريدة في هذه الوجهة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير المكتب الأمامي
مدير علاقات الضيوف - فيرمونت البحر الأحمر (مواطن سعودي)
مدير العمليات
مدير الفندق
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير علاقات الضيوف؟
الدور الرئيسي هو ضمان تجربة ضيوف سلسة واستثنائية لجميع الضيوف، وخاصة كبار الشخصيات، من الوصول إلى المغادرة، وإدارة عمليات علاقات الضيوف، ومعالجة مخاوف الضيوف، والإشراف على مناطق الاستقبال الأمامية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة دبلومًا أو درجة علمية في الضيافة أو مجال ذي صلة، وخبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في فندق فاخر من فئة 5 نجوم، ومهارات اتصال قوية متعددة اللغات، بما في ذلك إتقان اللغة الإنجليزية، وتعتبر اللغة الروسية ميزة.
ما هي المسؤوليات المتعلقة بالتعامل مع كبار الشخصيات؟
تشمل المسؤوليات تنسيق الخدمات والمرافق الخاصة لكبار الشخصيات، وتحديد وصول كبار الشخصيات القادمين، والإشراف على حجز غرف كبار الشخصيات، ومتابعة الطلبات الخاصة، ومرافقة كبار الشخصيات، وإجراء تسجيل الدخول في الغرفة عند الحاجة.
ما هي الخبرة الإضافية المفضلة؟
يفضل بشدة الخبرة في عمليات ما قبل الافتتاح، وتنسيق المشاريع، وإعداد مرافق العافية، بالإضافة إلى فهم قوي لمفاهيم العافية الفاخرة للغاية وتوافق العلامة التجارية.
العمل في أملج
تتميز أملج، الواقعة على ساحل البحر الأحمر في المملكة العربية السعودية، ببيئة عمل فريدة تجمع بين الفرص الناشئة ونمط الحياة الهادئ. تشكل السياحة والضيافة، بالإضافة إلى القطاعات المرتبطة بالبحر مثل الصيد والخدمات اللوجستية البحرية، الركائز الأساسية للاقتصاد المحلي. مع التطورات الجارية في المنطقة، تشهد أملج اهتمامًا متزايدًا من المستثمرين، مما يخلق فرصًا وظيفية جديدة في مجالات البناء والتطوير العقاري. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل هنا بالتعاون الوثيق بين الزملاء والتركيز على خدمة المجتمع المحلي والزوار. نظرًا لحجم المدينة، فإن التنقل اليومي مريح، مما يساهم في توازن جيد بين العمل والحياة الشخصية. تستقطب أملج الكفاءات المحلية وتلك الباحثة عن بيئة عمل هادئة وواعدة بعيدًا عن صخب المدن الكبرى.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.