مهندس أول خدمة عملاء | الفنار للكهرباء

الوصف

معرف الطلب: 25448 مدينة خدمة العملاء نظرة عامة على المجموعة: يقع مقرنا الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، وندير أعمال البناء والتصنيع، ومراكز التصميم والتطوير، ومجموعة من المرافق في الشرق الأوسط ودول أخرى. تشارك الفنار في: - الهندسة الكهربائية والكهروميكانيكية والمدنية - تصنيع وتسويق المنتجات الكهربائية الإنشائية - الخدمات الهندسية المتحالفة أقسامنا الرئيسية: - الفنار للكهرباء - الفنار للإنشاءات - الفنار لأنظمة البناء الفنار للكهرباء الفنار للكهرباء هي الذراع الصناعية للفنار، وتصنع مجموعة متنوعة من المنتجات الكهربائية الإنشائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي. تدير الفنار للكهرباء صناعات في: - الرياض والجبيل، المملكة العربية السعودية - دبي، الإمارات العربية المتحدة - لندن، المملكة المتحدة لدى الفنار مركز تطوير وهندسة في تشيناي، الهند. المجمع الصناعي، الرياض مركز الأنشطة الصناعية للفنار هو مجمع الفنار الصناعي الواقع في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج بالرياض. يمتد المجمع على مساحة 700,000 متر مربع، ويضم مرافق الفنار. يحتوي المجمع على بنية تحتية شاملة بما في ذلك مركز للبيانات والاتصالات بالإضافة إلى منطقة تجارية. الغرض الوظيفي العمل كواجهة فنية واتصالات أساسية بين العميل والمنظمة، مما يضمن مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال إدارة الاستفسارات، وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، وتسهيل التنسيق متعدد الوظائف. يدعم الدور أيضًا التحسين المستمر من خلال تحليل البيانات وتحسين العمليات. مجالات المساءلة الرئيسية التفاعل مع العملاء والدعم - الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة) بطريقة مهذبة ومتعاطفة ومهنية. - العمل كنقطة اتصال أولى للمخاوف الفنية والمتعلقة بالخدمة، وتقديم إرشادات ودعم الخبراء. - مساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات. إدارة الاستفسارات والتذاكر - إنشاء وإدارة تذاكر الخدمة لتتبع طلبات العملاء وتحديد أولوياتها ومتابعتها بكفاءة. - تقييم طبيعة وإلحاح كل استفسار لتحديد التوجيه أو التصعيد المناسب. - تحديد أولويات الاستفسارات وتصنيفها بناءً على المعايير المحددة مسبقًا ومستويات الخدمة. التنسيق متعدد الوظائف - إحالة الاستفسارات إلى الأقسام ذات الصلة على الفور لحلها في الوقت المناسب. - تصعيد المشكلات العاجلة أو ذات التأثير الكبير إلى أصحاب المصلحة الداخليين أو الإدارة المناسبة. - العمل كحلقة وصل بين فريق خدمة العملاء والأقسام الأخرى لضمان التواصل الواضح والمواءمة. تحليل البيانات وإعداد التقارير - تحليل بيانات خدمة العملاء لتحديد الاتجاهات والمشكلات المتكررة وفرص الحل الاستباقي. - إنشاء تقارير دورية عن أحجام الاستفسارات، وأوقات الاستجابة، ومعدلات الحل، والأداء العام لخدمة العملاء. - دعم المبادرات لتحسين كفاءة الخدمة وجودتها بناءً على رؤى البيانات. التوثيق والأنظمة - الاحتفاظ بسجلات مفصلة ودقيقة لجميع تفاعلات العملاء، بما في ذلك المشكلات التي أثيرت، والإجراءات المتخذة، والنتائج. - استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات الخدمة ذات الصلة لتسجيل التفاعلات وتحديث سجل العملاء. تحسين العمليات وضمان الجودة - تنفيذ وتطبيق معايير وسياسات وإجراءات خدمة العملاء. - المساهمة في تطوير وتحسين سير عمل الخدمة وبروتوكولات التصعيد. - تقديم الملاحظات والتوصيات لتحسين تقديم الخدمة والأدوات وتجربة العملاء. ملاحظات العملاء والتحسين المستمر - جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد نقاط الضعف وفجوات الخدمة. - توصيل الرؤى إلى الأقسام ذات الصلة لدعم تحسينات المنتج أو الخدمة. - تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل من خلال تعزيز الاستجابة والجودة في تقديم الخدمة. مساءلة الدور إتقان الموارد البشرية: - القدرة على اكتساب مهارات ناعمة وتقنية محدثة متعلقة بالوظيفة التسليم: - أداء الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية وفقًا لجداول التسليم. - استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن تكلفة ووقت فعالين. - تقديم تقرير دوري منسق يوضح الانحراف وتنفيذ المهام المخطط لها. حل المشكلات: - حل أي مشاكل ذات صلة تنشأ وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة. الجودة: - ضمان متطلبات الجودة لتطوير رقابة وعمليات جودة فعالة بما في ذلك مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة. تحسينات عملية الأعمال: - تنسيق أنظمة وسياسات وإجراءات مكتوبة ومحددة جيدًا، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان. الامتثال: - الامتثال للسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة. الصحة والسلامة والبيئة: - ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن مجال العمل المحدد لضمان السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة. المؤهل الأكاديمي بكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو أي مجال ذي صلة خبرة العمل 5 إلى 10 سنوات الكفاءات الفنية / الوظيفية التواصل حل النزاعات الإبداع إدارة الوقت منظم جيدًا إدارة نزاعات العملاء تطوير العملاء أفضل ممارسات مشاركة العملاء التركيز على العملاء مركز تفاعل العملاء (CIC) معرفة العملاء تحديد ملفات العملاء إدارة علاقات العملاء خدمة العملاء برامج خدمة العملاء

ما ستقوم به

• • يعمل الدور كواجهة فنية أساسية للعملاء، ويدير الاستفسارات، ويحل مشكلات المنتج، ويسهل التنسيق متعدد الوظائف.
• • يتضمن الدور أيضًا تحليل بيانات الخدمة لتحديد الاتجاهات وتنفيذ تحسينات العملية لتعزيز رضا العملاء.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو مجال ذي صلة. مطلوب خبرة مهنية لا تقل عن 5 إلى 10 سنوات في خدمة العملاء أو الدعم الفني.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة