مدير عمليات الغرف الأول

الوصف

يساعد في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف (مثل، المكتب الأمامي، الهندسة/الصيانة، التدبير المنزلي) وإدارة الموظفين. يسعى جاهداً لتحسين رضا النزلاء والموظفين باستمرار وتعظيم الأداء المالي للقسم. يراقب الامتثال للمعايير والإجراءات. يقود فريقًا محددًا بينما يساعد في تحقيق أهداف المنشأة أو تجاوزها. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. الأنشطة الأساسية للعمل قيادة فريق عمليات الغرف - يتحقق من أن الأهداف تُترجم إلى الفريق فيما يتعلق بتتبع الضيوف والإنتاجية. - يخلق ويرعى بيئة عمل في المنشأة تؤكد على التحفيز، التمكين، العمل الجماعي، التحسين المستمر والشغف بتقديم الخدمة. - يفهم نتائج رضا الموظفين والضيوف ويضع خطط عمل لمعالجة المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتوسيع نقاط القوة. - يتحقق من أن الفريق لديه القدرات اللازمة لتلبية التوقعات. - يقود بالقدوة مظهراً الثقة بالنفس، الطاقة والحماس. - يساعد الموظفين في فهم احتياجات وتوقعات الضيوف المتغيرة باستمرار، وتجاوزها. إدارة وظيفة عمليات غرف المنشأة - يساعد في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف (مثل، المكتب الأمامي، الهندسة/الصيانة، التدبير المنزلي). - يتبع خطة الجهد الثاني والتعافي الخاصة بالمنشأة. - ينشر جميع نتائج رضا الضيوف في الوقت المناسب بما في ذلك جميع نماذج رضا الضيوف، بطاقات التعليقات ورسائل الضيوف. - يتخذ أساليب استباقية عند التعامل مع مخاوف الموظفين. - يقدم الاحتراف والكياسة للموظفين في جميع الأوقات. - يبلغ/يحدث جميع الأهداف والنتائج مع الموظفين. - يلتقي نصف سنوياً مع الموظفين على أساس فردي. - يساعد/يعلم الفريق جدولة العمل مقابل أهداف الضيوف والساعات/الغرف المشغولة. - يؤدي وظائف العمل بالساعة حسب الحاجة. - يؤدي واجبات أخرى، حسب التكليف، لتلبية احتياجات العمل. إدارة ومراقبة الأنشطة التي تؤثر على تجربة الضيف - يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية. - يقدم خدمة عملاء ممتازة من خلال التوافر/الود لجميع الضيوف. - يسعى جاهداً لتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار. - يتخذ أساليب استباقية عند التعامل مع مخاوف الضيوف. - يقدم الاحتراف والكياسة للضيوف في جميع الأوقات. - يستجيب في الوقت المناسب لطلبات قسم خدمة العملاء. - يتحقق من أن جميع أعضاء الفريق يلبون أو يتجاوزون جميع متطلبات الضيافة. إدارة الربحية - يساعد في إجراء التدقيق السنوي المطلوب للجودة مع المدير العام (GM) والمدير الإقليمي (RD). - يتحقق من وجود برنامج فعال للتحكم في المفاتيح. - يراجع البيانات المالية، تقارير المبيعات والنشاط، وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج. - يسعى جاهداً لتعظيم الأداء المالي للقسم. إجراء أنشطة الموارد البشرية - يجري المقابلات ويساعد في اتخاذ قرارات التوظيف. - يتلقى توصيات التوظيف من مشرفي الفريق. - يتحقق من أن التوجيهات للموظفين الجدد شاملة ومكتملة في الوقت المناسب. - يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. - يتحقق من أن سياسات المنشأة تُطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات الانضباط والتوثيق تُكمل وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق ذلك. - يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، نرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة تُقدر فيها الخلفيات الفريدة لشركائنا ويُحتفى بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في لو ميريديان، نستلهم من عصر السفر الساحر، نحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات الاتصال والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة وأنيقة لا تُنسى بالإضافة إلى تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان. عند الانضمام إلى لو ميريديان، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تؤدي أفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.

ما ستقوم به

• • يشرف على تنفيذ أقسام منطقة الغرف بما في ذلك المكتب الأمامي، التدبير المنزلي، والهندسة لتعظيم الأداء المالي ورضا الضيوف. يقود فريق العمليات من خلال مراقبة المعايير، إدارة إنتاجية الموظفين، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة مع 4 سنوات من الخبرة أو شهادة جامعية لمدة سنتين في الضيافة أو الأعمال مع سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف. يجب أن يكون لدى المرشحين سجل حافل في المكتب الأمامي، التدبير المنزلي، أو المجالات المهنية ذات الصلة.

الأسئلة الشائعة