مستشار حلول

الوصف

عن Lucidya Lucidya هي منصة أصلية للذكاء الاصطناعي لذكاء تجربة العملاء (CX) تدير دورات حياة العملاء بأكملها بشكل مستقل، من المشاركة الأولية إلى الاحتفاظ والنمو. على عكس المنصات التي تعرض الرؤى فقط وتترك الإجراء لك، تكمل Lucidya الحلقة بقدرات NLU خاصة تم تطويرها بالكامل داخليًا وتدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يجهز فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والأبحاث لتقديم تجارب مخصصة تدفع تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة. لماذا هذا الدور مهم تعمل Lucidya في بيئة معقدة وعالية المخاطر - يتراوح عملاؤنا من الكيانات الحكومية إلى الشركات الكبيرة، ولكل منها تحدياتها ولوائحها وتوقعاتها الفريدة. يجلس مستشار الحلول عند تقاطع حاسم بين مشاكل عملائنا وقدرة Lucidya على حلها. يهدف هذا الدور إلى التأكد من أن العملاء المحتملين لا يرون منتجنا فحسب - بل يفهمون حقًا كيف يتناسب مع عالمهم وسير عملهم وأهدافهم. ستساعد العملاء على الانتقال من الفضول إلى الثقة، وترجمة مشاكل العمل الحقيقية إلى حلول واضحة ومقنعة باستخدام منصة Lucidya. إذا تم ذلك بشكل جيد، فإن عملك يؤثر بشكل مباشر على نجاح الصفقات وثقة العملاء والاعتماد طويل الأجل. أنت لا تدعم المبيعات فحسب - بل تشكل كيفية فهم السوق لـ Lucidya. ماذا ستفعل - تطوير فهم عميق وعملي لمنتجات Lucidya وحالات الاستخدام، وترجمة تلك المعرفة بثقة إلى حلول عملاء واقعية - الشراكة الوثيقة مع المبيعات لاكتشاف احتياجات العملاء، وطرح الأسئلة الصحيحة، وتصميم حلول تعالج التحديات التقنية والتجارية على حد سواء - قيادة عروض المنتجات وورش العمل والعروض التقديمية التي تساعد العملاء المحتملين على فهم سبب قيمة Lucidya بوضوح - وليس فقط كيف تعمل - امتلاك وتنفيذ إثباتات المفهوم (POCs)، مما يضمن تجربة العملاء قيمة ملموسة قبل اتخاذ قرار الشراء - دعم دورات المبيعات المعقدة من خلال الإجابة على الأسئلة التفصيلية، والتعامل مع طلبات المعلومات وطلبات تقديم العروض، ومعالجة المخاوف بوضوح ومصداقية - العمل كجسر بين العملاء والفرق الداخلية من خلال توصيل الملاحظات والتوقعات والفجوات إلى فرق المنتج والهندسة والتسويق - العمل مع تسويق المنتجات للمساعدة في تحسين الرسائل وتحديد المواقع والتمييز التنافسي بناءً على المحادثات الحقيقية مع السوق - دعم نمو الحساب من خلال تحديد فرص التوسع ومساعدة العملاء على تصور ما يبدو عليه النجاح "المستوى التالي" مع Lucidya - ضمان عمليات تسليم سلسة من ما قبل البيع إلى الإعداد ونجاح العملاء، بحيث يبدأ العملاء رحلتهم بوضوح وثقة من أنت - أنت فضولي بطبيعتك - لا تكتفي بالفهم السطحي وتستمتع بالبحث في سبب حاجة العميل لشيء ما، وليس فقط ما يطلبه - أنت متواصل قوي يمكنه التقديم بثقة لأصحاب المصلحة الكبار وشرح المفاهيم التقنية بطريقة تبدو بسيطة وذات صلة - أنت مرتاح للتعامل مع العملاء، سواء كان ذلك بقيادة عرض توضيحي، أو الإجابة على أسئلة صعبة، أو تسهيل محادثة تركز على الحلول - تستمتع بحل المشكلات والتفكير في الأنظمة - عند مواجهة طلب معقد، تقوم بتقسيمه وبناء مسار واضح للمضي قدمًا - أنت استباقي وتتحمل المسؤولية، وتفي بالالتزامات دون الحاجة إلى توجيه مستمر - لديك خبرة سنتين أو أكثر في دور مماثل أو ذي صلة (استشارات الحلول، ما قبل البيع، عمليات المبيعات، إدارة الحسابات) ضمن بيئة B2B SaaS - أنت ثنائي اللغة، قادر على التواصل بثقة مع العملاء الناطقين باللغتين العربية والإنجليزية - أنت مرتاح لاستخدام أدوات مثل HubSpot و PowerPoint و Excel، ويمكنك تفسير طلبات تقديم العروض والرد عليها باحترافية - تعمل بشكل جيد عبر الوظائف وتبني الثقة بسرعة مع فرق المبيعات والمنتج ونجاح العملاء كيف ستبدو عملية التوظيف - مكالمة فحص مع مسؤول التوظيف - مقابلة فنية مع مدير التوظيف - عرض تقديمي - سيتم إعطاؤك طلب تقديم عروض وهمي لتقديمه إلى مدير التوظيف وزميل - عرض عمل

ما ستقوم به

• • يقوم مستشار الحلول بسد الفجوة بين مشاكل العملاء وقدرات المنتج من خلال تصميم حلول مخصصة وقيادة عروض المنتجات. وهو يمتلك عملية إثبات المفهوم ويتعاون مع فرق المبيعات والمنتج لدفع نجاح الصفقات والاعتماد طويل الأجل.

المتطلبات

يحتاج المرشحون إلى خبرة سنتين أو أكثر في ما قبل البيع أو استشارات الحلول ضمن بيئة B2B SaaS. مطلوب إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى الكفاءة في أدوات مثل HubSpot و Excel.

الأسئلة الشائعة