مدير نجاح العملاء - الجيل التالي من SAP - أكاديمية نجاح العملاء (هجين) - فرصة للمواطنين السعوديين/الخليجيين

الوصف

نحن نساعد العالم على العمل بشكل أفضل. في SAP، نبقي الأمور بسيطة: أنت تقدم أفضل ما لديك لنا، ونحن سنبرز أفضل ما فيك. نحن بناة نلامس أكثر من 20 صناعة و80% من التجارة العالمية، ونحن بحاجة إلى مواهبك الفريدة للمساعدة في تشكيل ما هو قادم. العمل مليء بالتحديات – ولكنه مهم. ستجد مكانًا يمكنك أن تكون فيه على طبيعتك، وتمنح الأولوية لرفاهيتك، وتنتمي حقًا. ماذا ستحصل عليه؟ تعلم مستمر، وتنمية للمهارات، ومزايا رائعة، وفريق يريدك أن تنمو وتنجح. بسبب تفويضات السعودة المحلية، نحن نوظف فقط المواطنين السعوديين/الخليجيين لهذا المنصب. يبدأ التوظيف الرسمي في سبتمبر 2026. من خلال التقديم لهذا المنصب، لديك خيار التواصل معنا مبكرًا في دورة التقديم لبرنامج أكاديمية SAP لنجاح العملاء الذي يبدأ في مارس 2027. سنستضيف جلسات معلومات حول البرنامج في الأشهر القادمة. أكاديمية SAP لنجاح العملاء هي برنامج تطوير عالمي مصمم للمواهب في بداية مسيرتهم المهنية. من ستصبح يعمل مدير نجاح العملاء (CSM) مباشرة مع العملاء لإرشادهم خلال رحلتهم التجارية مع حلولنا. يعمل مدير نجاح العملاء على زيادة رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، والتجديدات، والمراجع، والمبيعات الإضافية لمنتجات السحابة ضمن محفظة حلولهم المخصصة. يشرف مدير نجاح العملاء على المعالم الرئيسية للعملاء طوال دورة حياة العميل، من توقيع الصفقة حتى توفير النظام، ومراقبة تقدم التنفيذ، وتحقيق حالة العمل. من المتوقع أن يعمل مدير نجاح العملاء كنقطة اتصال استراتيجية للعميل ضمن محفظة الحلول المخصصة والاستفادة من الموارد المناسبة عبر وظائف SAP للحفاظ على صحة العميل بشكل عام. ماذا ستفعل بصفتك مدير نجاح عملاء (CSM) ضمن أكاديمية SAP للجيل التالي - لنجاح العملاء، ستكون مسؤولاً عن: - إكمال برنامج تعلم وتطبيق مدته 10 أشهر بنجاح، والذي يتضمن مراحل دراسية ومراحل ميدانية مع فريق مدير نجاح العملاء الخاص بك، مما يعزز دعمك في دور مدير نجاح العملاء، وهي وظيفة حاسمة تواجه العملاء ضمن منطقة مجلس نجاح العملاء الديناميكية لدينا. - الانغماس في تعلم تجريبي متعدد الأبعاد مع التركيز على التحول الرقمي، والذكاء العالمي، والمهارات البشرية، والفطنة التجارية والتكنولوجية، ومعرفة الحلول/الصناعة، والاستراتيجية/الأدوات/العمليات. - تعزيز المهارات حول محفظة الحلول الخاصة بك، وإدارة الاحتفاظ بالعملاء، وتحقيق القيمة. - تلقي تدريب في سوقك المحلي مع تدريب أثناء العمل وتوجيه من قبل محترف مدير نجاح عملاء كبير في هذا المجال. ستتاح لك الفرصة للعمل خلف الكواليس ومباشرة مع العملاء. سيثري البرنامج معرفتك بـ SAP ومنطقة مجلس نجاح العملاء ويمنحك الخبرة المهنية لتكون مستعدًا لخدمة عملائنا. نحن نقدم التوظيف بدوام كامل من اليوم الأول مع تطبيق عملي للتعلم لدورك. عند الانتهاء بنجاح من البرنامج، ستنتقل إلى دور مدير نجاح عملاء يواجه العملاء مباشرة في سوقك وستستمر في تلقي التوجيه والدعم لتسريع نموك. ماذا ستحضر - 2-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء ودفع التحول التجاري، ويفضل في الاستشارات أو إدارة الحسابات. - قدرة مثبتة على تقديم التوجيه الاستراتيجي والحلول التي تدفع نجاح العملاء والقيمة طويلة الأجل، إلى جانب الخبرة في حل المشكلات وإدارة التصعيد لضمان الرضا واستمرارية العمل. - نهج تعاوني ومنتج في علاقات العمل، داخليًا وخارجيًا. - قدرة قوية على تعلم المفاهيم الجديدة بسرعة، والتكيف مع البيئات المتغيرة، وتطبيق المعرفة لتحقيق النتائج. - فهم أساسيات الذكاء الاصطناعي، واستخداماته، وأخلاقياته، لتحديد المشكلات التجارية التي يمكن حلها بالذكاء الاصطناعي. - فطنة تجارية قوية، بما في ذلك المعرفة المثبتة بالعمليات التجارية و/أو الصناعات. - إتقان اللغة الإنجليزية والإيطالية للتفاعل مع شبكتنا العالمية والمحلية. - مجالات تركيز الذكاء الاصطناعي: (عقلية تبني الذكاء الاصطناعي، ممارسة الذكاء الاصطناعي اليومية، وهندسة السياق) - عقلية فضولية ورشيقة، مع شغف بالتعلم والمرونة للتكيف في بيئة سريعة التغير ومتطورة. - مهارات قوية في حل المشكلات، وإدارة المشاريع، والتفكير الإبداعي، مع القدرة على التعاون عبر الفرق وتوصيل الأفكار