كونسيرج - رافلز البحر الأحمر (مواطن سعودي)

الوصف

وصف الشركة سيوفر فندقا رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقعان في مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجعين يركزان على الطبيعة. يضم الفندقان 361 غرفة، و11 مفهومًا مميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانجروف، ومنتجع صحي. سيكون رافلز البحر الأحمر ملاذًا للأناقة الراقية والرفاهية الخالدة، يقع ضمن وجهة البحر الأحمر الاستثنائية في المملكة العربية السعودية. يمزج الفندق بين كرم رافلز الأسطوري وخدمته الشخصية مع الجمال الطبيعي وروح الاستدامة لمشروع البحر الأحمر العالمي، ويوفر ملاذًا منسقًا للمسافرين الأكثر تميزًا في العالم. وصف الوظيفة المسؤوليات الرئيسية تجربة الضيف وتميز الخدمة: - تقديم خدمة دافئة، استباقية، وشخصية لجميع الضيوف وفقًا لفلسفة خدمة رافلز الأسطورية. - العمل كمستشار موثوق به للضيوف من خلال تقديم توصيات خبراء لتناول الطعام، والترفيه، والتجارب الثقافية، والنقل، والمعالم المحلية الحصرية. - التعامل مع جميع طلبات الضيوف بكفاءة، وإبداع، وسرية، مع ضمان المتابعة الفورية والتنفيذ الخالي من العيوب. - الحفاظ على معرفة تفصيلية بتفضيلات الضيوف، والمناسبات الخاصة، والحساسيات الثقافية لتخصيص كل تفاعل. التنسيق والعمليات: - التواصل الوثيق مع الأقسام الداخلية (المكتب الأمامي، تدبير الغرف، خدمة كبير الخدم، الأطعمة والمشروبات، المنتجع الصحي، الأمن) لضمان تجارب ضيوف سلسة. - بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع الشركاء الخارجيين، والبائعين الفاخرين، ومقدمي الخدمات لتأمين الوصول المفضل والتجارب الحصرية للضيوف. - إدارة الحجوزات، وتذاكر السفر، وترتيبات النقل، والطلبات الخاصة بدقة واهتمام بالتفاصيل. - الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وتفضيلاتهم في نظام إدارة الممتلكات. المعايير، والآداب، وتمثيل العلامة التجارية: - الالتزام بمعايير رافلز للمظهر، والآداب، والعرض في جميع الأوقات. - إظهار آداب سلوك لا تشوبها شائبة، ومهارات اتصال راقية، ووعي ثقافي يليق بعلامة تجارية فاخرة ذات تراث. - حل مخاوف الضيوف بشكل استباقي ودبلوماسي، لضمان الرضا والولاء. - العمل كسفير للعلامة التجارية، تجسيدًا لقيم، وتاريخ، وأناقة فنادق ومنتجعات رافلز. الامتثال والسلوك المهني: - ضمان الامتثال لسياسات الفندق، وإجراءات السلامة، ومتطلبات السرية. - التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة بأقصى قدر من السرية والنزاهة. - المشاركة في التدريب المستمر لتعزيز معرفة المنتج، ومهارات الخدمة، ومعايير العلامة التجارية. المؤهلات المؤهلات والخبرة: - خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور كونسيرج فندق فاخر أو علاقات الضيوف (يفضل 5 نجوم أو فائق الفخامة). - شهادة Les Clefs d’Or أو الأهلية للحصول عليها مرغوبة للغاية. - معرفة استثنائية بالوجهة المحلية، وعروض نمط الحياة الفاخرة، وتوقعات العملاء رفيعي المستوى. - قدرة مثبتة على توقع احتياجات الضيوف وتقديم تجارب مخصصة. المهارات والكفاءات: - مهارات تواصل وتفاعل شخصي متميزة. - قدرة قوية على حل المشكلات مع سلوك هادئ ولبق تحت الضغط. - مستوى عالٍ من الوعي الثقافي والذكاء العاطفي. - مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل. - إتقان أنظمة الفنادق وبرامج مايكروسوفت أوفيس. - إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ اللغات الإضافية ميزة قوية. السمات الشخصية: - شغف بضيافة الفنادق الفاخرة واهتمام حقيقي برضا الضيوف. - حضور مصقول، أنيق، ومهني. - مرونة، وقدرة على التكيف، والقدرة على العمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. - سري، وجدير بالثقة، وموجه نحو الخدمة مع شعور قوي بالملكية. معلومات إضافية فهم توقعات الضيوف فائقي الفخامة وتوافق العلامة التجارية. خبرة في تنسيق المشاريع، والجدولة، ومراقبة الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح. الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه. نهج استباقي، وتوقعي مع شعور قوي بالملكية والمسؤولية. مظهر شخصي أنيق ومصقول يتوافق مع معايير الفخامة.

ما ستقوم به

• • سيوفر الكونسيرج خدمة شخصية واستباقية للضيوف بينما يعمل كمستشار موثوق به لتناول الطعام والترفيه والتجارب المحلية.
• • سيتعاون أيضًا مع الأقسام الداخلية والبائعين الخارجيين لضمان سلاسة العمليات والحفاظ على معايير عالية لتمثيل العلامة التجارية الفاخرة.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة 2-3 سنوات في دور كونسيرج فندق فاخر أو علاقات الضيوف، مع تفضيل حاملي شهادة Les Clefs d'Or. تعد مهارات التعامل مع الآخرين القوية، والوعي الثقافي، والقدرة على العمل في بيئة ما قبل الافتتاح ضرورية.

الأسئلة الشائعة