وظائف بلس — مهندس دعم عن بعد L1
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مهندس دعم عن بعد L1
دوام عن بُعدتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Remote Support L1 Engineer
مقارنة الرواتب
SAR 6k – SAR 10kثقة متوسطة · SAR 6,000/شهرياً – SAR 10,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- الدعم الفني
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- مايكروسوفت أوفيس 365
- لينكس
- نظام أسماء النطاقات
- التواصل مع العملاء
الوصف
وصف الشركة ملخص الوظيفة سيوفر مهندس الدعم عن بعد L1 الدعم الفني من المستوى الأول لخدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني والخدمات السحابية والخدمات المتعلقة بالخوادم. يتطلب الدور مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتواصل مع العملاء، والقدرة على تشخيص المشكلات وتصعيدها بكفاءة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة عملية في: - Microsoft Office 365 - منصات استضافة البريد الإلكتروني - cPanel / WHM - Plesk - بيئات الاستضافة المشتركة - خوادم Linux/Windows - استكشاف أخطاء DNS والنطاقات وإصلاحها - الدعم الفني للعملاء سيكون المهندس نقطة الاتصال الأولى للعملاء وسيضمن الحل في الوقت المناسب للحوادث الفنية مع الحفاظ على معايير جودة خدمة DoItEasy. وصف الدور تقديم الدعم الفني من المستوى الأول من خلال: - أنظمة التذاكر - الدردشة المباشرة - الجلسات عن بعد - دعم البريد الإلكتروني - دعم WhatsApp أو الهاتف عند الحاجة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم: - حسابات الاستضافة المشتركة - استضافة VPS/VDS - خدمات استضافة البريد الإلكتروني - حسابات Microsoft 365 - النطاقات وسجلات DNS - شهادات SSL - مشكلات إمكانية الوصول إلى موقع الويب إدارة لوحات التحكم في الاستضافة بما في ذلك: - cPanel / WHM - Plesk - إدارة حساب استضافة الويب أداء: - إعداد حساب البريد الإلكتروني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها - تعديلات DNS - التحقق من النسخ الاحتياطي - عمليات ترحيل مواقع الويب الأساسية - تثبيتات SSL - إعادة تعيين كلمات المرور واستعادة الحساب مساعدة العملاء في: - تكوين Outlook - استكشاف أخطاء IMAP/POP3/SMTP وإصلاحها - مشكلات تدفق البريد في Microsoft 365 - انتشار DNS وسجلات MX مراقبة الخوادم والخدمات من أجل: - استخدام الموارد - أعطال الخدمة - التنبيهات الأمنية تصعيد المشكلات المتقدمة إلى فرق L2/L3 مع التشخيص والتوثيق المناسبين. الحفاظ على وثائق دعم مفصلة ومقالات قاعدة المعارف. اتباع أهداف الاستجابة والحل لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA). المؤهلات دبلوم أو درجة البكالوريوس في: - تقنية المعلومات - علوم الحاسب - هندسة الشبكات - CCNA MCSA - مجال ذي صلة
ما ستقوم به
- • سيوفر مهندس الدعم عن بعد L1 الدعم الفني من المستوى الأول لخدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني المختلفة. سيكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مما يضمن الحل في الوقت المناسب للحوادث الفنية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين دبلوم أو درجة بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو هندسة الشبكات أو مجال ذي صلة. الخبرة العملية في التقنيات ذات الصلة ومهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها القوية ضرورية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق33%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في استكشاف أخطاء Microsoft Office 365 واستضافة البريد الإلكتروني وcPanel وإصلاحها.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة على كيفية تعاملك مع مشكلات العملاء الصعبة وتقديم دعم فني ممتاز.
سلط الضوء على قدرتك على العمل في بيئة دعم عن بعد ومهاراتك في التواصل الكتابي والشفوي.
أظهر فهمك لأهمية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وكيفية الالتزام بها في بيئة الدعم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس دعم L2
مهندس دعم عن بعد L1
مسؤول نظام
مهندس شبكات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمهندس الدعم عن بعد L1؟
الدور الرئيسي لمهندس الدعم عن بعد L1 هو توفير الدعم الفني من المستوى الأول لخدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني والخدمات السحابية والخدمات المتعلقة بالخوادم. سيكون المهندس نقطة الاتصال الأولى للعملاء ويضمن الحل في الوقت المناسب للحوادث الفنية.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة هي دبلوم أو درجة بكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسب، هندسة الشبكات، CCNA MCSA، أو مجال ذي صلة.
ما هي بعض التقنيات التي يجب أن يكون لدى المرشح خبرة بها؟
يجب أن يكون لدى المرشح خبرة عملية في Microsoft Office 365، منصات استضافة البريد الإلكتروني، cPanel / WHM، Plesk، بيئات الاستضافة المشتركة، خوادم Linux/Windows، استكشاف أخطاء DNS والنطاقات وإصلاحها، والدعم الفني للعملاء.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.