أخصائي مكتب الخدمة

الوصف

نمو معنا عن هذه الفرصة: في إريكسون، يعمل مكتب الخدمة كمركز محوري لعمليات الأتمتة ويعمل كنقطة اتصال واحدة (SPOC) بين فرق تقديم الخدمة وجميع وظائف الأعمال الأخرى. بصفتك مهندس أتمتة، ستكون مسؤولاً عن أتمتة المهام المحددة والموضحة ضمن نطاق تسليم الخدمات المدارة للعميل، باتباع المتطلبات المعتمدة ووثائق التصميم عالية المستوى (HLD). يضمن هذا الدور المحوري أن تعمل الأتمتة المقدمة بشكل صحيح، وتلبي المتطلبات التشغيلية الشاملة، وتتوافق مع توقعات العملاء. هذه الفرصة مفتوحة حصريًا للمواطنين السعوديين تماشيًا مع مبادرات التوطين لدينا. ماذا ستفعل: - العمل كنقطة اتصال أساسية لجميع أنشطة عمليات الأتمتة وتكون نقطة التنسيق المركزية بين فرق تقديم الخدمة وأصحاب المصلحة التجاريين. - إدارة الاتصالات والإشعارات التشغيلية المتعلقة بالحوادث وطلبات الخدمة والتغييرات. - تنسيق وإدارة الحوادث طوال دورة حياتها الكاملة، بما في ذلك توفير الدعم المخصص أثناء الأحداث الرئيسية والحرجة التي تؤثر على الخدمة. - تتبع الحوادث ومراقبتها والإبلاغ عنها لضمان الحل في الوقت المناسب، والتصعيد المناسب، والتواصل الواضح مع أصحاب المصلحة في كل مرحلة. - دعم أنشطة تلبية الطلبات وفقًا للعمليات المعمول بها، بما في ذلك تسجيل جميع طلبات الخدمة وتصنيفها ومراقبتها وتتبعها وضمان إغلاقها وتوثيقها في الوقت المناسب. - دعم عمليات وإدارة التغيير، ومراقبة أنشطة التغيير، وضمان الامتثال للإجراءات المعتمدة، وإدارة طلبات الوصول والاتصالات المتعلقة بالتغيير. - العمل كواجهة أساسية لعملاء الخدمات المدارة ومنظمات الرعاية الخاصة بهم، وتنسيق الاتصالات مع الشركاء والتحالفات ومقدمي الخدمات الخارجيين. - دعم الطلبات التنظيمية والأنشطة المتعلقة بالامتثال، والعمل كنقطة اتصال واحدة لشكاوى العملاء المهمين التي يتم تصعيدها عند الحاجة. ما ستحضره: - بكالوريوس في الاتصالات أو علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها. - 3-5 سنوات من الخبرة في عمليات الاتصالات أو الخدمات المدارة أو مكتب الخدمة أو NOC/SNOC أو بيئات الدعم التشغيلي. - تعتبر الخبرة الإشرافية السابقة أو تنسيق الفريق ميزة. - فهم قوي لعمليات الاتصالات والخدمات المدارة وعمليات مكتب الخدمة. - معرفة قوية بإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتلبية الطلبات وعمليات التصعيد التشغيلي. - خبرة في أنظمة التذاكر وأنظمة الدعم التشغيلي وأدوات إدارة أوامر العمل. - فهم بيئات شبكات الاتصالات والعمليات الميدانية وعمليات تقديم الخدمة. - فهم جيد لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ومراقبة تجربة العملاء والإدارة التشغيلية. - القدرة على التنسيق بفعالية عبر فرق تشغيلية متعددة في بيئات سريعة الوتيرة. - مهارات قيادية وتنسيقية وإدارة أصحاب المصلحة قوية. - قدرات اتصال ممتازة وواجهة مع العملاء. - مهارات تحليلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات قوية. - القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة المواقف التشغيلية الحرجة. - عقلية استباقية ومنظمة وموجهة نحو النتائج. - قدرات تعاون وعمل جماعي قوية، مع الرغبة في تدريب ودعم الزملاء. - مرن وقابل للتكيف مع متطلبات التشغيل المتغيرة. لماذا تنضم إلى إريكسون؟ في إريكسون، ستحصل على فرصة رائعة. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لتجاوز حدود الممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحدك. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي بعد ذلك. ماذا يحدث بمجرد التقديم؟ انقر هنا لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول عملية التوظيف النموذجية لدينا. تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا السبب ندعمه في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة، فإننا ندفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون لدينا. تفخر إريكسون بكونها صاحب عمل يتبع مبدأ تكافؤ الفرص. تعلم المزيد.

ما ستقوم به

• • العمل كنقطة اتصال واحدة لعمليات الأتمتة، والتنسيق بين فرق تقديم الخدمة وأصحاب المصلحة التجاريين. إدارة دورة الحياة الكاملة للحوادث وطلبات الخدمة وعمليات إدارة التغيير لضمان الاستقرار التشغيلي.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس في الاتصالات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة مع 3-5 سنوات من الخبرة في عمليات الاتصالات أو بيئات مكتب الخدمة. يجب أن يمتلك مهارات تحليلية قوية وفهمًا عميقًا للعمليات التشغيلية القائمة على ITIL.

التعليم المطلوب

• - درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة