وظائف بلس — مدير تسليم الخدمات الفنية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير تسليم الخدمات الفنية
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Technical Service Delivery Manager Müller's Solutions
مقارنة الرواتب
تقديري ~20,000 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
تسعى شركة Müller's Solutions للبحث عن مدير تسليم خدمات ذي خبرة لقيادة والإشراف على خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة عبر وظائف مكتب الخدمة والدعم الميداني وإدارة المخزون. سيضمن المرشح المثالي تقديم خدمة عالية الجودة، وقيادة التميز التشغيلي، وإدارة فرق موزعة، والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة مع تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتفق عليها. المسؤوليات الرئيسية - قيادة تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم تقارير أداء الخدمة المنتظمة لأصحاب المصلحة الكبار. - قيادة وإدارة فرق مكتب الخدمة والدعم الميداني وإدارة المخزون. - تنسيق تسليم الخدمات المُدارة عبر فرق متعددة البائعين ومتعددة الوظائف. - إدارة جدولة الفريق وتخطيط القوى العاملة للعمليات القائمة على المناوبات. - تطوير وتنفيذ خطط التطوير الفردية لأعضاء الفريق. - ضمان إدارة فعالة للحوادث والمشكلات والتصعيد من خلال حوكمة منظمة. - تحديد الفرص لتحسين عمليات تسليم الخدمة والكفاءة التشغيلية. - بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. - التواصل بفعالية مع الفرق الفنية ومستخدمي الأعمال والإدارة العليا. - قيادة مبادرات حل المشكلات التشغيلية ودفع التحسين المستمر للخدمة. - درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة. - شهادة ITIL V4 Foundation (إلزامية). - خبرة مثبتة في إدارة فرق الخدمات المُدارة التي تضم أكثر من 30 عضوًا عبر مواقع متعددة. - خبرة في إدارة عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات القائمة على المناوبات. - معرفة قوية بعمليات وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). - خبرة عملية مع ServiceNow أو منصات ITSM المماثلة. - خبرة في دعم تقنيات نقطة النهاية، بما في ذلك: - أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية - الأجهزة المحمولة - أنظمة غرف الاجتماعات والتعاون - خبرة في تنسيق الخدمات عبر بيئات متعددة البائعين. - مهارات قيادية قوية وإدارة الأفراد والتدريب. - مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل. - قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات واتخاذ القرارات. - القدرة على قيادة التميز التشغيلي ومبادرات التحسين المستمر.
ما ستقوم به
- • - قيادة والإشراف على خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة عبر مكتب الخدمة والدعم الميداني وإدارة المخزون لضمان تقديم خدمة عالية الجودة. قيادة تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية مع إدارة الفرق الموزعة والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس في مجال فني وشهادة ITIL V4 Foundation إلزامية. يجب أن يكون لديك خبرة مثبتة في إدارة فرق الخدمات المُدارة الكبيرة (أكثر من 30) وعمليات دعم تكنولوجيا المعلومات القائمة على المناوبات.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في قيادة فرق تكنولوجيا المعلومات المُدارة الكبيرة (أكثر من 30 عضوًا) وكيف قمت بتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة محددة عن كيفية تحسين عمليات تسليم الخدمة والكفاءة التشغيلية في أدوارك السابقة.
سلط الضوء على مهاراتك في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل، وقدرتك على التفاعل بفعالية مع الفرق الفنية ومستخدمي الأعمال والإدارة العليا.
أظهر معرفتك بشهادة ITIL V4 Foundation وكيف تطبق مبادئ ITSM في بيئات الخدمات المُدارة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير برنامج تكنولوجيا المعلومات
مدير تسليم الخدمات الفنية
رئيس قسم العمليات
مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو مدير تسليم الخدمات الفنية في شركة Müller's Solutions.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
ما هي الشهادات الإلزامية المطلوبة؟
شهادة ITIL V4 Foundation إلزامية لهذا الدور.
ما هي الخبرة المطلوبة في إدارة الفرق؟
يتطلب الدور خبرة مثبتة في إدارة فرق الخدمات المُدارة التي تضم أكثر من 30 عضوًا عبر مواقع متعددة.
ما هي المنصات التي يجب أن يكون لدي خبرة بها؟
يجب أن يكون لديك خبرة عملية مع ServiceNow أو منصات ITSM المماثلة.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.