وظائف بلس — مهندس دعم فني
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مهندس دعم فني
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Technical Support Engineer Jobgether
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
يتم إدراج هذا المنصب نيابة عن شركة شريكة، والتي تدير جميع الطلبات والخطوات التالية. يبحث شريكنا عن مهندس دعم فني مقيم في المملكة العربية السعودية. بصفتك مهندس دعم فني، ستساعد المطورين وعملاء المؤسسات على بناء وتشغيل المنتجات بنجاح على منصة ذكاء اصطناعي توليدي سريعة التطور. ستقوم باستكشاف أخطاء واجهة برمجة التطبيقات المعقدة والمصادقة والتكامل ومشكلات المنصة وإصلاحها أثناء العمل عن كثب مع الفرق الهندسية والتجارية. ستتجاوز تحقيقاتك الإجابة على التذاكر، مما يساعد في تحديد الأسباب الجذرية وتحسين موثوقية المنتج والوثائق وتجربة العملاء الشاملة. ستعمل عبر واجهات برمجة التطبيقات والبيئات السحابية وأدوات المراقبة والأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في بيئة تتطلب تقنيًا. يجمع الدور بين استكشاف الأخطاء وإصلاحها العملي والكتابة الفنية وملاحظات المنتج والاختبار والتحسين المستمر للعمليات. إنها فرصة لإحداث تأثير مباشر على العملاء مع تطوير خبرة عميقة في البنية التحتية التي تدعم الجيل التالي من منتجات الذكاء الاصطناعي. المسؤوليات - تقديم دعم فني متقدم للعملاء والفرق الداخلية عبر واجهات برمجة التطبيقات ووظائف المنصة ومشكلات واجهة المستخدم وتحديات التكامل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. - دعم المستخدمين عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة و Slack، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاستجابة وتجربة العملاء. - استكشاف أخطاء واجهة برمجة التطبيقات ومشكلات التكامل وإصلاحها، بما في ذلك مصادقة OAuth ومفتاح واجهة برمجة التطبيقات وأخطاء HTTP والطلبات غير الصحيحة وحدود المعدل ومصادقة JWT ومشكلات التكوين. - التحقيق في المشكلات الفنية بشكل منهجي من خلال تحليل سجلات واجهة برمجة التطبيقات ورسائل الخطأ وحمولات الطلب والاستجابة وبيانات المراقبة وإشارات الملاحظة الأخرى لتحديد الأسباب الجذرية. - إدارة حالات الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة، وتحديد أولويات المشكلات العاجلة، والاحتفاظ بسجلات حالة مفصلة، وتصعيد المشكلات المعقدة أو عالية التأثير بشكل مناسب. - إعادة إنتاج الأخطاء والحالات الهامشية وتوثيقها، والعمل عن كثب مع الفرق الهندسية لتوصيل النتائج الفنية ودعم الحل الفعال. - العمل كمدافع عن العملاء داخليًا، وتقديم ملاحظات منظمة حول المشكلات المتكررة وموثوقية المنصة واختناقات الأداء وفرص تحسين المنتج. - المساعدة في التحقق من صحة الميزات والبنية التحتية، واختبار الوظائف الجديدة والإصدارات وتغييرات المنصة قبل وصولها إلى الإنتاج. - إنشاء وصيانة الوثائق الفنية، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة وحالات الاستخدام ومحتوى الإرشادات وحلول الأخطاء الشائعة والحلول الموثقة. - تحسين الخدمة الذاتية للمطورين، والمساعدة في جعل الوثائق الفنية وإرشادات التكامل واضحة بما يكفي للعملاء لحل المشكلات الشائعة بشكل مستقل. - تحديد فرص تحسين عمليات الدعم، ومعالجة المشكلات المتكررة بشكل استباقي والمساهمة في عمليات دعم أكثر كفاءة وقابلية للتوسع. - التعاون عبر الوظائف مع الهندسة والمبيعات والفرق الأخرى لضمان حل مشكلات العملاء بفعالية ووصول ملاحظات المنتج