رئيس خدمة الكونسيرج

الوصف

ملخص الوظيفة مسؤول عن الإشراف على جميع جوانب وظائف الكونسيرج وفقًا لمعايير الفندق. يحافظ على خدمة الكونسيرج وفلسفة الإدارة التي تكون بمثابة دليل للموظفين المعنيين. مسؤول عن تطوير والحفاظ على تقدير وخدمة جميع الضيوف الذين يزورون الموقع. يضمن أن جميع الأقسام على دراية بجميع احتياجات الضيوف ومعلوماتهم قبل الوصول مما سيؤدي إلى إقامة فريدة لا تُنسى وشخصية. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 3 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة خبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية الحفاظ على أهداف الكونسيرج • يشرف على العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. • يساعد في تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل. • يحافظ على تركيز فريق الكونسيرج على المكونات الأساسية للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرجوة. • يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية الإجمالية للممتلكات ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف. • ينشئ قاعدة بيانات فعالة لاستخدامها من قبل جميع أعضاء الفريق للمطاعم والمعالم السياحية المحلية. • يقيم علاقات مع المعالم السياحية المحلية والمطاعم والشركات الأخرى لتعزيز تجارب الضيوف. • يقدم توصيات ويرتب خدمات للضيوف حسب الطلب (مثل تأجير السيارات، تذاكر الطيران والقطار، خدمات المكتب، خدمات التجميل والحلاقة، رعاية الأطفال، الإصلاحات، التسوق). • يحافظ على الوعي بالاختلافات الثقافية اللازمة لتلبية احتياجات ومتطلبات الضيوف الخاصة. • يقدم خدمات تسجيل الدخول والمغادرة ويتعامل مع الحجوزات عند الحاجة. • يحافظ على معرفة الغرف ومواقعها، وخدمات ومرافق الفندق. • يؤكد أن الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات يتلقون الخدمة المناسبة ويتحقق من تنفيذ طلباتهم. • يستجيب لحالات الطوارئ باستخدام الإجراءات المناسبة. • يحافظ على الوعي بالعمليات والأحداث اليومية في الفندق. • يحافظ على معرفة عدد الغرف اليومي، الوصول/المغادرة، كبار الشخصيات، أسماء المجموعات المقيمة المجدولة، الخلفية، الأنشطة، المواقع، والأوقات بالإضافة إلى الطلبات/الترتيبات الخاصة. • يقدم ترحيبًا حارًا وتوقعًا لاحتياجات الضيوف طوال إقامتهم. • يفحص مظهر وملابس الموظفين ويقدم توصيات للتصحيح الفوري لأي أوجه قصور. الإشراف على فريق الكونسيرج • يشرف على جميع أنشطة فريق الكونسيرج. • يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل للقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. • يشارك في بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. • يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. • يشرف على الموظفين وجميع العمليات اليومية. يفهم واجبات الموظفين جيدًا بما يكفي لأدائها في غيابهم. • يحافظ على علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين ويشجع الموظفين على فعل الشيء نفسه داخل الفريق. • يتحقق من أن فريق الكونسيرج يتعامل بفعالية مع طلبات الضيوف ويلتزم بجميع سياسات الفندق وإجراءاته ومعاييره مع السعي لتحقيق رضا الضيوف التام. • يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. • يتحقق من أن التواصل المنتظم والمستمر يحدث مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات، والتعرف على الأداء، وتحقيق النتائج المرجوة. ضمان خدمة عملاء استثنائية • يعزز جوًا حيث يقدم فريق الكونسيرج خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. • يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. • يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. • يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. • يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. • يتحقق من أن الموظفين يفهمون توقعات ومعايير خدمة العملاء. دعم أنشطة الموارد البشرية • يدعم الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. • يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. • يلفت انتباه مدير القسم والموارد البشرية إلى القضايا المتعلقة برضا الموظفين. • يساعد حسب الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. • يدعم برنامج توجيه قسمي للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح. • يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. مسؤوليات إضافية • يقدم معلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف، في شكل مكتوب، البريد الإلكتروني، أو شخصيًا. • يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. • يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين، الأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. • يشارك في اجتماعات القسم ويبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الواجهة الأمامية لتحقيق النتائج المرجوة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات ورجال فندق الريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. يجذب الفندق أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونحن نؤمن بأن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيارًا لخدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لفندق الريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق الريتز كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما أكسب فندق الريتز كارلتون سمعة رائدة عالميًا في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وميثاقنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم الفرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معه. عند الانضمام إلى فندق الريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • الإشراف على جميع جوانب وظائف الكونسيرج لضمان معايير عالية لخدمة الضيوف والكفاءة التشغيلية.
• • قيادة وتوجيه فريق الكونسيرج مع الحفاظ على علاقات قوية مع المعالم السياحية والشركات المحلية لتعزيز تجربة الضيوف.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة مع 3 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، أو شهادة لمدة سنتين في الضيافة أو الأعمال مع سنة واحدة من الخبرة. يجب على المرشحين إظهار مهارات قيادية قوية والتزام بمعايير الخدمة الفاخرة.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة
• درجة الزمالة

الأسئلة الشائعة