مدير نطاق العمليات

الوصف

تنمو معنا عن هذه الفرصة: نحن نبحث عن مدير نطاق العمليات لقيادة تطوير عمليات شبكتنا إلى نموذج استباقي يعتمد على الأتمتة. في هذا الدور، ستكون في نقطة التقاء إدارة الأحداث والحوادث والتغيير والمشكلات، وستقود المبادرات لتقليل الأعباء اليدوية، ورفع مستوى الاستجابة، وزيادة النضج التشغيلي. ستقود أيضًا التعاون متعدد الوظائف بين الهندسة وتقديم الخدمات والعملاء لضمان التكامل السلس لحلول الأتمتة مع الحفاظ على الامتثال والأداء وثقة العملاء. مدير نطاق العمليات مسؤول عن دعم عملية إدارة المشكلات ومتابعة مسار التصعيد المتفق عليه في WLA. وهو مسؤول أيضًا عن ضمان تحديث قواعد بيانات العمليات وأدائها بالمستوى المتوقع، لتتبع اتجاهات الحوادث وتحديد مشكلات الخدمة أو الموارد (والتصرف لتصحيحها أو تصعيدها إلى المورد/البائع). ماذا ستفعل: - عمليات ضمان المستوى الأول والثاني وفقًا لتعريفات وظائف وهياكل NOC في المخطط الأزرق وعمليات EOE/MSTOP - إدارة الأخطاء والمشكلات من المستوى الأول والثاني، التصعيد إلى المورد/البائع، التصعيد إلى عمليات المستوى التالي أو منظمات NOC الأخرى، بدء إدارة العيوب، إعداد الحلول المؤقتة واستخدامها (الضمان) - تنفيذ ودعم أوامر العمل والأنشطة الفنية الروتينية/المخطط لها على الشبكة الحية والخدمات والعمليات (الضمان والإنجاز) - تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة والشبكة والموارد (الضمان) - التخطيط والتصميم والتحسين – للتحسين المستمر والضبط الدقيق للشبكة - إدارة التكوين؛ تكوين الخدمة وتفعيلها، تخطيط وإعداد الأنشطة والعمليات (الإنجاز) - ضمان ودعم عملية إدارة التغيير للتطبيقات/الخدمات ضمن النطاق؛ توفير المتطلبات والمواصفات الفنية والتشغيلية (الإنجاز) - تحديد العمل الفني والتعليمات التشغيلية (WI/OPI) - تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة واتفاقيات مستوى العمل ضمن عملية الحوكمة (الإنجاز) - إدارة الأمن؛ ضمان ودعم استخدام سياسات وإجراءات الأمن المحددة (الإنجاز) - تقدير الميزانية والتكلفة، وتحديد ومراقبة الصيانة المتعلقة بالخدمة وأنظمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (الإنجاز) - ضمان ودعم استخدام العمليات والأدوات المحددة/غير الخاصة بإريكسون عند الاقتضاء ضمن تعريف الخدمة - معالجة السجلات باستخدام نصوص فحص السلامة - التصعيد نحو دعم البائع - لوحة القيادة (المؤشرات الرئيسية للعميل المرتبطة بالإحصائيات)، المراقبة اليومية بالتوازي مع عمليات المستوى الأول - فحص أداء الشبكة بعد تغيير تكوين الشبكة - تكوين الموارد - دعم تحليل المخاطر والتأثير - إدخال تصحيحات النظام والتطبيقات - تحديث وترقية الموارد انضم إلى فريقنا المهارات التي تجلبها: فهم قوي لنطاقات الاتصالات/الشبكات (مثل RAN، TX، VAS، PS، Core، OSS). خبرة مثبتة في قيادة وظائف إدارة الأحداث والحوادث والمشكلات في مراكز عمليات الشبكة (NOC) أو عمليات الشبكة واسعة النطاق. خبرة عملية في أدوات الأتمتة، والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي للمراقبة، وتنسيق سير العمل. إتقان ITIL أو أطر عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة، والتواصل، والتنسيق عبر بيئات متعددة النطاقات ومتعددة البائعين. توجه تحليلي مع خبرة في تحديد وتتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية. القدرة القيادية: التدريب، التوجيه، إدارة الأداء. خبرة في حوكمة التغيير، والاستعداد للتدقيق، والتحول التشغيلي، والامتثال. عقلية استباقية، ومرونة، والقدرة على العمل تحت الضغط. لماذا تنضم إلى إريكسون؟ في إريكسون، ستحظى بفرصة رائعة. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود ما هو ممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحيدًا. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي. ما الذي يحدث بمجرد التقديم؟ انقر هنا لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول شكل عملية التوظيف النموذجية لدينا. إن تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا السبب ندعمه في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا بأن التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة يدفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون. تفخر إريكسون بكونها صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص. تعلم المزيد.

ما ستقوم به

• • - قيادة تطوير عمليات الشبكة إلى نموذج استباقي يعتمد على الأتمتة من خلال إدارة الأحداث والحوادث والتغيير والمشكلات. تنسيق التعاون متعدد الوظائف بين الهندسة وتقديم الخدمات لضمان التكامل السلس للأتمتة والنضج التشغيلي.

المتطلبات

يتطلب خبرة قوية في نطاقات الاتصالات وخبرة مثبتة في قيادة وظائف مركز عمليات الشبكة (NOC) في بيئات واسعة النطاق. يعد إتقان أطر عمل ITIL وأدوات الأتمتة والقدرات القيادية للتدريب وإدارة الأداء أمرًا ضروريًا.

الأسئلة الشائعة