إلى أصحاب المصلحة المناسبين. كيف تعمل Jobgether: نستخدم عملية مطابقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لضمان مراجعة طلبك بسرعة وموضوعية وعدالة مقابل المتطلبات الأساسية للدور. يحدد نظامنا المرشحين الأكثر ملاءمة، ثم يتم مشاركة هذه القائمة المختصرة مباشرة مع الشركة الموظفة. يتم إدارة القرار النهائي والخطوات التالية (المقابلات والتقييمات) بواسطة فريقهم الداخلي. نحن نقدر اهتمامك ونتمنى لك كل التوفيق! لماذا تتقدم بطلب من خلال Jobgether؟ إشعار خصوصية البيانات: من خلال تقديم طلبك، فإنك تقر بأن Jobgether ستقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتقييم ترشيحك ومشاركة المعلومات ذات الصلة مع صاحب العمل الموظف. تستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة والتدابير السابقة للتعاقد بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات). يمكنك ممارسة حقوقك (الوصول والتصحيح والمحو والاعتراض) في أي وقت. #LI-CL1
ما ستقوم به
- • - تقديم دعم فني متقدم لواجهات برمجة التطبيقات ووظائف المنصة ومشكلات التكامل مع العمل كمدافع عن العملاء لتحسين موثوقية المنتج. ستقوم باستكشاف الأخطاء الفنية المعقدة وإصلاحها، وتوثيق الأخطاء، والتعاون مع الفرق الهندسية لتعزيز تجربة المطور الشاملة.
المتطلبات
يتطلب خبرة مثبتة في الدعم الفني أو الهندسة مع مهارات تحليلية قوية في واجهات برمجة تطبيقات REST وآليات المصادقة والبيئات السحابية. يجب أن يمتلك المرشحون قدرات كتابة فنية ممتازة وعقلية استباقية لتشخيص المشكلات في بيئات الذكاء الاصطناعي سريعة الوتيرة.
المزايا
- • - حزمة أسهم
- • - فرص التعلم والنمو الوظيفي
- • - فعاليات فريق منتظمة
- • - رحلات خارج الموقع
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في استكشاف أخطاء واجهة برمجة التطبيقات (API) وآليات المصادقة مثل OAuth2 و JWT.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل الفني وقدرتك على شرح المفاهيم المعقدة بوضوح للجمهور التقني وغير التقني.
أظهر فهمك للبيئات السحابية وأدوات المراقبة وكيفية تطبيقها في دعم الأنظمة الإنتاجية.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع المشكلات المعقدة، وكيفية تحديد الأسباب الجذرية، وكيفية العمل مع الفرق الهندسية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس دعم فني أول
مهندس دعم فني
مهندس حلول
مهندس موثوقية الموقع (SRE)
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمهندس الدعم الفني؟
الدور الرئيسي لمهندس الدعم الفني هو مساعدة المطورين وعملاء المؤسسات على بناء وتشغيل المنتجات بنجاح على منصة ذكاء اصطناعي توليدي سريعة التطور، واستكشاف أخطاء واجهة برمجة التطبيقات المعقدة والمصادقة والتكامل ومشكلات المنصة وإصلاحها.
أين يقع مقر هذا المنصب؟
هذا المنصب مقره في المملكة العربية السعودية، وتحديداً في الرياض.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تقديم دعم فني متقدم للعملاء والفرق الداخلية، ودعم المستخدمين عبر قنوات متعددة، واستكشاف أخطاء واجهة برمجة التطبيقات ومشكلات التكامل وإصلاحها، وإدارة حالات الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
ما هي المهارات التقنية المطلوبة لهذا الدور؟
تشمل المهارات التقنية المطلوبة خبرة عملية مع واجهات برمجة تطبيقات REST، وفهمًا قويًا لآليات المصادقة مثل OAuth2 و JWT، وخبرة في أدوات المراقبة والتسجيل والملاحظة.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.