نتورك إنترناشيونال
مدير تسليم الخدمات - الإصدار والاستحواذ
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Services Delivery Manager-Issuing & Acquiring Network International
مقارنة الرواتب
SAR 15k – SAR 25kثقة متوسطة · SAR 15,000/شهرياً – SAR 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نبذة عنا تعد Network International أكبر شركة تكنولوجيا مالية في الشرق الأوسط وأفريقيا. المدفوعات هي عملنا الأساسي حيث نقدم الخدمات في أكثر من 50 دولة - الإمارات العربية المتحدة والأردن وجنوب إفريقيا ومصر هي بعض أسواقنا الرئيسية. بصرف النظر عن المدفوعات، نقدم خدمات في مجال البيانات والرؤى والإقراض والتأمين وحلول المخاطر وما إلى ذلك. عملاؤنا الأساسيون هم الشركات من جميع الأحجام والقطاعات، على الرغم من أننا مؤخرًا ننمو في قطاع البطاقات المباشرة للمستهلك أيضًا. قيمنا الأساسية: في Network International، نبقى دائمًا في المقدمة. في عالم الخدمات المالية سريع الخطى، نزدهر بالابتكار والمرونة والتعاون الهادف. نستثمر أولاً في موظفينا، مما يمكّنك من اتخاذ قرارات جريئة والتعلم بسرعة وتنمية خبراتك جنبًا إلى جنب مع قادة الصناعة. هنا، حل المشكلات المعقدة يعني أكثر من مجرد استخدام أحدث التقنيات؛ إنه يتعلق بخلق قيمة ذات مغزى لعملائنا، معًا. نحن نعزز ثقافة تسير فيها الثقة والمساءلة والإنجاز جنبًا إلى جنب - لأن النجاح ليس مجرد هدف؛ إنه كيف نعمل، كل يوم، كفريق واحد. عن الدور كجزء من فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية، ستتولى دورًا متعدد الوظائف يشمل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتحسين الخدمة. ستقود تطوير السياسات والأنظمة لتطبيق عمليات إدارة الحوادث والمشكلات بما يتماشى مع أفضل الممارسات الصناعية. بالإضافة إلى ذلك، ستتعاون عبر المؤسسة لضمان اعتماد هذه العمليات واتباعها باستمرار، وتلبية احتياجات العملاء وتعزيز جودة الخدمة. ستشمل مسؤولياتك ضمان تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها وأهداف العمل. ستقوم بالتحقيق في الحوادث والمشكلات وحلها على الفور لتقليل الاضطراب ومعالجة أي مشكلات متعلقة بخدمات تكنولوجيا المعلومات التي يتم تصعيدها. ستقوم أيضًا بمراقبة وتحليل وتقديم تقارير عن الاتجاهات في الحوادث والمشكلات والمخاطر والامتثال. ويشمل ذلك تصنيف وتحديد أولويات العمل العلاجي بالشراكة مع الإدارة العليا والعملاء لسد الفجوات وتحقيق التحسينات. علاوة على ذلك، ستشارك طوال دورة حياة تغييرات تكنولوجيا المعلومات، وتعمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان التوافق مع الأهداف الاستراتيجية مع تقليل اضطراب العمل. ستقوم بتحسين العمليات وتطويرها باستمرار لدعم المؤسسة وعملائها بشكل أفضل.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور قيادة عمليات إدارة الحوادث والمشكلات مع ضمان تحقيق مستويات الخدمة وأهداف العمل. ستتعاون مع أصحاب المصلحة لدفع تحسينات الخدمة وإدارة دورة حياة تغييرات تكنولوجيا المعلومات لتقليل اضطراب العمل.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشحون حاصلين على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة ويمتلكون خبرة متخصصة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. مطلوب إتقان ITIL4 والطلاقة في اللغة العربية، بالإضافة إلى القدرة على توفير دعم عند الطلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
- - شهادة مهنية
نسبة التوافق 13%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة الحوادث والمشكلات، مع التركيز على كيفية تطبيق أفضل ممارسات الصناعة (مثل ITIL4).
ناقش أمثلة محددة لكيفية تحسينك لجودة الخدمة أو تحقيق أهداف مستوى الخدمة في أدوار سابقة.
أبرز قدرتك على التعاون مع أصحاب المصلحة المتعددين وإدارة دورة حياة تغييرات تكنولوجيا المعلومات لتقليل الاضطراب.
استعرض معرفتك بقطاع التكنولوجيا المالية والمدفوعات، خاصة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير برنامج تكنولوجيا المعلومات
مدير تسليم الخدمات - الإصدار والاستحواذ
رئيس قسم عمليات تكنولوجيا المعلومات
مستشار خدمات تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير تسليم الخدمات؟
يتولى مدير تسليم الخدمات دورًا متعدد الوظائف يشمل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتحسين الخدمة، مع ضمان تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها وأهداف العمل.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يجب أن يكون المرشحون حاصلين على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى شهادة مهنية.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب خبرة متخصصة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة؟
المهارات الأساسية المطلوبة تشمل إتقان ITIL4 والطلاقة في اللغة العربية، بالإضافة إلى القدرة على توفير دعم عند الطلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ما هي مسؤوليات مدير تسليم الخدمات فيما يتعلق بتحسين العمليات؟
سيقوم مدير تسليم الخدمات بمراقبة وتحليل وتقديم تقارير عن الاتجاهات في الحوادث والمشكلات والمخاطر والامتثال، وتصنيف وتحديد أولويات العمل العلاجي، وتحسين العمليات وتطويرها باستمرار لدعم المؤسسة وعملائها بشكل أفضل.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.