قائد فريق - تأهيل الشركاء

الوصف

معلومات عنا تمارا هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي الأوسع، وتتمثل مهمتها في مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء التطبيق المالي الفائق الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل شي إن، جرير، نون، ايكيا، وأمازون، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. تمارا هي أول شركة يونيكورن في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومدعومة من قبل سنابل للاستثمار، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، وSNB Capital، وCheckout.com [http://checkout.com/]، وغيرها. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية. دورك نحن نبحث عن قائد فريق لفريق تأهيل الشركاء لدينا. بصفتك قائد فريق، ستكون حاسمًا في الإشراف وتقييم أنشطة ممثلي خدمة رعاية الشركاء، بالإضافة إلى تقديم ملاحظات الأداء المتكررة. بالاعتماد على كفاءتك في القيادة، وتقديم التدريب، والملاحظات، وفرص التطوير لمساعدتهم على تحقيق إمكاناتهم الكاملة، ستكون مسؤولاً عن تطوير ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء، ومساعدة ممثلي خدمة العملاء في المهام حسب الحاجة لخلق تجارب فريدة لا يمكن أن تقدمها إلا تمارا. مع سجل حافل من النجاح في قيادة وتحفيز الفرق، ومهارات اتصال ممتازة، ومهارات التعامل مع الآخرين، وحل المشكلات، وفي النهاية أحدثت ثورة في طريقة تسوق ودفع ومصرف ملايين المستخدمين. أنت لاعب فريق مدفوع، ومصمم، وفضولي، وتعرف أن القوة الجماعية تعني أننا جميعًا نفوز. مع نظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول – مثابر بغض النظر عن الظروف، وتجد دائمًا طريقة للمضي قدمًا، بغض النظر عن التحديات. ستجد طريقة فعالة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعًا ومرتاحًا للاستجابة بسرعة وبإلحاح، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير. يقع هذا الدور في مكاتبنا بالرياض. مسؤولياتك - الإشراف وتقييم أنشطة موظفي تأهيل الشركاء، وتقديم ملاحظات منتظمة لهم تتعلق بالأداء. - وضع استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء. - مساعدة موظفي خدمة العملاء في المهام عند الحاجة. - تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة. - تقييم عوامل مخاطر مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (الصناعة، الجغرافيا، تدفق الدفع، السلوك) وتعيين تصنيفات مخاطر التأهيل بما يتماشى مع السياسة الداخلية. - التأكد من تسجيل جميع النتائج والموافقات والأدلة الداعمة بدقة وقابلية للتدقيق في Salesforce في الوقت الفعلي. - تصعيد الحالات عالية المخاطر أو المشبوهة إلى قسم الامتثال لإجراء العناية الواجبة المعززة (EDD) أو تقديم تقرير الأنشطة المشبوهة (SAR)، باتباع مسارات التصعيد المحددة. - مراقبة التغييرات التنظيمية (مثل SAMA، CBUAE، FATF) وتحديث قواعد الفحص وقوائم المراجعة وخطط العمل وفقًا لذلك. - التواصل يوميًا مع فرق التجارة والامتثال والمنتج والمخاطر لحل معوقات التأهيل وتوضيح متطلبات التوثيق. - تحديد الثغرات في العمليات واقتراح تحسينات سير العمل أو الأتمتة (مثل تكامل البيانات، محركات القواعد، لوحات معلومات التقارير). - دعم عمليات التدقيق الداخلية والخارجية الدورية من خلال تجميع حزم الأدلة والإجابة على استفسارات المدققين. - تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية للتأهيل (وقت الاستجابة، معدلات النجاح/الفشل، نسب الإيجابيات الكاذبة) للمساعدة في دفع التحسين المستمر. - دعم ثقافة "الامتثال بالتصميم" في تمارا، وضمان تأهيل كل تاجر بأمان وكفاءة وبامتثال تنظيمي كامل. خبرتك - درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، أو دراسات الإدارة، أو في تخصص ذي صلة. - خبرة سابقة (تصل إلى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال ضرورية أيضًا لهذا المنصب. يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة كمشرف أو قائد فريق. - مهارات القيادة: يمكن لمديري تجربة العملاء تنظيم وتوجيه أنشطة ممثلي تجربة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء. - مهارات الاتصال: هم على دراية جيدة بالتفاعل الفعال مع العملاء لتحديد ومعالجة متطلباتهم. - مهارات خدمة العملاء: هم قادرون على التفاعل بلباقة مع العملاء لضمان تجربة عملاء إيجابية. - 1-3 سنوات من الخبرة العملية في العناية الواجبة بمعرفة عملائك من الشركات (KYB)، وفحص مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CFT)، أو تأهيل التجار داخل شركة تكنولوجيا مالية، أو مدفوعات، أو مؤسسة مالية أخرى خاضعة للتنظيم في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. - الكفاءة في إدارة الحالات على Salesforce (أو أداة سير عمل مماثلة)، بما في ذلك توثيق المراجعات، وإرفاق الأدلة، والحفاظ على سجلات جاهزة للتدقيق. - فهم قوي لأساسيات KYB: التحقق من التراخيص التجارية، وتحليل هياكل المالكين المستفيدين/المساهمين، وتطبيق قرارات التأهيل القائمة على المخاطر. - معرفة عملية بفحص العقوبات، والأشخاص المعرضين سياسياً (PEP)، والإعلام السلبي (الأمم المتحدة، أوفاك، الاتحاد الأوروبي، دول مجلس التعاون الخليجي) باستخدام أدوات مثل Dow Jones، Focal، World-Check، أو LexisNexis. - الإلمام بلوائح دول مجلس التعاون الخليجي - وخاصة دليل قواعد مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب للبنك المركزي الإماراتي (CBUAE KYC/AML Rulebook)، وقواعد مكافحة غسل الأموال لمؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA AML Rules)، وتوصيات فرقة العمل المعنية بالإجراءات المالية (FATF) - والقدرة على تفسير التحديثات التنظيمية. - خبرة في دعم عمليات التدقيق أو الفحوصات التنظيمية، وتجميع حزم الأدلة، والإجابة على الاستفسارات اللاحقة. - الاهتمام بالتفاصيل والنهج الاستباقي لتحديد الثغرات في العمليات، واقتراح التحسينات، وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة الضيقة للتأهيل. - الشهادات المهنية مثل شهادة ICA في KYC & CDD، CAMS، ACAMS، أو ما يعادلها تعتبر ميزة ولكنها ليست إلزامية.

ما ستقوم به

• • الإشراف على أنشطة فريق تأهيل الشركاء وتقييمها مع تقديم ملاحظات الأداء والتدريب. إدارة عمليات خدمة العملاء اليومية وضمان الامتثال التنظيمي من خلال تقييمات مخاطر مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب والعناية الواجبة بمعرفة عملائك من الشركات (KYB).

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس أو الماجستير مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة كمشرف وما يصل إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال. يجب أن يكون لديه خبرة عملية في KYB، وفحص مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والإلمام بلوائح دول مجلس التعاون الخليجي (SAMA، CBUAE).

الأسئلة الشائعة