مدير عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة - مواطن سعودي

الوصف

مسؤول عن إدارة محفظة حسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحالية. يحل مشكلات العملاء المعقدة. يحدد التحسينات لمنع تكرار المشكلات. يثقف العملاء حول تصميم الخطة وخيارات التجديد. يكمل مهام إدارة الحساب اليومية دون إشراف مباشر. تتضمن المهام درجة من التخطيط المسبق وتوقع الاحتياجات/المشكلات. يحل المشكلات غير الروتينية التي يتم تصعيدها من شركائنا وعملائنا. الغرض من الوظيفة/الهدف الرئيسي بصفتك مسؤولاً أمام رئيس إدارة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة، ستكون مسؤولاً عن: إدارة محفظة من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في دول مجلس التعاون الخليجي. التواصل بانتظام مع وسطائنا/عملائنا. خدمة ودعم وسطائنا/عملائنا حسب الحاجة مع التركيز على التميز التجاري للمؤسسة. إجراء اجتماع استراتيجي حول الموضوعات التالية على سبيل المثال لا الحصر: معدل الاحتفاظ، النجاح، التحديات. بناء العلاقات والحفاظ عليها مع الوسطاء والعملاء الداخليين. الواجبات/المسؤوليات الرئيسية إدارة وتفاوض التجديد لمحفظة الشركات الصغيرة والمتوسطة لدينا بشكل استباقي من خلال تنفيذ استراتيجية التجديد السنوية وتحسين إجراءات الأسعار والربحية. فهم متطلبات الامتثال في دول مجلس التعاون الخليجي وتحديد أي مخاطر امتثال بشكل استباقي لوسطائك/عملائك. تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع محفظة مخصصة من العملاء من خلال المشاركة الاستباقية في التواصل المنتظم عبر البريد الإلكتروني، الاجتماعات الميدانية، أو الهاتف مع شركائنا والعملاء المباشرين. إجراء اجتماعات استراتيجية ربع سنوية مع وسطائك وجهًا لوجه - بما في ذلك إدارتهم - لمراجعة معدل الاحتفاظ والنجاحات والتحديات. تولي زمام المبادرة في الاستفسارات اليومية للمحفظة المخصصة والعمل مع أصحاب المصلحة الداخليين لحلها في الأوقات المتفق عليها. البحث عن فرص النمو على مدار العام مع المجموعات الحالية. إدارة قواعد البيانات، والتأكد من تسجيل جميع التفاصيل ذات الصلة بدقة بما في ذلك Salesforce التي يجب أن تكون دقتها 98% كحد أدنى. مسؤول عن عملية التجديد بأكملها للمحفظة المخصصة وتحقيق الأهداف المالية المحددة كل عام. مهارات مدير الحساب مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية التأثير والتفاوض يعمل جيدًا تحت الضغط خبرة في جمع البيانات والتحليل الإحصائي مهارات شخصية قوية القدرة على تحمل المسؤولية وإظهار المبادرة القدرة على تحديد أولويات أعباء العمل من أجل الوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة معرفة جيدة ببرنامج Excel و Word مرن واستراتيجي تطبيقات Microsoft الأساسية - Outlook، Word، Excel مهارات التعامل مع الآخرين العمل الجماعي - داخلي/خارجي التركيز على العملاء - داخلي/خارجي خبير تنظيمي معرفة بالعمليات والإجراءات والأنظمة معرفة جيدة بالأعمال/المنتجات مهارات التدريب مهارات تنظيمية مهارات التأثير مهارات إشرافية مهارات القيادة والإدارة الأساسية إدارة الوقت الجيدة حول مجموعة سيجنا يبدأ فعل شيء ذي معنى بقرار بسيط، وهو الالتزام بتغيير الحياة. في مجموعة سيجنا، نحن ملتزمون بتحسين صحة وحيوية من نخدمهم. من خلال أقسامنا Cigna Healthcare و Evernorth Health Services، نحن ملتزمون بتعزيز حياة عملائنا وزبائننا ومرضانا. انضم إلينا في دفع النمو وتحسين الحياة. سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو العمر أو الإعاقة أو الجنس أو الولادة (بما في ذلك الحمل) أو الحالات الطبية ذات الصلة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرضاعة الطبيعية، التوجه الجنسي، الهوية الجنسية أو التعبير، حالة المحاربين القدامى أو العسكريين، الدين، الأصل القومي، النسب، الحالة الاجتماعية أو العائلية، المعلومات الوراثية، الوضع فيما يتعلق بالمساعدة العامة، حالة المواطنة أو أي خاصية أخرى محمية بموجب قوانين تكافؤ فرص العمل المعمول بها. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة لإكمال عملية التقديم عبر الإنترنت، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected] للحصول على الدعم. لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] للحصول على تحديث بشأن طلبك أو لتقديم سيرتك الذاتية حيث لن تتلقى ردًا.

ما ستقوم به

• • مدير عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة مسؤول عن إدارة محفظة من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في دول مجلس التعاون الخليجي، مع التركيز على الاحتفاظ بالعملاء، ونمو الأعمال، وبناء العلاقات الاستراتيجية. سيقود عملية التجديد، ويحل مشكلات العملاء المعقدة، ويضمن مستويات عالية من التميز في الخدمة مع الحفاظ على سجلات قاعدة بيانات دقيقة.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل وتفاوض ومهارات شخصية قوية مع القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة. مطلوب إتقان تطبيقات Microsoft والخبرة في تحليل البيانات، بالإضافة إلى فهم قوي للامتثال والعمليات التنظيمية في دول مجلس التعاون الخليجي.

الأسئلة الشائعة