مدير ليلي

الوصف

يعمل كمدير مناوب للمنشأة ويوجه جميع عمليات المنشأة خلال نوبة العمل الليلية. يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة خلال نوبة العمل الليلية. يمثل إدارة المنشأة في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو بالمنشأة. يساعد شخصيًا في حل أي مشكلات وإنجاز المهام. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 5 سنوات خبرة في خدمة الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات خبرة في خدمة الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. الأنشطة الأساسية للعمل مراقبة عمليات المنشأة • يراقب ويضمن الامتثال لجميع إرشادات العمليات. • يضمن أن المشرفين يحافظون على مستويات كافية من مستلزمات القسم. • يضمن أن جميع الموظفين يرتدون الزي الرسمي المناسب وأنهم مهندمون بشكل صحيح (معايير الهندام في دليل الموظف). • يضمن أن الموظفين يعملون في بيئة آمنة. • يدير جميع المخزونات في نهاية الفترة. • يوجه ويراقب ويساعد جميع الموظفين العاملين في النوبة الليلية. • يضمن تحقيق أهداف درجات تتبع الضيوف واستبيان رأي الموظفين. دعم الربحية وأهداف الإيرادات • يراجع البيانات المالية، تقارير المبيعات والنشاط، وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج. • يساعد في الاستجابة وحل جميع مشكلات الضيوف التي يتم تلقيها مباشرة من الضيوف أو من علاقات الضيوف. • يساعد كاتب الحسابات المستحقة القبض في جميع جوانب العمل وفي الحفاظ على جميع الفواتير المستحقة أقل من 60 يومًا. • يراقب أن المشرف يقوم بالبحث/معالجة جميع عمليات رد المبالغ والخصومات في الوقت المناسب. • يدير الخطط والإجراءات للحفاظ على عمليات رد المبالغ والخصومات عند الحد الأدنى. • يضمن أن جميع الموظفين يلتزمون بإجراءات التعامل النقدي الصحيحة ويراقب الزيادات/النقصان. • يدير ساعات عمل الموظفين. • يعمل مع فريق القيادة في المنشأة لتحديد وتنفيذ خطط العمل لمنع تكرار مشكلات الضيوف. إدارة وتسيير أنشطة الموارد البشرية • يعزز المشاركة في برامج السلامة المتعلقة بالمنشأة. • يراقب حضور الموظفين ويسجل الغيابات/التأخيرات. • يعزز العمل الجماعي ومعنويات الموظفين. • يضمن تدريب جميع الموظفين على جوانب محددة من وظائفهم وأنهم على دراية بجميع الموارد لمساعدتهم في حل المشكلات. • يبقي الموظفين على اطلاع دائم بالإجراءات التشغيلية الجديدة، المعايير، أو البرامج. • يضمن أن جميع الموظفين لديهم معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ. • يضمن التواصل المستمر بين الموظفين والمشرفين والإدارة. • يقدم التوجيه للموظفين الجدد ويضمن إدخال جميع المعلومات في الكمبيوتر. • يساعد المشرفين المباشرين على تحقيق أهدافهم التنموية الخاصة. • يشجع علاقات الموظفين من خلال الهدايا، الحفلات، النزهات. • يخلق حوافز من شأنها تعزيز خدمة أفضل وربح للمنشأة. • يساعد مدير العمليات في معالجة رواتب الموظفين أسبوعيًا. • يلتمس ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. • يضمن تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، ويتم استكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران. • يجري تقييم الأداء السنوي مع الموظفين التابعين مباشرة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 منشأة حائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات ورجال الريتز-كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" للريتز-كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس الريتز-كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم الذي يليه. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما جعل الريتز-كارلتون يكسب سمعة كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معهم. عند الانضمام إلى الريتز-كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تقوم بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يوجه جميع عمليات المنشأة خلال نوبة العمل الليلية لضمان مستويات عالية من الضيافة والخدمة. يدير موظفي النوبة الليلية، ويحل مشكلات الضيوف، ويراقب الامتثال المالي والتشغيلي.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة مع 5 سنوات من الخبرة أو شهادة جامعية لمدة سنتين في الضيافة/الأعمال مع 3 سنوات من الخبرة. يجب أن يكون لديه خلفية في خدمة الضيوف، مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة
• درجة الزمالة

الأسئلة الشائعة