مدير ليلي

الوصف

نظرة عامة في روزوود البحر الأحمر، يتولى المدير الليلي مسؤولية قيادة عمليات المنتجع الليلية، ويعمل كمدير مناوب ويضمن الحفاظ على خدمة الضيوف والسلامة والأمن والمعايير التشغيلية طوال الليل. يشرف هذا الدور على عمليات مكتب الاستقبال الليلية، بما في ذلك الاستقبال، وخدمة الكونسيرج، ووصول الضيوف ومغادرتهم، والتدقيق الليلي، ووظائف خدمة الضيوف ذات الصلة. يلعب المدير الليلي دورًا رئيسيًا في التعامل مع مخاوف الضيوف، ودعم استعادة الخدمة، وحماية الإجراءات المالية والتدقيق، وضمان أن المنتجع جاهز تمامًا لعمليات اليوم التالي. المسؤوليات الرئيسية - العمل كمدير مناوب خلال المناوبة الليلية وتحمل مسؤولية التشغيل السلس للمنتجع طوال الليل. - الإشراف على الاستقبال، وخدمة الكونسيرج، وعمليات مكتب الاستقبال الليلية لضمان تقديم خدمة فعالة. - ضمان الحفاظ على معايير روزوود عبر خدمة الضيوف والمظهر والتنفيذ التشغيلي. - التعامل مع مخاوف الضيوف وشكواهم ومسائل استعادة الخدمة الليلية على الفور وبشكل احترافي. - مراقبة الوافدين المتأخرين، والمغادرين المبكرين، وطلبات الضيوف، والمتطلبات الليلية الخاصة. - ضمان اكتمال إجراءات التدقيق الليلي بدقة وفي الوقت المحدد ووفقًا لسياسات المنتجع. - مراقبة الفواتير، والتحصيل، والخصومات، ورسوم الغرف لضمان الامتثال للإجراءات. - ضمان التعامل السليم مع العهد، والإيصالات، والودائع، والتقارير، وغيرها من الضوابط المالية الليلية. - التنسيق مع قسم التدبير المنزلي، والهندسة، والأمن، والأقسام الأخرى لضمان عمليات ليلية سلسة. - الحفاظ على تواجد مرئي في الردهة والمناطق الرئيسية للضيوف خلال المناوبة. - ضمان تسجيل الحوادث، والوقائع غير العادية، والمسائل التشغيلية بشكل صحيح وتسليمها للمتابعة. - دعم وتوجيه الزملاء العاملين في المناوبة الليلية، وضمان تفويض واضح، وعمل جماعي، وأداء عالٍ. - ضمان أن المنتجع جاهز للعمليات في مناوبة الصباح. - الإبلاغ عن المسائل التأديبية، أو الشكاوى، أو المسائل التشغيلية الخطيرة إلى مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال. المؤهلات والخبرة - خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مكتب الاستقبال، مع خبرة سابقة في الإشراف أو الإدارة الليلية. - يفضل الخبرة السابقة في بيئة فندق أو منتجع فاخر أو فائق الفخامة. - فهم قوي للتدقيق الليلي، وعمليات مكتب الاستقبال، والتحصيل، والفواتير، والضوابط المالية. - خبرة عملية في إجراءات تسجيل الدخول، وتسجيل المغادرة، وملفات تعريف الضيوف، وحالة الغرفة، والفواتير، والتحصيل، وإجراءات إغلاق المناوبة. - إتقان قوي لأنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، مع معرفة تشغيلية بملفات تعريف الضيوف، ومخزون الغرف، والفواتير، والتتبع، وضوابط مكتب الاستقبال. - القدرة على التصرف بثقة كمدير مناوب واتخاذ قرارات سليمة أثناء العمليات الليلية. - مهارات قوية في استعادة الخدمة، وحل المشكلات، والتواصل مع الضيوف. - فهم جيد لإجراءات السلامة والأمن والطوارئ والإبلاغ عن الحوادث. - القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا وحاسمًا خلال المواقف الصعبة. - مهارات قيادية وتواصل ومتابعة قوية. - الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح ميزة إضافية. - إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ واللغات الإضافية ميزة إضافية.

ما ستقوم به

• • يشرف المدير الليلي على عمليات المنتجع الليلية، ويضمن الحفاظ على خدمة الضيوف والسلامة والمعايير التشغيلية. يشمل هذا الدور إدارة عمليات مكتب الاستقبال والتعامل مع مخاوف الضيوف واستعادة الخدمة.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة 3-5 سنوات في مكتب الاستقبال، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة فندقية فاخرة، مع معرفة قوية بالتدقيق الليلي والضوابط المالية. تعد مهارات القيادة والتواصل وحل المشكلات ضرورية لهذا الدور.