وظائف بلس — ممثل خدمة عملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة عملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Representative, Customer Care Mrsool
مقارنة الرواتب
5k – 8k ريال سعوديثقة متوسطة · 5,000 ريال سعودي/شهرياً – 8,000 ريال سعودي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
من نحن؟ ادخل عالم مرسول، حيث تلتقي الراحة بالابتكار! كواحدة من أكبر منصات التوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)، أسرت مرسول المستخدمين بتجربتها الفريدة والسلسة، مما أكسبها أعلى التقييمات بين جميع منصات التوصيل الرئيسية على كل من متجر تطبيقات Apple ومتجر Google Play. ما يميز مرسول هو التزامها بتقديم تجربة "اطلب أي شيء من أي مكان" لا مثيل لها. باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، نقوم بتحليل تعليمات العملاء في الوقت الفعلي والبحث عبر أكثر من 100,000 مطعم ومتجر للعثور على ما يحتاجونه بالضبط. تضمن تقنيتنا المتطورة، جنبًا إلى جنب مع أسطول واسع من مندوبي التوصيل المتفانين عند الطلب، توصيلًا سريعًا وموثوقًا بغض النظر عن مدى بعد أو عزلة الموقع. ولكن لا تأخذ كلامنا فقط، فمرسول تُصنف باستمرار ضمن الأعلى بين جميع منصات التوصيل الرئيسية، وتحصل على أعلى التقييمات على كل من متجر تطبيقات Apple ومتجر Google Play. لقد أكسبنا التزامنا بتجربة خالية من العيوب وشخصية ثقة الملايين في جميع أنحاء المنطقة، مما يجعل مرسول تطبيق التوصيل المفضل لجيل يطلب الراحة والتميز على حد سواء. سواء كانت رغبة في وقت متأخر من الليل، أو عنصر منسي، أو هدية خاصة لأحد الأحباء، فإن مرسول هنا لتقديمها، حرفيًا. نحن نفخر بالراحة التي نقدمها، مما يمكّنك من الحصول على ما تحتاجه عندما تحتاجه، كل ذلك بلمسة زر. الوظيفة باختصار💡 ممثل خدمة عملاء بخبرة في دعم العملاء وحل المشكلات للانضمام إلى فريقنا. بصفتك ممثل خدمة عملاء، ستلعب دورًا حيويًا في تقديم تجارب عملاء ممتازة، من خلال إدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة. ستتعاون بشكل وثيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان سلاسة العمليات ورضا العملاء. يوفر هذا المنصب فرصة لإحداث تأثير كبير والمساهمة في نمو ونجاح المنظمة. إذا كنت حريصًا على اغتنام هذه الفرصة المجزية، فنحن نود أن نسمع منك. تقدم بطلبك اليوم! ماذا ستفعل💡 - الرد على الاستفسارات: الإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالتطبيق والخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة. - حل المشكلات: التعامل مع الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء، والعمل على إيجاد حلول فعالة وفي الوقت المناسب لضمان رضا العملاء. - تقديم الدعم: مساعدة العملاء في الدعم الفني لاستخدام التطبيق والاستفادة القصوى من الخدمات المتاحة. - متابعة الطلبات: تتبع حالة الطلبات ومعالجة أي تأخيرات أو مشكلات أثناء عملية التسليم. - إدارة الحسابات: مساعدة العملاء على تحديث معلومات حساباتهم أو إجراء التعديلات اللازمة. - توجيه العملاء: تزويد العملاء بالإرشادات حول كيفية استخدام التطبيق بكفاءة. - تحقيق أهداف الخدمة: العمل نحو تحقيق أهداف الأداء مثل وقت الاستجابة ومستويات رضا العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). - التعاون مع الفرق الأخرى: التنسيق مع الفرق الفنية والشحن والتسويق لحل أي مشكلات متعلقة بالتطبيق أو التسليم. - إعداد تقارير الأداء: تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء وإنشاء تقارير منتظمة حول المشكلات المتكررة أو اقتراحات التحسين. - تعزيز تجربة العملاء: تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة والمساهمة بأفكار مبتكرة لتعزيز تجربة المستخدم. ما الذي نبحث عنه؟ المؤهلات: - التعليم: دبلوم أو درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة. - الخبرة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في تطبيقات التوصيل أو صناعة التكنولوجيا. المهارات: - مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية. - إتقان استخدام تطبيقات الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). القدرات: - القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة. - قدرات قوية على تعدد المهام مع القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في نفس الوقت. ماذا نقدم لك! - بيئة شاملة ومتنوعة: نحن نعزز بيئة عمل شاملة ومتنوعة تقدر الابتكار وتوفر المرونة. - تعويض تنافسي: حزم التعويضات لدينا تنافسية وتشمل خيارات أسهم محتملة. بالإضافة إلى ذلك، ستستفيد من هيكل عمولة/حوافز قائم على الأداء، يكافئ إنجازاتك. - النمو والتطوير الشخصي: نحن ملتزمون بتطويرك المهني، ونقدم تدريبًا منتظمًا ومخصصًا للتعلم السنوي لمساعدتك على التقدم في حياتك المهنية في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية. - الاستقلالية والتوجيه: ستستمتع بدرجة من الاستقلالية في دورك، مدعومًا بالتوجيه والأهداف الطموحة التي تدفع نجاحك الشخصي ونمو الشركة. - ساعات العمل: 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات عمل وساعة استراحة غداء.
ما ستقوم به
- • إدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة لضمان مستويات رضا عالية. التنسيق مع الفرق الفنية والشحن لتتبع الطلبات وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
المتطلبات
يتطلب دبلومًا أو درجة بكالوريوس وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال التكنولوجيا أو تطبيقات التوصيل. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات تواصل قوية والقدرة على التعامل مع استفسارات متعددة تحت الضغط.
المزايا
- • تعويض تنافسي
- • خيارات أسهم
- • عمولة قائمة على الأداء
- • هيكل حوافز قائم على الأداء
- • تدريب منتظم
- • مخصص سنوي للتعلم
- • توجيه
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض قيم مرسول ورؤيتها في تقديم تجربة توصيل فريدة، وكيف يمكنك المساهمة في تحقيق ذلك.
كن مستعدًا لمناقشة خبراتك السابقة في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين.
أظهر مهاراتك في حل المشكلات والتواصل الفعال، وقدرتك على استخدام برامج CRM.
استعرض قدرتك على تعدد المهام والعمل تحت الضغط، مع إعطاء أمثلة محددة من تجاربك السابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة عملاء
ممثل خدمة عملاء
مدير علاقات عملاء
أخصائي دعم فني أول
الأسئلة الشائعة
ما هي طبيعة عمل ممثل خدمة العملاء في مرسول؟
يتضمن الدور الاستجابة لاستفسارات العملاء وحل المشكلات وتقديم الدعم الفني ومتابعة الطلبات وإدارة الحسابات وتوجيه العملاء، بالإضافة إلى تحقيق أهداف الخدمة والتعاون مع الفرق الأخرى وإعداد تقارير الأداء وتعزيز تجربة العملاء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور دبلومًا أو درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة، وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في تطبيقات التوصيل أو صناعة التكنولوجيا. كما يتطلب مهارات تواصل قوية، وإتقان استخدام تطبيقات الحاسوب وبرامج CRM، والقدرة على العمل تحت الضغط وتعدد المهام.
ماذا تقدم مرسول لموظفيها؟
تقدم مرسول بيئة عمل شاملة ومتنوعة، وتعويضًا تنافسيًا يشمل خيارات أسهم محتملة وهيكل عمولة/حوافز قائم على الأداء. كما توفر فرصًا للنمو والتطوير الشخصي من خلال التدريب المنتظم ومخصص التعلم السنوي، بالإضافة إلى الاستقلالية والتوجيه.
كم عدد ساعات العمل لهذا المنصب؟
ساعات العمل هي 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات عمل وساعة استراحة غداء.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.