وظائف بلس — ممثل خدمة عملاء - عن بعد
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة عملاء - عن بعد
دوام عن بُعدتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative - Remote PulseMediaNL
مقارنة الرواتب
SAR 4k – SAR 7kثقة متوسطة · SAR 4,000/شهرياً – SAR 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- خدمة العملاء
- تواصل
- حل المشكلات
- حل النزاعات
- تعدد المهام
- مهارات تنظيمية
- الانتباه للتفاصيل
- إدارة علاقات العملاء
الوصف
نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء (عن بعد) متحمس ويركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث تقدم دعمًا احترافيًا، وتحل الاستفسارات، وتضمن تجربة عملاء إيجابية عبر قنوات اتصال متعددة. إذا كنت متواصلاً قويًا ولديك شغف بمساعدة الناس وحل المشكلات، فنحن نود أن نسمع منك. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والتواصل - الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب - تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والفواتير وسياسات الشركة - مساعدة العملاء في تحديثات الحساب وتتبع الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة - تقديم خدمة عملاء ودية ومتعاطفة وموجهة نحو الحلول حل المشكلات - تحديد مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة - تصعيد الأمور المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة - الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء والحلول - المتابعة مع العملاء لضمان حل المشكلة بالكامل ورضاهم تجربة العملاء - بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الاحترافي - دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار - جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين العمليات والخدمات - المساهمة في بيئة عمل إيجابية وتعاونية الدعم الإداري والنظامي - استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء لإدارة تفاعلات العملاء - الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة - المساعدة في صيانة موارد الدعم الداخلية وقواعد المعرفة - الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة
ما ستقوم به
- • سيقوم ممثل خدمة العملاء بالرد على استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة وتقديم دعم احترافي. كما سيقومون بحل المشكلات، والاحتفاظ بالسجلات، والمتابعة مع العملاء لضمان رضاهم.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء ويمتلكون مهارات اتصال ممتازة. مطلوب شهادة الثانوية العامة، ويفضل الإلمام ببرامج CRM.
المزايا
- • مرونة العمل عن بعد بالكامل
- • تعويض تنافسي
- • فرص للتطوير المهني
- • ثقافة فريق داعمة
- • التوازن بين العمل والحياة
- • فرص وظيفية طويلة الأجل
التعليم المطلوب
- شهادة الثانوية العامة
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة في الماضي.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وحل المشكلات، وقدم أمثلة محددة.
أظهر فهمك لبيئة العمل عن بعد وكيف تحافظ على الإنتاجية والتركيز.
ابحث عن PulseMediaNL وأظهر اهتمامك بالشركة وقيمها.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم عملاء أول
ممثل خدمة عملاء - عن بعد
مدير فريق خدمة العملاء
مدرب خدمة عملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي؟
الدور هو ممثل خدمة عملاء (عن بعد) حيث ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، وتقدم الدعم، وتحل الاستفسارات، وتضمن تجربة عملاء إيجابية عبر قنوات اتصال متعددة.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ومهارات اتصال ممتازة، ومهارات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات، والقدرة على تعدد المهام، وموقف احترافي وموجه نحو العملاء، وشهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
هل هذا الدور عن بعد بالكامل؟
نعم، يقدم هذا الدور مرونة العمل عن بعد بالكامل.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لممثل خدمة العملاء؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والتواصل، وحل المشكلات، وتحسين تجربة العملاء، والدعم الإداري والنظامي.
العمل في تبوك
تُعد تبوك، الواقعة في شمال غرب المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا وثقافيًا حيويًا، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الباحثين عن فرص عمل. تتميز المدينة بسوق عمل متنوع، مدفوع بقطاعات رئيسية تشمل الخدمات اللوجستية، بفضل موقعها الاستراتيجي القريب من الحدود الأردنية ومشروع نيوم، بالإضافة إلى قطاعات التجزئة والضيافة والخدمات الحكومية. تعكس ثقافة العمل في تبوك القيم السعودية التقليدية، مع التركيز على الاحترام والتعاون والتفاني في العمل. يستفيد أصحاب العمل في تبوك من مجموعة مواهب محلية متنامية، بالإضافة إلى المهنيين الوافدين الذين يساهمون في تنوع الخبرات. توفر المدينة بيئة معيشية هادئة نسبيًا، مع سهولة التنقل، مما يجعلها خيارًا مفضلاً للعديد من الأفراد والعائلات. الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء تسعى لتوظيف الكفاءات في تبوك، مما يضمن استمرار نمو سوق العمل فيها.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.