أكور هوتيل
مدير حجوزات مجمع - رافلز وفيرمونت البحر الأحمر (للسعوديين فقط)
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Cluster Reservations Manager - Raffles & Fairmont The Red Sea (Saudi Nationality) AccorHotel
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة سيوفر فندقا رافلز وفيرمونت البحر الأحمر، الواقعان ضمن مشروع البحر الأحمر الرائد في المملكة، للزوار إمكانية الوصول إلى منتجع يركز على الطبيعة. يضم الفندق 361 غرفة، وأحد عشر مفهومًا مميزًا لتناول الطعام، بما في ذلك مطعم فوق الماء يطل على البحر الأحمر وأشجار المانغروف، ومنتجع صحي. سيقع المنتجع بجوار ملعب غولف عالمي مكون من 18 حفرة، مما يعكس ارتباط فيرمونت كوجهة غولف عالمية المستوى. سيضع معايير جديدة في التنمية المستدامة، حيث يقع على بعد 200 كيلومتر من السواحل البكر، وأرخبيل يضم أكثر من 90 جزيرة غير ملوثة، وبراكين خامدة، وموائل بحرية غنية، ومواقع أثرية قديمة. وصف الوظيفة المنصب الموظف في هذا المنصب مسؤول عن متابعة تحقيق الإيرادات الميزانية لجميع القطاعات. يركز المنصب على حسابات الفندق الوطنية والدولية فيما يتعلق بالحجوزات الفردية. الأدوار والمسؤوليات الرئيسية - ضمان معالجة جميع استفسارات الحجوزات بشكل احترافي وفوري وعدم فقدان أي عمل - إجراء تدريب للوكلاء الحاليين والجدد في الفريق للحفاظ على مهارات بيع الحجوزات وتحسينها - التعامل مع مشكلات الضيوف وحلها بطريقة إيجابية لحماية إيرادات الشركة وتحقيق رضا الضيوف - تطوير وصيانة جدول القسم بحيث يكون هناك تغطية مناسبة للتعامل مع مكالمات الحجوزات، وتقليل فقدان المكالمات، وضمان مستوى عالٍ من التحويل إلى حجوزات - تتبع المكالمات باستخدام أوراق تحويل المكالمات القياسية وتقديم التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية - تحديد وتعديل استراتيجيات البيع عبر جميع القنوات والقطاعات حسب توجيهات المدير المباشر حسب مستوى العقار - تشغيل التقارير حسب متطلبات الفندق ومعايير الشركة؛ مساعدة مدير إدارة الإيرادات أو أي مدير مباشر آخر، في الحفاظ على نظام الحجوزات/إدارة الممتلكات/إدارة الإيرادات (إن أمكن) وإجراء التغييرات فيه على مستوى العقار حسب الحاجة - الحفاظ على الإجراءات الإدارية، وفقًا لمعايير الشركة والفندق؛ يشمل ذلك تأكيد جميع الحجوزات والطلبات في غضون 24 ساعة، والتحقق من رسوم عدم الحضور وإرسالها إلى قسم المالية للترحيل، والحفاظ على نظام الملفات، وإنشاء أنظمة جديدة؛ فحص جهاز الفاكس ووضع المراسلات في الأماكن المناسبة - إجراء مراجعات سنوية، والتوصية بخطة تعاقب مناسبة لتطوير الموظفين لضمان استدامة قسم الحجوزات؛ تقديم اقتراحات للتحسين، وتحديد العوائق التي تحول دون نجاحه، وطرق التغلب عليها - مراقبة والإبلاغ عن نتائج أي برامج حوافز مطبقة؛ مسؤول عن التأكد من الحفاظ على نزاهة البرنامج، واتباع جميع المتطلبات المؤهلات السمات الشخصية - الإبداع، إدارة الإجهاد، التنمية الذاتية، مهارات الاستماع والتحدث - القدرة على التعامل مع مهام متعددة - القدرة على تفويض وتنظيم سير العمل - القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار - مهارات القيادة - مهارات الإدارة والتدريب والتوجيه المؤهلات - شهادة/دبلوم في التدريب والتطوير أو إدارة الفنادق - معرفة عملية ببرنامج Opera، و Microsoft Office. الخبرة - خبرة لا تقل عن 3 سنوات في فندق أو منتجع. - يفضل خلفية في الفنادق أو المنتجعات الفاخرة - فهم الثقافة المحلية والعمل في المنطقة. معلومات إضافية فهم توقعات الضيوف من الفئة الفاخرة للغاية وتوافق العلامة التجارية. خبرة في تنسيق المشاريع، والجدولة، ومراقبة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح. الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه. نهج استباقي وتوقعي مع شعور قوي بالملكية والمسؤولية. مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتوافق مع معايير الفخامة.
ما ستقوم به
- • الموظف مسؤول عن إدارة استفسارات الحجوزات لزيادة الإيرادات الميزانية وضمان معدلات تحويل عالية عبر جميع القطاعات. كما سيقوم بقيادة وتدريب وجدولة فريق الحجوزات مع الحفاظ على معايير عالية لرضا الضيوف والكفاءة التشغيلية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن 3 سنوات في فندق أو منتجع، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الفنادق الفاخرة، وأن يكونوا حاصلين على شهادة أو دبلوم في إدارة الفنادق أو التدريب. مطلوب إتقان برنامج Opera و Microsoft Office، بالإضافة إلى نهج استباقي لتنسيق مشاريع ما قبل الافتتاح.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 13%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك بمشروع البحر الأحمر وأهميته السياحية، وكيف يمكن لرافلز وفيرمونت أن يسهما في هذا المشروع.
سلط الضوء على خبرتك في إدارة الحجوزات للفنادق الفاخرة، مع التركيز على كيفية تحقيق الإيرادات ورضا الضيوف.
اذكر أمثلة على مهاراتك القيادية في تدريب وتطوير فريق الحجوزات، وكيف تعاملت مع التحديات في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
استعرض فهمك لبرنامج Opera PMS وكيف استخدمته لتحسين عمليات الحجوزات وإعداد التقارير.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير إدارة الإيرادات
مدير حجوزات مجمع - رافلز وفيرمونت البحر الأحمر (للسعوديين فقط)
مدير مبيعات المجموعات
مدير عمليات الفندق
الأسئلة الشائعة
ما هي مسؤوليات مدير حجوزات المجمع؟
الموظف في هذا المنصب مسؤول عن متابعة تحقيق الإيرادات الميزانية لجميع القطاعات، والتركيز على حسابات الفندق الوطنية والدولية فيما يتعلق بالحجوزات الفردية، وضمان معالجة جميع استفسارات الحجوزات بشكل احترافي وفوري، وإجراء تدريب للوكلاء، والتعامل مع مشكلات الضيوف، وتطوير وصيانة جدول القسم، وتتبع المكالمات، وتحديد وتعديل استراتيجيات البيع، وتشغيل التقارير، والحفاظ على الإجراءات الإدارية، وإجراء مراجعات سنوية، ومراقبة والإبلاغ عن نتائج أي برامج حوافز.
ما هي المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
المؤهلات المطلوبة هي شهادة/دبلوم في التدريب والتطوير أو إدارة الفنادق، ومعرفة عملية ببرنامج Opera و Microsoft Office. أما الخبرة، فيجب أن تكون لا تقل عن 3 سنوات في فندق أو منتجع، ويفضل خلفية في الفنادق أو المنتجعات الفاخرة، وفهم الثقافة المحلية والعمل في المنطقة.
ما هي السمات الشخصية المهمة لهذا الدور؟
السمات الشخصية المهمة تشمل الإبداع، إدارة الإجهاد، التنمية الذاتية، مهارات الاستماع والتحدث، القدرة على التعامل مع مهام متعددة، القدرة على تفويض وتنظيم سير العمل، القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار، مهارات القيادة، ومهارات الإدارة والتدريب والتوجيه.
ما هي أهمية الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح لهذا الدور؟
الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه، بالإضافة إلى الخبرة في تنسيق المشاريع، والجدولة، ومراقبة المستندات خلال هذه المراحل.
العمل في أملج
تتميز أملج، الواقعة على ساحل البحر الأحمر في المملكة العربية السعودية، ببيئة عمل فريدة تجمع بين الفرص الناشئة ونمط الحياة الهادئ. تشكل السياحة والضيافة، بالإضافة إلى القطاعات المرتبطة بالبحر مثل الصيد والخدمات اللوجستية البحرية، الركائز الأساسية للاقتصاد المحلي. مع التطورات الجارية في المنطقة، تشهد أملج اهتمامًا متزايدًا من المستثمرين، مما يخلق فرصًا وظيفية جديدة في مجالات البناء والتطوير العقاري. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل هنا بالتعاون الوثيق بين الزملاء والتركيز على خدمة المجتمع المحلي والزوار. نظرًا لحجم المدينة، فإن التنقل اليومي مريح، مما يساهم في توازن جيد بين العمل والحياة الشخصية. تستقطب أملج الكفاءات المحلية وتلك الباحثة عن بيئة عمل هادئة وواعدة بعيدًا عن صخب المدن الكبرى.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.