مديرة سبا "سعودية

الوصف

ملخص الوظيفة يتحمل هذا المنصب مسؤولية الإشراف وتنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات السبا، بما في ذلك الصالون، العناية بالبشرة، تنسيق البرامج، الحجوزات، مكتب الاستقبال، التدليك ومناطق غرف تبديل الملابس. يركز المنصب على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في مجال السبا، خدمات الضيوف، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية دعم إدارة عمليات وميزانيات السبا - يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه. - يضمن توفر الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب لجميع الموظفين. - يفهم الميزانيات، بيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم. - يدير مخزون الإمدادات والمعدات ضمن الميزانية. - يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة. - يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للمنشأة ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية. ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية - يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. - يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. - يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. - يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. القيام بأنشطة الموارد البشرية - يطلب ملاحظات الموظفين، باستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. - يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير. - يرفع المشكلات إلى مدير القسم والموارد البشرية حسب الضرورة. - يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. - يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين. - يشارك في برنامج مستمر لتقدير الموظفين. - يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين. - يدعم برنامج توجيه السبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح. - يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء. - ينشئ ويحافظ على علاقات تعاون مفتوحة مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك داخل الفريق. - يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. - يضمن تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران. - يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الضرورة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، نرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تقدم فنادق ومنتجعات ذا لاكشري كولكشن، التي تضم أكثر من 120 منشأة في أكثر من 35 دولة، وعداً بتجارب أصيلة تستحضر ذكريات دائمة وثمينة. أكثر من 100 عام من الخبرة لدينا، بدءاً من عام 1906 تحت العلامة التجارية الإيطالية CIGA - وهي مجموعة من أشهر وأيقونية العقارات في أوروبا - بمثابة أساس متين بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الفاخر. من القصور الأسطورية والمنتجعات النائية إلى الكلاسيكيات الحديثة الخالدة، كل فندق ومنتجع فاخر هو تعبير فريد وثمين عن موقعه - بوابة إلى سحر وكنوز الثقافة المحلية. إذا كنت شخصاً يقدر السرد القصصي المثير، ولديك اهتمام وشغف كبيران بتراث هذه الوجهة، ورغبة في تقديم ضيافة حقيقية وشخصية واستباقية، فإننا ندعوك للانضمام إلى رحلتنا. عند الانضمام إلى ذا لاكشري كولكشن، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • مديرة السبا مسؤولة عن الإشراف على العمليات اليومية للسبا، بما في ذلك تنسيق الموظفين، إدارة المخزون، وضمان تحقيق المنشأة للأهداف المالية والخدمية.
• • تتولى أيضًا التعامل مع شكاوى الضيوف، والإشراف على تدريب الموظفين، والحفاظ على معايير عالية من النظافة وجودة الخدمة.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وسنتان على الأقل من الخبرة في مجال السبا، خدمات الضيوف، أو مجال مهني ذي صلة. يتطلب الدور مهارات قيادية قوية، فطنة مالية، والقدرة على تعزيز بيئة إيجابية تركز على الضيوف.

الأسئلة الشائعة