وظائف بلس — مسؤول دعم المنتجات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول دعم المنتجات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Officer - Product Support Almosafer
مقارنة الرواتب
7k – 12k ريال سعوديثقة متوسطة · 7,000 ريال سعودي/شهرياً – 12,000 ريال سعودي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن الشركة: في شركة المسافر للسفر والسياحة، نحن لسنا مجرد جزء من صناعة السفر، بل نساعد في تشكيل مستقبلها. بصفتنا شركة السفر الرائدة في المملكة العربية السعودية، نخدم الملايين عبر كل قطاع من قطاعات منظومة السفر والسياحة. متجذرون في اسمنا "المسافر"، نسعى جاهدين لجعل كل رحلة سلسة، شخصية، وهادفة. تم بناء منصاتنا وخدماتنا المتنوعة لتقديم تجارب غنية تعكس روح المملكة العربية السعودية والمنطقة الأوسع. نحن متحدون برؤية جريئة: أن نكون الرائد بلا منازع في خدمات السفر، وتعزيز العلاقات الدائمة ووضع معايير جديدة للتميز في المملكة وخارجها. يجمع فريقنا في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية والمنطقة الأوسع بين الفهم الثقافي العميق والابتكار المستقبلي، مما يشكل معيارًا جديدًا للسفر في المنطقة. عن الدور: نحن نبحث عن مسؤول دعم المنتجات لتقديم الدعم من الخط الأول للمنتجات الرقمية، واستكشاف مشكلات المستخدمين وإصلاحها، وضمان الحلول في الوقت المناسب لطلبات الخدمة مع تقديم تجربة عملاء سلسة. المسؤوليات: - استلام وإقرار الحوادث وطلبات الخدمة من خلال منصة Jira Service Management، وتصنيف وتحديد أولويات التذاكر وفقًا للتأثير والإلحاح. - إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي باستخدام إجراءات التشغيل القياسية وقاعدة المعرفة. - حل المشكلات الشائعة مثل: - طلبات الوصول والأذونات. - مشكلات التكوين الأساسية. - أخطاء المنتج المعروفة مع حلول موثقة. - التحقق من تفاصيل المشكلة عن طريق جمع لقطات الشاشة ورسائل الخطأ والسجلات وخطوات إعادة الإنتاج. - التواصل مع المستخدمين بانتظام وتقديم تحديثات الحالة. - تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة لأوقات الاستجابة والحل. - تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المتعلقة بالمنتج إلى المستوى الثاني (L2) أو دعم المنتج مع تفاصيل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الكاملة. - توثيق الحلول والمساهمة في قاعدة المعرفة للمشكلات المتكررة. - مراقبة قوائم انتظار التذاكر والتأكد من عدم تفويت أو تأخير أي طلبات. متطلبات الملف الشخصي: - درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، نظم المعلومات، هندسة البرمجيات، أو مجال ذي صلة. - 0-1 سنة من الخبرة في دعم التطبيقات الرقمية، الدعم الفني، مكتب الخدمة، أو دعم التطبيقات. - فهم أساسي لهندسة تطبيقات الويب. - القدرة على استكشاف المشكلات المتعلقة بالتطبيقات وإصلاحها عن طريق تحليل السجلات وجلسات المستخدم ورسائل الخطأ. - مهارات تحليلية ممتازة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. - مهارات خدمة العملاء والتواصل القوية. - القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة. - اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات التوثيق. أن تكون أنت في المسافر: في المسافر، تعمل فرقنا بهدف ووضوح والتزام مشترك بفعل الأشياء بالطريقة الصحيحة. سواء كنت تبني منصات، أو تدعم المسافرين، أو تشكل استراتيجية، فإن عملك يتصل بشيء أكبر. عبر الوظائف والمواقع، نحن نقدر المساءلة والثقة والتعاون - ونخلق الهيكل والمساحة لك للمساهمة بشكل هادف من اليوم الأول. هنا، ستجد: - مكان عمل موجه نحو الهدف حيث يمكن لأفكارك أن تحدث تأثيرًا حقيقيًا - التعلم والتطوير المستمر لمساعدتك على النمو بقصد - التقدير الذي يحتفل بانتصاراتك، الكبيرة والصغيرة - مجتمع مبني على الثقة والفضول والزخم المشترك بغض النظر عن مكان بدء رحلتك، في المسافر، ستجد مساحة للنمو والتواصل والمساهمة بشكل هادف.
ما ستقوم به
- • سيقدم المسؤول الدعم من الخط الأول للمنتجات الرقمية عن طريق استكشاف مشكلات المستخدمين وإدارة الحوادث عبر Jira. وهو مسؤول عن توثيق الحلول، وصيانة قاعدة المعرفة، وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة.
المتطلبات
يجب على المرشحين أن يكونوا حاصلين على درجة البكالوريوس في مجال متعلق بالحاسوب ويمتلكون خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في الدعم الفني أو دعم التطبيقات. مطلوب مهارات تحليلية قوية، ومعرفة بهندسة تطبيقات الويب، وقدرات تواصل ممتازة.
المزايا
- • مكان عمل موجه نحو الهدف
- • التعلم والتطوير المستمر
- • برامج التقدير
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في دعم المنتجات الرقمية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مع التركيز على استخدام Jira Service Management.
سلط الضوء على مهاراتك في خدمة العملاء والتواصل، وقدرتك على التعامل مع المستخدمين وتقديم التحديثات بفعالية.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة عن كيفية حل المشكلات الشائعة، مثل مشكلات الوصول أو التكوين الأساسية، وكيف تساهم في قاعدة المعرفة.
أظهر فهمك لبيئة العمل الموجهة نحو الهدف في المسافر وكيف تتوافق مهاراتك مع قيم الشركة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم تقني أول
مسؤول دعم المنتجات
محلل دعم تطبيقات
منسق خدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمسؤول دعم المنتجات؟
الدور الرئيسي لمسؤول دعم المنتجات هو تقديم الدعم من الخط الأول للمنتجات الرقمية، واستكشاف مشكلات المستخدمين وإصلاحها، وضمان الحلول في الوقت المناسب لطلبات الخدمة مع تقديم تجربة عملاء سلسة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، نظم المعلومات، هندسة البرمجيات، أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لمسؤول دعم المنتجات؟
مطلوب 0-1 سنة من الخبرة في دعم التطبيقات الرقمية، الدعم الفني، مكتب الخدمة، أو دعم التطبيقات.
ما هي بعض المسؤوليات اليومية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات اليومية استلام وإقرار الحوادث وطلبات الخدمة عبر Jira، وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي، وحل المشكلات الشائعة، والتواصل مع المستخدمين، وتوثيق الحلول، ومراقبة قوائم انتظار التذاكر.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.