بوضوح وفعالية. - الذكاء العاطفي والوعي الثقافي الذي يدعم العمل الجماعي الشامل والمشاركة المدروسة لأصحاب المصلحة. - أساس متنامي في الفطنة التجارية والتقنيات الناشئة، وخاصة الذكاء الاصطناعي، مقترنًا بنهج موجه نحو النتائج والشجاعة لأخذ المبادرة. مجالات تركيز مدير نجاح العملاء: SAP Finance & Spend Management (F&S) – المعرفة في المجالات الرئيسية مثل المحاسبة، والمشتريات، وإدارة الموردين، مع التركيز على تعزيز الرؤية، وخفض التكاليف، وتحسين الكفاءة. - S/4HANA Finance - Finance & Quote to Cash (Q2C) - Procurement SAP Supply Chain Management (SCM) - المعرفة في سلسلة التوريد، وإدارة الأصول، والتصنيع، والخدمات اللوجستية، أو إدارة دورة حياة المنتج والمشروع. حول أكاديمية SAP لنجاح العملاء تقدم أكاديمية SAP لنجاح العملاء رحلة مدتها ثلاث سنوات تدفع المساءلة وتعزز الإنتاجية. تمكن الخريجين من إحداث تأثير سريع في الأدوار التي تواجه العملاء مع تعزيز طول العمر الوظيفي وإمكانات القيادة. انضم إلينا للحصول على فرصة فريدة لبناء شبكة عالمية، والتعاون مع العملاء لحل تحديات الأعمال الحقيقية، واكتساب خبرة عملية مع حلول سحابية عالمية المستوى — كل ذلك أثناء التعلم في بيئة ديناميكية وكسب رواتب ومزايا تنافسية. #SAPAcademyforCustomerSuccess #SAPNextGen SAP Next Gen هي تجربتنا العالمية للطلاب والمواهب المبكرة (0-3 سنوات من الخبرة المهنية). كونك جزءًا من مجتمع Next Gen يوفر الوصول إلى شبكة عالمية داعمة، وفرص تطوير مخصصة، والقدرة على المساهمة في مشاريع عالية التأثير عبر الأعمال. يتم تمكين موظفي SAP عبر مناطق مختلفة للقيام بأفضل عمل لديهم بمزيج مناسب من العمل المكتبي والعمل عن بعد وفقًا للإرشادات واللوائح الخاصة بالبلد. بشكل عام، يتكون إعداد العمل الهجين لدينا من ثلاثة أيام في الأسبوع في المكتب أو في الموقع مع العملاء أو الشركاء. نحن نخطط لجزء عملي وغامر من برنامجنا، والذي من المحتمل أن يتضمن قضاء المشاركين أربعة (4) أسابيع، موزعة على رحلتين، في سان رامون، كاليفورنيا. تم تصميم هذه التجربة لتوفير تعلم عملي وفرص تواصل لا مثيل لها. خلال المراحل المكثفة من البرنامج، من الأهمية بمكان أن يشارك جميع المشاركين بشكل كامل وأن يكونوا حاضرين لضمان أقصى قدر من التعلم والنجاح. على هذا النحو، لن تتم الموافقة على الإجازات خلال بعض الأوقات الحرجة من البرنامج. بسبب تفويضات السعودة المحلية، نحن نوظف فقط المواطنين السعوديين/الخليجيين لهذا المنصب. أظهر أفضل ما لديك. تساعد ابتكارات SAP أكثر من أربعمائة ألف عميل حول العالم على العمل معًا بكفاءة أكبر واستخدام رؤى الأعمال بشكل أكثر فعالية. اشتهرت SAP في الأصل بريادتها في برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وقد تطورت لتصبح رائدة في السوق في برامج تطبيقات الأعمال الشاملة والخدمات ذات الصلة لقواعد البيانات والتحليلات والتقنيات الذكية وإدارة الخبرة. بصفتنا شركة سحابية تضم مائتي مليون مستخدم وأكثر من مائة ألف موظف حول العالم، نحن مدفوعون بالهدف وموجهون نحو المستقبل، مع أخلاقيات فريق تعاونية للغاية والتزام بالتطوير الشخصي. سواء كنا نربط الصناعات العالمية أو الأشخاص أو المنصات، فإننا نساعد على ضمان حصول كل تحدٍ على الحل الذي يستحقه. في SAP، يمكنك إظهار أفضل ما لديك. نحن نفوز بالشمول. تساعد ثقافة SAP الشاملة، والتركيز على الصحة والرفاهية، ونماذج العمل المرنة على ضمان شعور الجميع – بغض النظر عن الخلفية – بالشمول ويمكنهم العمل بأفضل ما لديهم.

ما ستقوم به

• • يرشد مدير نجاح العملاء العملاء خلال رحلتهم التجارية لزيادة الرضا والاحتفاظ وتحقيق القيمة لمنتجات السحابة.
• • يعملون كنقطة اتصال استراتيجية، ويشرفون على المعالم الرئيسية من توقيع الصفقة حتى التنفيذ وتحقيق حالة العمل.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين 2-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو الاستشارات أو إدارة الحسابات مع أساس قوي في الفطنة التجارية. مطلوب إتقان اللغتين الإنجليزية والإيطالية، بالإضافة إلى فهم أساسيات الذكاء الاصطناعي والالتزام ببرنامج أكاديمية SAP لمدة 10 أشهر.

المزايا

• • - أجر تنافسي
• • - دعم الصحة والرفاهية
• • - تعلم مستمر
• • - توجيه وتدريب
• • - الوصول إلى شبكة عالمية

الأسئلة الشائعة