وظائف بلس — أخصائي تجربة اللاعبين
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي تجربة اللاعبين
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Player Experience Specialist Naphora Games Group
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
في مجموعة ألعاب نافورا، نحن نبني أكثر من مجرد ألعاب، نحن نبني فريقًا عالميًا من الأشخاص الطموحين والمدفوعين الذين يتوقون للتعلم والتجريب ورفع مستوى الجيل القادم من الألعاب. نحن نتعاون بصراحة، نتحرك بسرعة، ونتحدى أنفسنا كل يوم للبناء بشكل أفضل وأذكى وأسرع. هدفنا هو إنشاء ألعاب عالمية المستوى يحبها اللاعبون حول العالم ويتذكرونها. إذا كنت تزدهر في بيئة عالية الأداء ومدفوعة بالملكية وترغب في إحداث تأثير حقيقي، فستكون مناسبًا لنا تمامًا. ملخص الدور امتلاك ودعم تجربة اللاعبين عبر ألعاب نافورا المحمولة، والعمل كحلقة وصل رئيسية بين لاعبينا والفرق التي تبني ألعابنا. هدفكم هو توفير دعم سريع وعالي الجودة للاعبين مع تحويل ملاحظات اللاعبين ومشكلاتهم ومشاعرهم إلى رؤى قابلة للتنفيذ تساعدنا على تحسين ألعابنا وتجربة اللاعبين الشاملة باستمرار. ستديرون دعم اللاعبين وقنوات المجتمع، وتحققون في المشكلات، وتحددون الأنماط المتكررة، وتراقبون مشاعر اللاعبين، وتعملون عن كثب مع فرق المنتج وضمان الجودة والهندسة والتسويق للتأكد من أن لاعبينا مسموعون ومدعومون. المسؤوليات دعم اللاعبين - إدارة دعم اللاعبين عبر Zendesk، والدعم داخل اللعبة، والبريد الإلكتروني، والقنوات الأخرى ذات الصلة - التحقيق في المشكلات وحلها المتعلقة بالحسابات والمشتريات واللعب والتقدم والمشكلات الفنية - الرد على مراجعات App Store و Google Play في الوقت المناسب وبطريقة مفيدة وتركز على اللاعبين - تحديد المشكلات المتكررة وتصعيد الأخطاء والاستغلال والمشكلات الحرجة إلى فرق ضمان الجودة والهندسة والمنتج - توثيق المشكلات التي يبلغ عنها اللاعبون بوضوح لمساعدة الفرق الداخلية على التحقيق فيها وحلها بكفاءة - الحفاظ على الأسئلة الشائعة ووثائق الدعم وقاعدة المعرفة للاعبين وتحسينها باستمرار المجتمع ورؤى اللاعبين - التفاعل مع مجتمعات اللاعبين والإشراف عليها عبر Discord و Reddit و Facebook والمنصات الأخرى ذات الصلة - مراقبة مشاعر اللاعبين وملاحظاتهم ونقاط الألم المتكررة والاتجاهات الناشئة - تحويل محادثات اللاعبين وبيانات الدعم إلى رؤى ذات مغزى للفرق الداخلية - إنتاج تقارير منتظمة عن "صوت اللاعب" تسلط الضوء على الموضوعات الرئيسية والمشكلات والفرص والتوصيات القابلة للتنفيذ - بناء علاقات إيجابية مع اللاعبين من خلال التواصل الواضح والمتعاطف والمهني - تحديد الفرص لتحسين تجربة اللاعبين ومشاركتهم والاحتفاظ بهم بناءً على ملاحظات اللاعبين وسلوكهم العمليات المباشرة والأداء - دعم العمليات المباشرة من خلال إبلاغ اللاعبين بالأحداث والتحديثات والصيانة والمشكلات المعروفة والمعلومات الهامة الأخرى - مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للدعم وأوقات الاستجابة والحل ورضا العملاء وأداء اتفاقية مستوى الخدمة - التعاون الوثيق مع فرق المنتج وضمان الجودة والهندسة والتسويق لحل مشكلات اللاعبين وتحسين التجربة الشاملة - تحديد الفرص لتحسين سير عمل الدعم والأدوات والوثائق والأتمتة - المساهمة في إنشاء عمليات تجربة لاعبين قابلة للتطوير وفعالة مع نمو ألعابنا وقاعدة لاعبينا يبدو النجاح كالتالي: - توفير دعم سريع ومفيد ومتسق عبر قنوات اللاعبين - التحقيق في مشكلات اللاعبين وحلها بكفاءة ودقة - تحديد المشكلات المتكررة والاتجاهات الناشئة مبكرًا وإبلاغها للفرق المناسبة - ترجمة ملاحظات اللاعبين إلى رؤى وتوصيات واضحة تساهم في تحسينات المنتج - إدارة مراجعات App Store و Google Play باستمرار والتأكد من معالجة مخاوف اللاعبين - الحفاظ على رضا العملاء القوي، ووقت الاستجابة، ووقت الحل، وأداء اتفاقية مستوى الخدمة - بناء علاقات إيجابية مع مجتمع اللاعبين والتأكد من أن اللاعبين يشعرون بأنهم مسموعون - تحسين عمليات الدعم باستمرار مع نمو ألعابنا وقاعدة لاعبينا - تحمل مسؤولية مشكلات اللاعبين ومتابعتها حتى الحل المؤهلات - 