مدير مشارك هندسة البرمجيات

الوصف

وصف الوظيفة ملخص الوظيفة مهندس دعم المستوى الثاني لتطبيقات الويب مسؤول عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص وحل المشكلات المتعلقة بمنصات البرامج المستندة إلى الويب. يعمل كنقطة تصعيد لدعم المستوى الأول ويعمل عن كثب مع فرق التطوير وضمان الجودة والبنية التحتية لضمان استقرار النظام ورضا العملاء. المسؤوليات الرئيسية التحقيق في المشكلات وحلها - التعامل مع التذاكر المصعدة من دعم المستوى الأول (L1) التي تتضمن مشكلات وظيفية أو فنية في تطبيقات الويب. - إعادة إنتاج المشكلات في بيئات الاختبار/التدريج لتحديد الأخطاء أو التكوينات الخاطئة. - إجراء تحليل مفصل للسجلات، وفحوصات SQL/قاعدة البيانات، والتحقق من صحة واجهة برمجة التطبيقات (API). إدارة الحوادث - تصنيف الحوادث وتحديد أولوياتها بناءً على الخطورة وتأثير الأعمال. - تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى المستوى الثالث (فريق التطوير) مع التوثيق المناسب ونتائج السبب الجذري. - التعاون مع فرق L1 و L3 أثناء الحوادث الكبرى ومراجعات ما بعد الحادث. دعم المستخدم والتواصل - التواصل مع مستخدمي الأعمال أو العملاء لجمع معلومات إضافية عند الحاجة. - توفير حلول بديلة أو حلول أثناء تطوير الإصلاحات الدائمة. - الحفاظ على قاعدة المعارف ووثائق الدعم. المهام الفنية - إعداد نصوص برمجية أو استعلامات SQL للتحقق من صحة البيانات أو حل المشكلات. - إجراء تغييرات أو تحديثات تكوين أساسية في البيئات غير الإنتاجية. - إجراء التحقق من الإصدار واختبار الدخان بعد عمليات النشر. التحسين المستمر - تحليل المشكلات المتكررة لاقتراح إصلاحات أو تحسينات طويلة الأجل. - تقديم ملاحظات لفرق التطوير/ضمان الجودة لتحسين استقرار التطبيق وسهولة الاستخدام. المهارات والمؤهلات المهارات التقنية: - فهم قوي لمختلف التقنيات (Java، .net و visual basic) - خبرة في معماريات تطبيقات الويب (مثل: العميل/الخادم، واجهات برمجة تطبيقات REST). - الإلمام بقواعد البيانات (MySQL، SQL Server، PostgreSQL، Oracle) والقدرة على كتابة استعلامات أساسية. - التعرض للتحكم في الإصدار (Git)، وأدوات CI/CD، ومنصات السحابة (AWS، Azure، GCP) يعد ميزة إضافية. المهارات الشخصية - مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية. - قدرات تواصل وتوثيق ممتازة. - القدرة على العمل بشكل مستقل وتحت الضغط. التواصل: Slack، Microsoft Teams، البريد الإلكتروني التعليمات البرمجية/CI: Git، Jenkins، GitHub Actions في DXC Technology، نؤمن بأن الروابط القوية والمجتمع هما مفتاح نجاحنا. يركز نموذج عملنا على التعاون الشخصي مع توفير المرونة لدعم الرفاهية والإنتاجية وأنماط العمل الفردية وظروف الحياة. نحن ملتزمون بتعزيز بيئة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار. الاحتيال في التوظيف هو مخطط يتم فيه تقديم فرص عمل وهمية للباحثين عن عمل عادةً من خلال الخدمات عبر الإنترنت، مثل مواقع الويب المزيفة، أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها التي تدعي أنها من الشركة. قد تطلب رسائل البريد الإلكتروني هذه من المستلمين تقديم معلومات شخصية أو إجراء مدفوعات كجزء من عملية التوظيف غير المشروعة. لا تقدم DXC عروض عمل عبر شبكات التواصل الاجتماعي ولا تطلب DXC أبدًا أي أموال أو مدفوعات من المتقدمين في أي مرحلة من مراحل عملية التوظيف، ولا تطلب من الباحث عن عمل شراء معدات تكنولوجيا المعلومات أو غيرها نيابة عنا. يتوفر المزيد من المعلومات حول عمليات الاحتيال في التوظيف هنا.

ما ستقوم به

• • مهندس دعم المستوى الثاني مسؤول عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بمنصات البرامج المستندة إلى الويب. يتعامل مع التذاكر المصعدة، ويجري تحقيقات مفصلة، ويتعاون مع فرق مختلفة لضمان استقرار النظام.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين فهم قوي لمختلف التقنيات وخبرة في معماريات تطبيقات الويب. يفضل أيضًا الإلمام بقواعد البيانات والتعرض للتحكم في الإصدار ومنصات السحابة.

الأسئلة الشائعة