أخصائي دعم تطبيقات إدارة دورة الإيرادات (RCM)

الوصف

سيساهم أخصائي دعم التطبيقات في الدعم والنشر الناجح وفي الوقت المناسب لمنتج TrakCare من خلال توفير المعرفة التطبيقية في المجالات الوظيفية لدعم المنتج، وتحديد المتطلبات، وتوثيق تصميم الحقول، واختبار طلبات التغيير. سيعمل أخصائي دعم التطبيقات كمورد "خبير" للمنتج لشركائنا. بصفتك أخصائي دعم تطبيقات، يجب أن تكون مبدعًا ومتحمسًا ونشيطًا في حل المشكلات. ستتاح لك الفرصة للعمل مع بعض المنظمات الرائدة في العالم في مجال الرعاية الصحية. سيشجعك هذا المنصب أيضًا ويعدك لتولي فرص نمو أخرى داخل المنظمة. سيساعدك المرشد في تحديد وتطوير مهاراتك التطبيقية والمهنية والشخصية لمسيرة مهنية ناجحة. اعتمادًا على مستوى خبرتك، يمكن أن يشمل برنامج التدريب: التعلم في الفصول الدراسية، والتعلم الإلكتروني، والمشاريع، والدورات الخارجية. سيساعدك مرشدك أيضًا على التعرف على بيئة InterSystems. المسؤوليات: - الاستعداد للعمل في فريق الدعم. - تقديم استجابة فورية لاستفسارات العملاء وفقًا لمعايير الخدمة. - تقديم الدعم للعملاء الحاليين المثبتين. - توفير الرابط بين عملائنا ومنظمة الدعم العالمية لـ InterSystems. - التواصل مع العملاء لفهم عمليات العمل والمتطلبات التي يجب معالجتها بواسطة تطبيق TrakCare. - تقديم الدعم التطبيقي لنظام إدارة المستشفيات TrakCare. - دعم تطبيق TrakCare بطريقة تناسب متطلبات العمل للعميل وتتبع منهجيات وعمليات InterSystems. - تصعيد المشكلات المفتوحة (غير المحلولة) وفقًا للسياسات والإجراءات الحالية. - إجراء تدريب فردي وجماعي، وعروض توضيحية للمنتجات وورش عمل حسب الحاجة. - تحسين رضا العملاء باستمرار من خلال طلب اقتراحات العملاء لتحسينات المنتج والخدمة ثم تصعيد هذه الاقتراحات إلى الإدارة. - أن تكون خبيرًا في الموضوع (SME) لـ TrakCare. - تحسين وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء من خلال التحسين المستمر لمهارات الاتصال والتحليل والتعلم. - إذا لزم الأمر، العمل مع شركائنا لتحديد التغييرات المحتملة ضمن معايير المنتج. - المشاركة في الدعم في الموقع إذا لزم الأمر. - المشاركة في خدمة المناوبة على مدار 24 ساعة. تأهيل الذكاء الاصطناعي: - القدرة المثبتة على التعلم والتقييم والتكيف مع واقتراح وتنفيذ سير عمل معزز بالذكاء الاصطناعي لتعزيز إنتاجيتك وإنتاجية الفريق باستمرار. - الخبرة في استخدام الأدوات المساعدة بالذكاء الاصطناعي (مثل المساعدين، أدوات التلخيص، أو روبوتات الدردشة) للتحقيق في حالات الدعم المعقدة أو فرزها أو توثيقها، مع القدرة على التقييم النقدي والتحقق من المخرجات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. - القدرة على بناء مطالبات فعالة لأدوات LLM (على سبيل المثال) لاستخراج معلومات منظمة من الوثائق السريرية أو سجلات الدعم أو قواعد المعرفة. - الإلمام بكيفية تضمين ميزات الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي في البرامج السريرية أو الإدارية - مثل الجدولة التنبؤية أو اقتراحات الترميز أو تحديد أولويات التنبيهات - والقدرة على دعم المستخدمين النهائيين في فهم هذه الميزات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. المؤهلات: - الكفاءة العامة في حل المشكلات واستخدام التكنولوجيا لتحسين العمليات. - فهم وخبرة في دعم حلول المنتجات. - فهم وخبرة في أنظمة معلومات المستشفيات. - قدرة مثبتة على التفكير بشكل جانبي والتوصل إلى حلول مبتكرة لدعم منتجات البرامج. - خبرة في العمل في مجال البرمجيات لا تقتصر على مطور أو مهندس جودة و/أو مهندس حلول. - القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد وضمن قيود زمنية صارمة. - قدرة مثبتة على حل المشكلات مع مجموعات عملاء مختلفة لتحقيق نتائج إيجابية. - فهم وخبرة في أنظمة معلومات المستشفيات، وإدارة المرضى (PAS)، والفواتير، وأنظمة إدارة دورة الإيرادات. - فهم أهمية معايير معلوماتية الصحة، ومتطلبات التقارير، والضوابط التشريعية. التعليم والتدريب: - بكالوريوس أو ماجستير في علوم الكمبيوتر (أو ما يعادله) أو الأعمال كما هو معلن في الشاغر.

ما ستقوم به

• • سيقدم الأخصائي استجابة فورية لاستفسارات العملاء، ويعمل كحلقة وصل بين العملاء والدعم العالمي لـ InterSystems، ويدعم نظام إدارة المستشفيات TrakCare وفقًا لمتطلبات العمل.
• • تشمل المسؤوليات أيضًا إجراء التدريب، وتصعيد المشكلات غير المحلولة، والتحسين المستمر لرضا العملاء.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون كفاءة عامة في حل المشكلات وتطبيق التكنولوجيا، بالإضافة إلى الخبرة في دعم حلول المنتجات، وتحديداً أنظمة معلومات المستشفيات. تشمل القدرات المطلوبة التفكير بشكل جانبي، والتعامل مع مهام متعددة تحت ضغط الوقت، وفهم أنظمة الفواتير وإدارة دورة الإيرادات.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس
• درجة الدراسات العليا

الأسئلة الشائعة