وظائف بلس — قائد تدريب - مواطن سعودي
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
.png)
تابي
قائد تدريب - مواطن سعودي
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Training Lead -Saudi National Tabby
مقارنة الرواتب
SAR 10k – SAR 18kثقة متوسطة · SAR 10,000/شهرياً – SAR 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
قائد التدريب أثناء العمل مسؤول عن تعزيز أداء الوكلاء الحاليين (الموجودين في الموقع) من خلال تحليل درجات رضا العملاء (CSAT) والجودة لتحديد الفجوات، والتوصية ببرامج تدريب مستهدفة وتقديمها، وضمان تقديم خدمة استثنائية لعملائنا. المسؤوليات الرئيسية تحليل الأداء: تحليل درجات رضا العملاء (CSAT) والجودة وبيانات جودة GPT لتحديد الاتجاهات والأنماط والمجالات المحددة للتحسين عبر فريق خدمة العملاء. التحقيق في الأسباب الجذرية: إجراء تحليل للأسباب الجذرية لتحديد الأسباب الكامنة وراء فجوات الأداء والدرجات المنخفضة. التدريب المستهدف: التوصية بتصميم برامج ومبادرات تدريبية مصممة خصيصًا لمعالجة فجوات الأداء المحددة. تقديم التدريب وإجراء تدريب متابعة لضمان استيعاب المعلومات. تتبع الأداء: تتبع وتقديم تقارير عن فعالية برامج التدريب وتقدم الوكلاء في برنامج الربع الأدنى والتحديثات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة. إدارة برنامج الربع الأدنى لجميع خطوط الأعمال: قيادة برامج الربع الأدنى لجميع خطوط الأعمال. المساعدة في تخصيصها وفقًا لمتطلبات خط الأعمال (بدلاً من تشغيل نفس الإصدار من الربع الأدنى في كل خط أعمال). خبرة المنتج: الحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات الشركة المتنوعة لضمان أن محتوى التدريب دقيق وذو صلة ومحدث. المهارات والمعرفة والخبرة التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو التعليم أو مجال ذي صلة. الخبرة التحليلية: قدرة مثبتة على تحليل مقاييس الأداء (مثل درجات رضا العملاء والجودة) وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ. التواصل: مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين الإنجليزية والعربية، ومهارات العرض التقديمي، ومهارات التعامل مع الآخرين لإشراك الوكلاء وأصحاب المصلحة بفعالية. خبرة التدريب: خبرة عملية في تقديم الدورات التدريبية وتدريب الأفراد أو المجموعات في بيئة مهنية. التنظيم: مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية، مع القدرة على إدارة مبادرات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة. المؤهلات المفضلة شهادة في التدريب أو خدمة العملاء (مثل مدرب خدمة عملاء معتمد). الإلمام بأنظمة تسجيل رضا العملاء والجودة. معرفة مبادئ تعلم الكبار ومنهجيات التصميم التعليمي. فوائد الوظيفة الخبرة - 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء كقائد فريق / مدرب / قائد تدريب. يجب أن يكون قد عمل في مهام تهدف إلى تحديد فجوات المعرفة / المهارات والقضاء على العيوب. الغرض من الوظيفة - الغرض من هذا المنصب هو تحسين خدمة العملاء من خلال تحديد مجالات التحسين وتطوير وتقديم محتوى يعزز معرفة الوكلاء ومهارات التعامل لديهم. سيتم قياس فعالية الدور بالمقاييس التالية: تحسين درجة رضا العملاء تحسين درجة الجودة
ما ستقوم به
- • قائد التدريب مسؤول عن تحليل درجات رضا العملاء (CSAT) والجودة لتحديد فجوات الأداء وتقديم برامج تدريب مستهدفة. يقود برنامج الربع الأدنى عبر جميع خطوط الأعمال لتعزيز معرفة الوكلاء وتقديم الخدمة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو التعليم أو مجال ذي صلة، و3-5 سنوات من الخبرة في قيادة خدمة العملاء أو التدريب. مطلوب إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية وقدرة مثبتة على تحليل مقاييس الأداء.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
- - شهادة مهنية
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في تحليل مقاييس الأداء مثل CSAT والجودة وكيف استخدمت هذه البيانات لتحسين الأداء.
كن مستعدًا لمناقشة منهجيتك في تصميم وتقديم برامج تدريب مستهدفة، وكيف تضمن استيعاب المعلومات.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل باللغتين الإنجليزية والعربية، وقدرتك على إشراك الوكلاء وأصحاب المصلحة بفعالية.
اذكر أمثلة على قيادتك لبرامج تدريبية، خاصة تلك التي تهدف إلى معالجة فجوات الأداء أو تحسين خدمة العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير التدريب والتطوير
قائد تدريب - مواطن سعودي
مدير جودة خدمة العملاء
مدير عمليات خدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لقائد التدريب؟
الدور الرئيسي لقائد التدريب هو تعزيز أداء الوكلاء الحاليين من خلال تحليل درجات رضا العملاء (CSAT) والجودة لتحديد الفجوات، والتوصية ببرامج تدريب مستهدفة وتقديمها، وضمان تقديم خدمة استثنائية للعملاء.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا المنصب؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة هي درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو التعليم أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة؟
مطلوب 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء كقائد فريق / مدرب / قائد تدريب، مع خبرة في تحديد فجوات المعرفة / المهارات والقضاء على العيوب.
ما هي اللغات المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين الإنجليزية والعربية.
ما هو الغرض من هذا المنصب؟
الغرض من هذا المنصب هو تحسين خدمة العملاء من خلال تحديد مجالات التحسين وتطوير وتقديم محتوى يعزز معرفة الوكلاء ومهارات التعامل لديهم.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.