رئيس الكونسيرج (مواطن سعودي)

الوصف

وصف الشركة مرحباً بكم في SLS البحر الأحمر، حيث ينبض الإبداع الجريء والرفاهية المطلقة بالحياة. تعد فنادق SLS، وهي جزء من محفظة Ennismore العالمية الشهيرة لأسلوب الحياة، معروفة بإعادة تعريف الضيافة من خلال التصميم المذهل والخدمة الراقية والطاقة الاجتماعية الجذابة. يقع SLS البحر الأحمر الآن على ساحل البحر الأحمر، ويعد أحد أكثر وجهات أسلوب الحياة إثارة في المملكة العربية السعودية. يضم المنتجع 150 مفتاحًا مصممًا بدقة، وخمسة أماكن ديناميكية للأطعمة والمشروبات، ومنتجعًا صحيًا فاخرًا، مما يوفر للضيوف مزيجًا سلسًا من المتعة والترفيه والهروب. من تجارب تناول الطعام النابضة بالحياة إلى لحظات الاسترخاء الخالص، تم تصميم كل التفاصيل للمفاجأة والإلهام والتواصل. أكثر من مجرد فندق، SLS البحر الأحمر هو مسرح حي - مكان يزدهر فيه الإبداع، ويتم الاحتفاء بالفردية، وتشجيع الأفكار الجريئة. مع استمرار الرحلة بعد الافتتاح، نقوم ببناء فريق متحمس لتشكيل مستقبل هذه الوجهة الأيقونية. إذا كنت مدفوعًا بالتميز، وتنشطك ضيافة أسلوب الحياة، ومستعدًا لتكون جزءًا من شيء غير عادي، فهذا هو المكان الذي تستمر فيه قصتك. وصف الوظيفة بصفتك رئيس الكونسيرج، ستقود فريق الكونسيرج في تقديم تجارب شخصية للغاية تعكس الروح الجريئة والنابضة بالحياة والفاخرة لـ SLS. من ترتيب تجارب الجزيرة الحصرية والنقل إلى تنظيم مسارات الرحلات المخصصة والاحتفالات الخاصة، ستكون الخبير المطلق في الوجهة ومدافع الضيوف. المسؤوليات الرئيسية قيادة فريق الكونسيرج وإلهامه وتطويره لتقديم معايير خدمة فاخرة استثنائية. ضمان معالجة جميع طلبات الضيوف واستفساراتهم وحجوزاتهم وترتيباتهم بكفاءة واحترافية وبعناية حقيقية. تنظيم تجارب ضيوف مخصصة بما في ذلك حجوزات تناول الطعام، والنقل، وأنشطة العافية، والرحلات، والاحتفالات الخاصة، وتجارب الوجهة. العمل كنقطة اتصال أساسية لكبار الشخصيات والضيوف المتكررين والبارزين، وضمان التقدير الشخصي والخدمة المخصصة. الحفاظ على معرفة واسعة بمرافق وخدمات SLS البحر الأحمر، وأماكن تناول الطعام، وعروض العافية، وتجارب الوجهة. بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع الشركاء المحليين، ومنظمي الرحلات السياحية، ومقدمي خدمات النقل، وأصحاب المصلحة في الوجهة. توقع احتياجات الضيوف والتوصية بشكل استباقي بالتجارب التي تعزز الرضا وتخلق لحظات لا تُنسى. الإشراف على اتصالات الكونسيرج، ومراسلات الضيوف، وإعداد مسارات الرحلات، وأنشطة المتابعة. إدارة عمليات مكتب الكونسيرج، وجداول الموظفين، ومعايير الخدمة، وأداء القسم. مراقبة ملاحظات الضيوف وتنفيذ تحسينات الخدمة لتعزيز تجربة الضيوف باستمرار. التعاون الوثيق مع فرق مكتب الاستقبال، وعلاقات الضيوف، وخدمة كبير الخدم، وتدبير الغرف، والمنتجع الصحي، والأطعمة والمشروبات، والترفيه لضمان تقديم خدمة سلسة. دعم تجارب الوصول والمغادرة، بما في ذلك النقل من المطار، وتنسيق مناولة الأمتعة، ولوجستيات النقل. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف وملفاتهم الشخصية لدعم الخدمة الشخصية وولاء الضيوف. ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير العلامة التجارية. دعم أنشطة ما قبل الافتتاح بما في ذلك تطوير إجراءات التشغيل القياسية، وتدريب الفريق، وتطبيق ثقافة الخدمة، والجاهزية التشغيلية. المؤهلات خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات الكونسيرج ضمن بيئة فندقية فاخرة أو فائقة الفخامة. خبرة لا تقل عن سنتين في دور قيادي أو إشرافي في الكونسيرج. يفضل الخبرة السابقة في دليل فوربس للسفر، أو الفنادق الرائدة في العالم، أو أسلوب الحياة الفاخر، أو بيئة المنتجع الفاخر. معرفة قوية بمعايير خدمة الضيوف الفاخرة وتقديم الخدمة الشخصية. مهارات اتصال وتفاعل وبناء علاقات استثنائية. قدرة مثبتة على إدارة كبار الشخصيات وطلبات الضيوف المعقدة بتقدير واحترافية. قدرات تنظيمية ممتازة ومتعددة المهام في بيئة سريعة الوتيرة. مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز وتدريب وتطوير فرق عالية الأداء. يفضل إتقان Opera PMS وتطبيقات Microsoft Office. مهارات قوية في حل المشكلات مع عقلية استباقية وموجهة نحو الحلول. معرفة المملكة العربية السعودية ووجهة البحر الأحمر ميزة إضافية. إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ اللغات الإضافية مرغوبة للغاية. شغف بالضيافة، وسرد القصص، وتجارب الوجهة، وخلق رحلات ضيوف لا تُنسى.

ما ستقوم به

• • قيادة وتطوير فريق الكونسيرج لتقديم تجارب فاخرة شخصية للغاية ومسارات رحلات مخصصة للضيوف.
• • إدارة عمليات المكتب اليومية، وعلاقات كبار الشخصيات، والتعاون مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة.

المتطلبات

يتطلب خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الكونسيرج الفاخر، بما في ذلك سنتين في دور قيادي. يجب أن يكون المرشحون يجيدون اللغة الإنجليزية ويمتلكون مهارات تنظيمية قوية وإتقانًا لبرنامج Opera PMS.

الأسئلة الشائعة