وظائف بلس — مشرف مكتب الخدمة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف مكتب الخدمة
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Service Desk Supervisor Ericsson
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- الاتصالات
- إدارة الحوادث
- إدارة المشكلات
- الدعم التشغيلي
- خدمة العملاء
- قيادة الفريق
- مهارات تحليلية
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الوصف
تنمو معنا عن هذه الفرصة: مشرف مكتب الخدمة هو جزء من عمليات الخدمات المدارة بما يتماشى مع محرك عمليات إريكسون. يلعب الدور دور القائد التشغيلي لوظيفة مكتب الخدمة ضمن العمليات الآلية ويعمل كنقطة تنسيق أساسية بين فرق تقديم الخدمة والعملاء والعمليات الميدانية والشركاء ووظائف الأعمال الأخرى للحوادث وطلبات الخدمة والتصعيد وإشعارات التغيير والاتصالات التشغيلية. الدور مسؤول عن الإشراف وتنسيق الأنشطة التشغيلية الاستباقية والتفاعلية لضمان استمرارية توفر خدمات العملاء وأدائها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها. يعمل مشرف مكتب الخدمة كواجهة رئيسية تجاه عملاء الخدمات المدارة ومنظمات رعاية العملاء، مما يضمن التواصل الفعال ومعالجة التصعيد وتنسيق الحوادث والحوكمة التشغيلية أثناء الحوادث الكبرى أو الحرجة التي تؤثر على الخدمة. يشرف الدور أيضًا على تنسيق الدعم الميداني وإدارة أوامر العمل ومعالجة طلبات الخدمة والتقارير التشغيلية وأداء فريق مكتب الخدمة مع ضمان الامتثال التشغيلي ورضا العملاء واستمرارية الخدمة. ماذا ستفعل قيادة مكتب الخدمة والتنسيق التشغيلي - الإشراف على عمليات مكتب الخدمة اليومية ضمن بيئة العمليات الآلية. - العمل كنقطة اتصال رئيسية (POC) للتنسيق التشغيلي والتصعيد واتصالات العملاء. - قيادة الاتصالات والإشعارات والتحديثات التشغيلية أثناء الحوادث والانقطاعات والأنشطة المخطط لها والأحداث التي تؤثر على الخدمة. - تنسيق الأنشطة مع فرق تقديم الخدمة والعمليات الميدانية والشركاء والتحالفات ومقدمي الخدمات الخارجيين (3PPs). - ضمان الالتزام التشغيلي باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية وإجراءات التصعيد وعمليات الحوكمة التشغيلية. - العمل كنقطة اتصال واحدة لشكاوى العملاء المهمين والتصعيد التشغيلي الحرج عند الاقتضاء. إدارة الحوادث والأحداث - الإشراف على أنشطة إدارة حوادث العملاء بما في ذلك حل الحوادث وتتبعها وتصعيدها والإبلاغ عنها وإغلاقها. - ضمان المعالجة الفعالة لتذاكر مشاكل العملاء (TTs) طوال دورة حياة الحادث. - تنسيق أنشطة إدارة الحوادث الكبرى وضمان التصعيد في الوقت المناسب للفرق التشغيلية والفنية ذات الصلة. - قيادة تقارير إدارة الحوادث والمراقبة والتتبع وأنشطة المتابعة التشغيلية. - دعم أنشطة إدارة أحداث العملاء بما في ذلك تقييم أداء جودة الخدمة للعملاء ومعالجة التصعيد التشغيلي. تلبية الطلبات وإدارة أوامر العمل - الإشراف على أنشطة تلبية الطلبات بما في ذلك تسجيل الطلبات وتصنيفها وتتبعها وتصعيدها وإغلاقها. - الإشراف على أنشطة إدارة أوامر العمل وضمان التعيين الصحيح لأوامر العمل لموظفي الميدان والفرق التشغيلية. - مراقبة تنفيذ أوامر العمل لضمان الانتهاء في الوقت المناسب ضمن التزامات اتفاقية مستوى الخدمة. - تنسيق موازنة عبء العمل وتخصيص الموارد الميدانية لزيادة الكفاءة التشغيلية والإنتاجية. - تصعيد والتحقيق في أوامر العمل المتأخرة أو غير المحلولة. تنسيق الوصول إلى الموقع والأمن وقطع الغيار - الإشراف على إدارة معلومات الموقع وتنسيق الوصول إلى الموقع وأنشطة توزيع مفاتيح الموقع. - ضمان الامتثال لإجراءات أمن الموقع وسياسات إدارة الوصول التشغيلية. - تنسيق معالجة قطع الغيار واللوجستيات وأنشطة الدعم التشغيلي. - ضمان تحديث الأنظمة وقواعد البيانات التشغيلية بمعلومات دقيقة عن الموقع وقطع الغيار وأوامر العمل. دعم العملاء وحوكمة الخدمة - دعم إدارة جهات اتصال العملاء ودعم استخدام التطبيقات ومعالجة طلبات خدمة العملاء. - تتبع تفعيل طلبات العملاء والترقيات وإعادة الترتيب وإلغاء التفعيل. - دعم مراقبة التغيير والحوكمة التشغيلية وأنشطة إدارة الوصول. - قيادة التقارير التشغيلية والإشراف على اتفاقيات مستوى الخدمة ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسين تجربة العملاء. قيادة الفريق والتحسين المستمر - توفير القيادة التشغيلية والتدريب والدعم لأعضاء فريق مكتب الخدمة. - مراقبة أداء الفريق وضمان الالتزام بالإجراءات التشغيلية ومعايير جودة الخدمة. - دعم مبادرات التحسين التشغيلي التي تركز على الكفاءة والأتمتة وتجربة العملاء وموثوقية الخدمة. السلطة - الوصول إلى جميع الأنظمة والمعلومات التشغيلية المطلوبة لتنفيذ المسؤوليات الموكلة بفعالية وبما يتماشى مع توجيهات الشركة. - سلطة تنسيق التصعيد التشغيلي والإشراف على حوكمة التذاكر وإدارة الأنشطة التشغيلية لمكتب الخدمة. المهارات التي تجلبها المؤهلات والخبرة الصناعية - درجة البكالوريوس في الاتصالات أو الإلكترونيات أو الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها. - خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في عمليات الاتصالات أو الخدمات المدارة أو مكتب الخدمة أو مركز عمليات الشبكة/مركز عمليات الشبكة الذكي أو بيئات الدعم التشغيلي. - تعتبر الخبرة الإشرافية أو تنسيق الفريق ميزة. الكفاءات الفنية - فهم قوي لعمليات الاتصالات والخدمات المدارة وعمليات مكتب الخدمة. - معرفة جيدة بإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتلبية الطلبات وعمليات التصعيد التشغيلي. - خبرة في أنظمة التذاكر وأنظمة الدعم التشغيلي وأدوات إدارة أوامر العمل. - فهم بيئات شبكات الاتصالات والعمليات الميدانية وعمليات تقديم الخدمة. - فهم جيد لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة وتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة تجربة العملاء والحوكمة التشغيلية. - القدرة على التنسيق عبر فرق تشغيلية متعددة في بيئات سريعة الوتيرة. الكفاءات السلوكية - مهارات قيادية وتنسيقية قوية وإدارة أصحاب المصلحة. - قدرات ممتازة في التواصل والتعامل مع العملاء. - مهارات تحليلية قوية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. - القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة المواقف التشغيلية الحرجة. - عقلية استباقية ومنظمة وموجهة نحو النتائج. - قدرات قوية في العمل الجماعي والتدريب والتعاون. - مرن وقابل للتكيف مع المتطلبات التشغيلية المتغيرة. لماذا تنضم إلى إريكسون؟ في إريكسون، ستحصل على فرصة رائعة. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود ما هو ممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض أصعب المشاكل في العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحدك. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي بعد ذلك. ماذا يحدث بمجرد التقديم؟ انقر هنا لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول شكل عملية التوظيف النموذجية لدينا. تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا السبب ندعمها في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة، فإننا ندفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون لدينا. تفخر إريكسون بكونها صاحب عمل يتيح فرصًا متساوية. تعلم المزيد.
ما ستقوم به
- • يشرف مشرف مكتب الخدمة على العمليات اليومية لمكتب الخدمة، مما يضمن التواصل والتنسيق الفعال أثناء الحوادث وطلبات الخدمة. كما يشرفون على إدارة الحوادث وإدارة أوامر العمل ودعم العملاء للحفاظ على استمرارية الخدمة والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة وخبرة 3-5 سنوات في عمليات الاتصالات أو الخدمات المدارة. يفضل الخبرة الإشرافية، بالإضافة إلى المهارات الفنية والقيادية القوية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق15%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة الحوادث وحل المشكلات في بيئة مكتب الخدمة.
سلط الضوء على مهاراتك القيادية وكيف قمت بتوجيه الفرق لتحقيق أهداف الأداء.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة عن كيفية تعاملك مع تصعيد العملاء والاتصالات التشغيلية.
أظهر فهمك لعمليات الاتصالات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير عمليات الخدمة
مشرف مكتب الخدمة
مدير مركز عمليات الشبكة (NOC)
مدير تقديم الخدمة
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمشرف مكتب الخدمة؟
الدور الرئيسي لمشرف مكتب الخدمة هو الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الخدمة، والعمل كنقطة تنسيق أساسية بين فرق تقديم الخدمة والعملاء، وضمان استمرارية توفر خدمات العملاء وأدائها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس في الاتصالات أو الإلكترونيات أو الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها، بالإضافة إلى خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في عمليات الاتصالات أو الخدمات المدارة أو مكتب الخدمة أو مركز عمليات الشبكة/مركز عمليات الشبكة الذكي أو بيئات الدعم التشغيلي.
أين يقع هذا المنصب؟
يقع هذا المنصب في الرياض، المملكة العربية السعودية.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.