وظائف بلس — وكيل Whatever / Whenever
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ماريوت
وكيل Whatever / Whenever
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Whatever / Whenever Agent Marriott
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 8kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة الرد على جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتوثيقها ومعالجتها. تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ، وفحص المكالمات، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات ترحيل TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل مستلمة. مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لم يتم الرد عليها، والتحقق مرة أخرى مع المتصلين المنتظرين لتحديث الحالة، وتقديم أخذ رسالة. استلام وتسجيل وإرسال الرسائل بدقة واكتمال ووضوح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء. توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين يواجهون مشاكل إلى خط دعم عملاء المزود. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. المتابعة مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم. إرسال موظفي حمل الحقائب أو موظفي خدمة صف السيارات حسب الحاجة. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب اللياقة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تتمثل مهمة فنادق W في إثارة الفضول وتوسيع الآفاق. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستوحون باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. روح متناغمة ومستعدة لأي شيء هي جوهرنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة ابتكار معايير الرفاهية في جميع أنحاء العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تجعل شغف ضيوفنا ينبض بالحياة. إذا كنت أصليًا ومبتكرًا وتتطلع دائمًا إلى مستقبل ما هو ممكن، فمرحباً بك في فنادق W. عند الانضمام إلى فنادق W، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.
ما ستقوم به
- • - إدارة جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم عبر لوحة مفاتيح الهاتف مع التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان رضا الضيوف. تقديم الدعم الإداري بما في ذلك مكالمات الإيقاظ، ومساعدة الإنترنت، وإرسال موظفي الفندق.
المتطلبات
يُفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ولا تتطلب الوظيفة خبرة عمل سابقة ذات صلة أو خبرة إشرافية. يجب أن يكون المرشحون قادرين على الوقوف لفترات طويلة ورفع ما يصل إلى 10 أرطال.
التعليم المطلوب
- - شهادة الثانوية العامة
نسبة التوافق22%
نصائح المقابلة
استعرض فلسفة خدمة 'Whatever/Whenever' الخاصة بفنادق W وكيف يمكنك تجسيدها في دورك.
كن مستعدًا لمناقشة مهاراتك في التعامل مع الضيوف وحل المشكلات، خاصة في المواقف الصعبة.
أظهر فهمًا لتقنيات الاتصال، مثل تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف والتعامل مع أنظمة نقاط البيع.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
موظف استقبال
وكيل Whatever / Whenever
مشرف خدمة الضيوف
منسق حجوزات
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل Whatever / Whenever؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية الرد على مكالمات الضيوف وطلباتهم، وتشغيل لوحة مفاتيح الهاتف، ومعالجة طلبات مكالمات الإيقاظ، وفحص المكالمات، وتحويل المكالمات، ومساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت، وإرسال موظفي الفندق حسب الحاجة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهل التعليمي المفضل هو شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
هل الخبرة السابقة مطلوبة لهذه الوظيفة؟
لا توجد خبرة عمل سابقة ذات صلة أو خبرة إشرافية مطلوبة لهذا الدور.
ما هي بعض المهارات الأساسية المطلوبة لوكيل Whatever / Whenever؟
تشمل المهارات الأساسية آداب الهاتف، وعلاقات الضيوف، وتشغيل لوحة مفاتيح الهاتف، وحل النزاعات، ومهارات الاتصال.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.