1-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، تجربة اللاعبين، إدارة المجتمع، أو دور مماثل - اهتمام قوي بالألعاب المحمولة وتقديم تجارب رائعة للاعبين - خبرة في Zendesk، Freshdesk، Intercom، أو منصات دعم العملاء المماثلة - خبرة في إدارة تواصل اللاعبين أو العملاء عبر قنوات متعددة - خبرة في الرد على مراجعات App Store و Google Play - خبرة في التفاعل مع المجتمعات عبر الإنترنت أو الإشراف عليها مثل Discord، Reddit، أو Facebook - مهارات تواصل كتابي قوية مع القدرة على التواصل بوضوح واحترافية وتعاطف - مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع القدرة على تحديد الأنماط عبر مشكلات اللاعبين وملاحظاتهم - القدرة على التحقيق في مشكلات اللاعبين وتوثيق الأخطاء والمعلومات ذات الصلة بوضوح للفرق الداخلية - مبادر ومدفوع بالملكية، مع الرغبة في متابعة المشكلات حتى الحل - مرتاح في إدارة أولويات متعددة في بيئة خدمة مباشرة سريعة الوتيرة - فهم العمليات المباشرة، والألعاب المحمولة المجانية، والاحتفاظ باللاعبين، ومشاركة المجتمع أمر مرغوب فيه للغاية - الخبرة في Jira، Confluence، أدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو أتمتة الدعم هي ميزة إضافية - إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية ميزة إضافية إذا كان هذا الدور يثير اهتمامك وكنت مستعدًا للمساعدة في تشكيل مستقبل تطوير الألعاب في نافورا، فنحن نشجعك على التقديم.
ما ستقوم به
- • - إدارة دعم اللاعبين عبر قنوات متعددة مع العمل كجسر بين اللاعبين وفرق المنتج الداخلية. مراقبة مشاعر اللاعبين وترجمة الملاحظات إلى رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين أداء اللعبة وتجربة المستخدم.
المتطلبات
يتطلب 1-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو إدارة المجتمع ضمن صناعة الألعاب. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات تحليلية قوية وكفاءة في استخدام منصات الدعم مثل Zendesk.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض ألعاب Naphora Games Group وأظهر فهمًا عميقًا لمنتجاتهم وكيف يمكن لدورك أن يساهم في تحسين تجربة اللاعبين.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك السابقة في التعامل مع مجتمعات اللاعبين وحل المشكلات المعقدة، مع التركيز على كيفية تحويل الملاحظات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
أبرز مهاراتك في التواصل الكتابي والشفوي، وقدرتك على التعاطف مع اللاعبين، وكيف يمكنك بناء علاقات إيجابية معهم.
استعد لمناقشة كيفية استخدامك لمنصات دعم العملاء مثل Zendesk وكيف يمكنك تحسين سير العمل والأتمتة في هذا المجال.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير مجتمع
أخصائي تجربة اللاعبين
مدير منتج (ألعاب)
محلل بيانات اللاعبين
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي تجربة اللاعبين في Naphora Games Group؟
الدور الرئيسي هو امتلاك ودعم تجربة اللاعبين عبر ألعاب Naphora المحمولة، والعمل كحلقة وصل رئيسية بين اللاعبين والفرق التي تبني الألعاب، بهدف توفير دعم سريع وعالي الجودة وتحويل ملاحظات اللاعبين إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 1-3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، تجربة اللاعبين، إدارة المجتمع، أو دور مماثل، بالإضافة إلى اهتمام قوي بالألعاب المحمولة، وخبرة في منصات دعم العملاء مثل Zendesk، ومهارات تواصل وتحليل قوية.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لدعم اللاعبين؟
تشمل المسؤوليات إدارة دعم اللاعبين عبر قنوات متعددة، والتحقيق في المشكلات وحلها، والرد على مراجعات App Store و Google Play، وتحديد المشكلات المتكررة وتصعيدها، وتوثيق المشكلات، وتحسين الأسئلة الشائعة ووثائق الدعم.
ما هي المهارات المطلوبة للتعامل مع المجتمع ورؤى اللاعبين؟
يتطلب الدور التفاعل مع مجتمعات اللاعبين والإشراف عليها، ومراقبة مشاعر اللاعبين وملاحظاتهم، وتحويل محادثات اللاعبين وبيانات الدعم إلى رؤى ذات مغزى، وإنتاج تقارير عن "صوت اللاعب"، وبناء علاقات إيجابية مع اللاعبين.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.