وظائف بلس — أخصائي دعم الشركاء، مواطن سعودي - دفعة 20 سبتمبر
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي دعم الشركاء، مواطن سعودي - دفعة 20 سبتمبر
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Partner Support Specialist, Saudi National - 20th of sept batch Tabby
مقارنة الرواتب
7k – 12k ريال سعوديثقة متوسطة · 7,000 ريال سعودي/شهرياً – 12,000 ريال سعودي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
في Tabby، مهمتنا هي تقديم تجارب عالمية المستوى للشركاء ترسي المعايير في مجال التكنولوجيا المالية. بصفتك أخصائي دعم الشركاء، ستكون في الخط الأمامي للتواصل مع التجار والمتقدمين لدينا - لضمان أن كل تفاعل يبني الثقة، ويحل المشكلات بسرعة، ويعزز علاقاتنا. ستدعم الشركاء عبر قنوات متعددة (الدردشة، البريد الإلكتروني، الهاتف)، وتحل الاستفسارات التشغيلية والتجارية، وستلعب دورًا رئيسيًا في تحقيق المقاييس الرئيسية مثل رضا العملاء (CSAT)، وحل الاتصال الأول (FCR)، والالتزام. هذا الدور مخصص لمن يزدهر في بيئة سريعة الوتيرة، ويمكنه الموازنة بين التعاطف والدقة، ويتحمل مسؤولية تحقيق النتائج. المسؤوليات الرئيسية التواصل مع الشركاء وحل المشكلات - تقديم الدعم لشركاء Tabby والمتقدمين عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف. - التعامل مع التصعيدات باحترافية وضمان التطبيق العادل لسياسات دعم الشركاء (DAT، مؤقت الانتظار، فحوصات الاحتيال في CSAT). - ضمان الحل الدقيق وفي الوقت المناسب بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمبادئ التوجيهية للعمليات. الالتزام بالعمليات والجودة - تطبيق إجراءات دعم الشركاء ومواد قاعدة المعرفة باستمرار. - الحفاظ على معايير عالية لضمان الجودة من خلال اتباع القوالب وبطاقات المعرفة والتدفقات المعتمدة. - تصعيد الحالات المعقدة عبر التذاكر الجانبية وضمان تسليمها بشكل يمكن تتبعه إلى قادة الفرق أو الوظائف الأخرى. التحسين المستمر - جمع الرؤى من استفسارات الشركاء للمساعدة في تحديد الثغرات في سير العمل والسياسات. - اقتراح تحسينات تعزز أداء حل الاتصال الأول (FCR) ورضا العملاء (CSAT). - البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والتسجيل والتمويل وعمليات الدفع لتقديم إرشادات دقيقة. التعاون والتوافق التجاري - العمل عن كثب مع فرق التسجيل والتمويل وتطوير الأعمال والمنتجات لضمان رحلات سلسة للشركاء من البداية إلى النهاية. - دعم الزملاء في تحقيق الأهداف الجماعية والحفاظ على ثقافة الأداء العالي. المهارات والمعرفة والخبرة - إتقان قوي للغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا). - درجة البكالوريوس أو أعلى (يفضل في الأعمال التجارية، المالية، التسويق، العمليات، أو مجال ذي صلة). - الخبرة في دعم الشركات (B2B)، أو مراكز الاتصال، أو عمليات خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية. - مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات وبناء العلاقات. - اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على اتباع العمليات المنظمة. - المرونة والثقة في التعامل مع الشركاء المتطلبين والتصعيدات. - عقلية تحليلية والقدرة على تحويل البيانات/الملاحظات إلى إجراءات. - تحفيز ذاتي مع ملكية ومسؤولية قوية.
ما ستقوم به
- • سيتولى أخصائي دعم الشركاء إدارة التواصل مع التجار والمتقدمين عبر قنوات متعددة لحل الاستفسارات التشغيلية.
- • هم مسؤولون عن الحفاظ على معايير جودة عالية، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجارب الشركاء.
المتطلبات
يجب أن يتمتع المرشحون بإتقان قوي للغتين العربية والإنجليزية وأن يحملوا درجة البكالوريوس على الأقل في مجال ذي صلة. تعتبر الخبرة السابقة في دعم الشركات (B2B) أو عمليات خدمة العملاء ميزة إضافية، بالإضافة إلى مهارات حل المشكلات والتواصل القوية.
المزايا
- • - مكافأة شهرية
- • - مضاعف المكافأة
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم Tabby ورسالتها، وكيف يمكنك المساهمة في تقديم تجارب عالمية المستوى للشركاء.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك السابقة في دعم العملاء أو B2B، مع التركيز على حل المشكلات وتحقيق رضا العملاء.
أظهر مهاراتك في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، وقدرتك على التعامل مع المواقف الصعبة بمرونة وثقة.
استعد لمناقشة كيفية تتبعك للمقاييس مثل CSAT وFCR، وكيف ساهمت في تحسينها في أدوار سابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف دعم الشركاء
أخصائي دعم الشركاء، مواطن سعودي - دفعة 20 سبتمبر
مدير عمليات دعم العملاء
أخصائي نجاح العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي دعم الشركاء في Tabby؟
الدور الرئيسي هو أن تكون في الخط الأمامي للتواصل مع التجار والمتقدمين، لضمان أن كل تفاعل يبني الثقة، ويحل المشكلات بسرعة، ويعزز العلاقات. يشمل ذلك دعم الشركاء عبر قنوات متعددة (الدردشة، البريد الإلكتروني، الهاتف) وحل الاستفسارات التشغيلية والتجارية.
ما هي المؤهلات اللغوية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور إتقانًا قويًا للغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
ما هي المؤهلات التعليمية المفضلة؟
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو أعلى في الأعمال التجارية، المالية، التسويق، العمليات، أو مجال ذي صلة.
هل الخبرة السابقة في دعم الشركات (B2B) ضرورية؟
الخبرة في دعم الشركات (B2B)، أو مراكز الاتصال، أو عمليات خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية وليست ضرورية.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية المتعلقة بالالتزام بالعمليات والجودة؟
تشمل المسؤوليات تطبيق إجراءات دعم الشركاء ومواد قاعدة المعرفة باستمرار، والحفاظ على معايير عالية لضمان الجودة من خلال اتباع القوالب والتدفقات المعتمدة، وتصعيد الحالات المعقدة.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.