وظائف بلس — محلل مكتب الخدمة - السعودية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
محلل مكتب الخدمة - السعودية
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Service Desk Analyst -Saudi DXC Technology
مقارنة الرواتب
SAR 7k – SAR 12kثقة متوسطة · SAR 7,000/شهرياً – SAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- دعم العملاء
- تواصل
- حل المشكلات
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- العمل الجماعي
- إدارة الضغط
- التشخيص الفني
- إدارة البيانات
الوصف
الدور: تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. التواصل مع جميع الجهات الخارجية المطلوبة مثل البنوك، جهات الفوترة، الموردين، مزودي الخدمات، والبائعين، بالإضافة إلى الأقسام الداخلية المعنية. يتضمن الدور تحليل مشكلات العملاء والتحقيق فيها وحلها، مما يضمن مستوى خدمة عالي والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). المسؤوليات: دعم العملاء والتواصل: - فتح وتتبع تذاكر خدمة العملاء. - متابعة العملاء لضمان حل الاستفسارات ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها. - التأكد من عدم تفويت أي طلبات خارجية. - التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات باحترافية. إدارة العمليات: - التصرف بناءً على طلبات العميل باتباع العمليات المعمول بها. - إدارة ملكية المهام عبر الخدمات والأقسام. - المساعدة في إعداد البنوك وجهات الفوترة والموردين الجدد. حل المشكلات والتحليل: - تحديد وتقييم وتحديد أولويات مشكلات العملاء. - تحليل التقارير لأغراض التحقيق. - كتابة تحليلات وحلول مفصلة للحالات المختلفة. - تزويد العملاء الخارجيين بتحديثات التحقيقات الداخلية. الكفاءة التشغيلية: - ضمان سلاسة تسليم المهام والعمليات التجارية اليومية. - تسليط الضوء على المشكلات التشغيلية وحلها. - الاحتفاظ ببيانات طلبات العملاء وإدارة السجلات. علاقة العميل والامتثال: - تقديم المشورة الروتينية للعملاء الخارجيين. - ضمان فهم والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). المتطلبات: الخلفية التعليمية: - درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها. - دبلوم IT (خبرة 1-3 سنوات). المهارات: - مهارات حاسوبية قوية (MS Office). - مهارات تواصل كتابي جيدة. - قدرات حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. - القدرة على العمل ضمن فريق وتحت الضغط. - إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثًا). - التركيز على العملاء ومهارات المتابعة. - مهارات التشخيص والتحليل الأساسية للمشكلات الفنية. يتطلب الدور نهجًا استباقيًا ودقيقًا لخدمة العملاء، مع التركيز على حل المشكلات في الوقت المناسب والكفاءة التشغيلية. يعد التواصل الفعال، سواء مع العملاء أو الفرق الداخلية، أمرًا ضروريًا. القدرة على إدارة مهام متعددة والحفاظ على جودة الخدمة تحت الضغط أمر بالغ الأهمية.
ما ستقوم به
- • محلل مكتب الخدمة مسؤول عن تقديم دعم العملاء وحل المشكلات مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). يتضمن ذلك إدارة تذاكر الخدمة، والتواصل مع العملاء، والحفاظ على الكفاءة التشغيلية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات، أو دبلوم IT معادل بخبرة 1-3 سنوات. تعد المهارات الحاسوبية القوية، وقدرات حل المشكلات، والطلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية ضرورية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
- شهادة مهنية
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض مهاراتك في حل المشكلات وقدرتك على التعامل مع العملاء بفعالية، مع التركيز على تجارب سابقة.
أظهر إتقانك للغتين الإنجليزية والعربية، وكيف يمكنك استخدامهما في بيئة دعم العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع الضغط والمهام المتعددة، وقدرتك على العمل ضمن فريق.
ابحث عن DXC Technology وافهم خدماتهم لربط مهاراتك باحتياجاتهم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم فني
محلل مكتب الخدمة - السعودية
مهندس دعم أول
مدير مكتب الخدمة
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمحلل مكتب الخدمة؟
الدور الرئيسي لمحلل مكتب الخدمة هو تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتحليل مشكلات العملاء والتحقيق فيها وحلها، وضمان مستوى خدمة عالي والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها، أو دبلوم IT مع خبرة تتراوح من 1 إلى 3 سنوات.
ما هي المهارات اللغوية الأساسية المطلوبة؟
الطلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثًا) ضرورية لهذا الدور.
هل يتطلب الدور العمل تحت الضغط؟
نعم، القدرة على العمل ضمن فريق وتحت الضغط هي إحدى المهارات المطلوبة لهذا الدور.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.