وكيل استقبال (مواطن سعودي)

الوصف

وصف الشركة مرحباً بكم في مكان يتصدر فيه الاستثنائي المشهد. تجلب إنسمور، بفنادق SLS الفاتنة والرائعة، عالماً خيالياً رائعاً من الفخامة وأسلوب الحياة إلى واحة البحر الأحمر. من المقرر افتتاحه في عام 2025، فندق SLS البحر الأحمر ليس مجرد فندق آخر – إنه ملعب مسرحي للترف والفضول، مصمم لأولئك الذين يتوقون إلى ما هو غير متوقع. مع 150 غرفة فاخرة، و5 تجارب طعام وشراب مذهلة، ومنتجع صحي فاخر، تم تصميم هذا الوجهة لإبهار البالغين الباحثين عن المتعة والعائلات التي تتوق إلى التواصل والعجائب. هذا ليس مشروعاً عادياً – إنه كاتدرائية للمتعة. إذا كنت مستعداً لتوديع العادي والمساعدة في كتابة قصة واحدة من أكثر الافتتاحات الفاخرة إثارة في المملكة العربية السعودية، فقد يكون هذا هو دورك. وصف الوظيفة الغرض من الوظيفة: بصفتك موظف استقبال / وكيل مكتب أمامي في SLS البحر الأحمر، ستكون نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، مما يحدد نغمة تجربة إقامة جذابة وراقية. مع فهم عميق لقيم علامة SLS التجارية، ستتعامل مع جميع جوانب وصول الضيوف ومغادرتهم وخدماتهم الداخلية بأسلوب واهتمام بالتفاصيل وتخصيص واثق. دورك محوري في خلق انطباعات أولى لا تُنسى، وتقديم تسجيلات دخول/خروج سلسة، وضمان شعور كل ضيف بالتقدير والفهم وكأنه في منزله. الواجبات والمهام: - الترحيب الحار بجميع الضيوف بحماس حقيقي ونهج شخصي. - إجراء تسجيلات دخول وخروج فعالة، مع ضمان تسجيل جميع معلومات الضيوف المطلوبة بدقة وتحديث الملفات الشخصية. - مرافقة الضيوف إلى غرفهم عند الضرورة، خاصة كبار الشخصيات، لضمان انتقال سلس ومفيد إلى تجربة الفندق. - معالجة المدفوعات، والتعامل مع الودائع، وإصدار المفاتيح، وشرح ميزات الغرفة والفندق. - مسح جوازات السفر والهويات وفقاً للامتثال التنظيمي السعودي وضمان دقة تقارير CID. - التعرف على الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات، وتوقع احتياجاتهم، وتخصيص التفاعل وفقاً لذلك. - تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق ومنافذه وأحداث المنطقة المحلية. - إدارة طلبات الضيوف بشكل استباقي وحل المشكلات أو الشكاوى بكفاءة، مع ضمان تسجيل الملاحظات والمتابعة في الأنظمة المناسبة. - التعامل مع الطلبات الخاصة قبل وأثناء وبعد الإقامات، لضمان شعور الضيوف بالاهتمام الحقيقي. - الحفاظ على التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الكونسيرج، الهندسة، الأغذية والمشروبات، الحجوزات) لتلبية احتياجات الضيوف بسرعة. - الحفاظ على تسليمات مفصلة للورديات، مما يضمن انتقالات سلسة للفريق واستمرارية خدمة الضيوف. - حضور الاجتماعات اليومية والبقاء على اطلاع على الإشغال، والوصول، والمغادرة، والأحداث، والتحديثات الداخلية. - تشغيل نظام إدارة الممتلكات (ويفضل Opera Cloud) بثقة لجميع وظائف المكتب الأمامي. - إدارة صندوق البريد الإلكتروني للاستقبال باحترافية وفي الوقت المناسب. - إجراء فحوصات منتظمة على بطاقات التسجيل، وسلال الضيوف، وضمان الامتثال لمعايير جودة البيانات. - مراقبة دقة العهدة، ومعالجة صرف العملات، والمدفوعات، واتباع إجراءات التعامل مع النقد. - إغلاق تدقيقات أمين الصندوق في نهاية الوردية، لضمان توافق الأرصدة والوثائق. - تحديد فرص البيع الإضافي عبر الغرف والأجنحة ومنافذ الأغذية والمشروبات والمنتجع الصحي لدعم أهداف الإيرادات. - تسجيل الضيوف في برامج الولاء مثل Disloyalty، بهدف تحقيق أو تجاوز أهداف التحويل المحددة. - الحفاظ على خصوصية وسرية جميع معلومات الضيوف. - الامتثال لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق وجميع إجراءات التشغيل القياسية المتعلقة بالصرافة وخدمات الضيوف. - الالتزام بجميع إجراءات الصحة والسلامة والنظافة، والتعرف على بروتوكولات الحريق والطوارئ. معلومات إضافية المشاركة في عملية تحسين الجودة الحفاظ على علاقة وثيقة مع مديري/رؤساء الأقسام الأخرى. العمل عن كثب مع فريق الفندق سواء في المالية أو الأقسام الأخرى لضمان استمرار التواصل السلس.

ما ستقوم به

• • - العمل كنقطة اتصال أساسية للضيوف، وإدارة الوصول والمغادرة والخدمات الداخلية لضمان تجربة إقامة راقية. التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية طلبات الضيوف والحفاظ على سجلات إدارية دقيقة في نظام إدارة الممتلكات.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون مواطنين سعوديين قادرين على تقديم خدمة فاخرة عالية المستوى وإدارة عمليات المكتب الأمامي. تعد الكفاءة في Opera Cloud والالتزام بالامتثال التنظيمي السعودي لتسجيل الضيوف أمراً ضرورياً.

الأسئلة الشائعة