كونسيرج المقيمين - فنادق ومنتجعات Six Senses

الوصف

بصفتي كونسيرج المقيمين، سأفهم تمامًا رؤية Six Senses لمساعدة الأشخاص على إعادة التواصل مع أنفسهم والآخرين والعالم من حولهم، وقيمنا المتمثلة في الحساسية المحلية والعالمية، والتجارب المصممة بعناية، والضيافة العاطفية، والمسؤولية والاهتمام، والمرح والغرابة، والعافية الرائدة. الاستدامة والعافية والتجارب غير العادية هي جوهر كل ما نقوم به في Six Senses. سأحافظ على هذه الركائز وتخطيطها وتطويرها الاستراتيجي، وأضمن تنفيذ جميع التوجيهات والممارسات والمبادرات وتبنيها واعتمادها داخل الفندق. الواجبات والمسؤوليات بصفتي كونسيرج المقيمين، سأتصرف بطريقة احترافية وأكون قدوة للجميع. سألتزم بمبادئ Six Senses وقيمها الأساسية وأفضل الممارسات والإرشادات والأهداف، مع احترام الثقافات والجنسيات الأخرى وعرض موقف إيجابي واستباقي للمساعدة في بناء فريق قوي ومخلص والحفاظ عليه. ستشمل واجباتي ومسؤولياتي ما يلي: - العمل كنقطة اتصال أساسية لأصحاب المنازل والمقيمين وضيوفهم خلال جميع مراحل رحلة الملكية. - بناء علاقات ثقة طويلة الأمد مع أصحاب المنازل والمقيمين وضيوفهم والحفاظ على ملفات تعريف تفضيلات المقيمين المفصلة لضمان تقديم خدمة شخصية. - توقع احتياجات المقيمين وتنسيق الخدمات بشكل استباقي قبل وأثناء وبعد كل إقامة. - التأكد من تسجيل جميع تفاعلات المقيمين وطلباتهم وتفضيلاتهم وتواريخ خدمتهم بدقة والاحتفاظ بها ضمن الأنظمة المعتمدة. - تنسيق جميع ترتيبات ما قبل الوصول بما في ذلك النقل، وتجهيز الإقامة، وحجوزات الطعام، وتجارب العافية، والأنشطة، والطلبات الخاصة. - مراجعة ملفات تعريف المقيمين قبل الوصول والتأكد من إبلاغ التفضيلات إلى الأقسام ذات الصلة. - تنسيق وسائل الراحة الترحيبية الشخصية وتجارب الوصول وفقًا لتفضيلات المقيمين ومعايير العلامة التجارية. - تنسيق الخدمات داخل الإقامة بما في ذلك التدبير المنزلي، والهندسة، وغسيل الملابس، وتناول الطعام الخاص، ورعاية الأطفال، وخدمات العافية، والنقل، وطلبات نمط الحياة. - متابعة جميع طلبات الخدمة لضمان اكتمالها ورضا المقيمين. - التنسيق مع الأقسام لطلبات النقل ومساعدة الضيوف في الانتقال من وإلى المنتجع عند الحاجة. - الترويج ودعم برامج وتجارب Six Senses Wellness و Eat With Six Senses و Sleep With Six Senses من خلال توصيات شخصية تتوافق مع اهتمامات المقيمين وأهدافهم الصحية. - الترويج للتجارب الموجهة للعائلة بما في ذلك أنشطة Grow With Six Senses وتجارب Teens Club وورش العمل التعليمية، مما يضمن استمتاع المقيمين والضيوف الأصغر سنًا بتجارب ذات مغزى وجذابة ومناسبة لأعمارهم طوال إقامتهم. - تحديد الفرص لإنشاء تجارب عائلية مخصصة تدعم العافية والتعلم والإبداع والاستدامة والتواصل مع الثقافة المحلية. - مساعدة المقيمين بمعلومات حول مرافق الإقامة ووسائل الراحة المجتمعية وخدمات أصحاب المنازل وعروض المنتجع. - دعم العمليات اليومية لصالة المقيمين وضمان بيئة ترحيبية وسكنية وشخصية لأصحاب المنازل والمقيمين وضيوفهم. - تنظيم مسارات رحلات شخصية والتوصية بتجارب مصممة خصيصًا لتناسب اهتمامات المقيمين وتفضيلاتهم. - الحفاظ على معرفة الخبراء بـ AMAALA ووجهة البحر الأحمر والمملكة العربية السعودية والوجهات الإقليمية الرئيسية، بما في ذلك التجارب الثقافية وعروض العافية وأماكن تناول الطعام والمواقع التاريخية وفرص السفر الفاخر. - الحفاظ على معرفة شاملة بجميع عقارات Six Senses ومساعدة المقيمين في الحجوزات وترتيبات السفر عبر محفظة Six Senses عند الطلب. - دعم مبادرات المشاركة المجتمعية وفعاليات المقيمين التي تنظمها فرق الإقامة والمنتجع. - تعزيز شعور قوي بالانتماء والمجتمع بين أصحاب المنازل والمقيمين. - مساعدة المقيمين في استخدام منصات التكنولوجيا السكنية المعتمدة وتطبيقات المقيمين. - التأكد من التعامل مع جميع معلومات المقيمين وفقًا لسياسات الشركة ومتطلبات الخصوصية المعمول بها. - حل مخاوف المقيمين بكفاءة واحترافية، مع تحمل المسؤولية حتى يتم تحقيق حل مرضٍ. - تصعيد الأمور إلى كبير الكونسيرج أو قيادة المقيمين حيث تتطلب استعادة الخدمة أو حساسية أصحاب المنازل أو الدعم التشغيلي. - تحديد الفرص لتعزيز تقديم الخدمة وتحسين تجربة المقيمين باستمرار. - الحفاظ على أعلى مستوى من السرية والخصوصية عند التعامل مع معلومات المقيمين وتفاصيل الملكية والمعلومات المالية والتفضيلات الشخصية. - إظهار الوعي الثقافي والتقدير وحساسية البروتوكول عند التفاعل مع الضيوف رفيعي المستوى وكبار الشخصيات وأفراد العائلة المالكة. - دعم تسجيل الزوار وتنسيق الوصول وبروتوكولات الوصول وفقًا لمعايير الإقامة والخصوصية والسلامة والأمن. - اتباع جميع إجراءات السلامة والأمن والطوارئ وفقًا لمعايير العلامة التجارية والمتطلبات القانونية. - التأكد من صيانة جميع معدات القسم في حالة نظيفة وجاهزة للعمل. - المشاركة في الاجتماعات والدورات التدريبية وبرامج التطوير حسب الحاجة. - الحفاظ على تقديم الخدمة بما يتماشى مع معايير Six Senses وتوقعات LQA وإجراءات تشغيل AMAALA ومعايير الخدمة السكنية. - أداء أي واجبات إضافية يكلفها بها الإدارة. المؤهلات لتولي منصب كونسيرج المقيمين، لدي خبرة لا تقل عن سنتين في الضيافة الفاخرة، أو المساكن ذات العلامات التجارية، أو النوادي الخاصة، أو السفر الفاخر، أو إدارة نمط الحياة، أو بيئات علاقات الضيوف. - لدي مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل وبناء العلاقات، ويمكنني التفاعل بثقة مع أصحاب المنازل والمقيمين وضيوفهم والزملاء والشركاء الخارجيين. - لدي مهارات تنظيمية قوية، واهتمام بالتفاصيل، والقدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة فاخرة ديناميكية. - لدي القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا وموجهًا نحو الحلول أثناء العمل تحت الضغط. - لدي شغف بالضيافة، والضيافة العاطفية، وتقديم تجارب استثنائية تعكس فلسفة Six Senses. - لدي القدرة على الحفاظ على أعلى معايير السرية والاحترافية والنزاهة الشخصية. - تشمل مهاراتي التقنية تطبيقات Microsoft Office والإلمام بأنظمة PMS و CRM وأنظمة الكونسيرج وإدارة المقيمين. - لدي مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية وبعض المعرفة باللغة المحلية والثقافة والعادات وتقاليد الضيافة. يهدف ما ورد أعلاه إلى تقديم نظرة عامة على الدور والمسؤوليات لكونسيرج المقيمين في Six Senses Amaala. وهو لا يعني ولا يستنتج أن ما ورد أعلاه هو قائمة شاملة و/أو شاملة للواجبات والمسؤوليات المتأصلة في المنصب. Six Senses Amaala هي صاحب عمل يوفر فرص عمل متساوية. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام التوظيف.

ما ستقوم به

• • العمل كنقطة اتصال أساسية لأصحاب المنازل والمقيمين، وإدارة تقديم الخدمة الشخصية وترتيبات ما قبل الوصول. تنسيق الخدمات داخل الإقامة وتنظيم تجارب مصممة خصيصًا تتماشى مع ركائز Six Senses للعافية والاستدامة.

المتطلبات

يتطلب خبرة لا تقل عن سنتين في الضيافة الفاخرة، أو المساكن ذات العلامات التجارية، أو إدارة نمط الحياة. يجب أن يمتلك مهارات تواصل قوية، وكفاءة تقنية في برامج الضيافة، والقدرة على التعامل مع الضيوف رفيعي المستوى بتقدير.

الأسئلة الشائعة