وظائف بلس — أخصائي نجاح التجار
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي نجاح التجار
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Merchant Success Specialist Foodics
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 ريال سعودي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
من نحن؟ نحن فودكس! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود لتقنيات الدفع. تأسست في عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا العملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة مختلفة حول العالم. لقد عالجت منتجاتنا المبتكرة بنجاح أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف B) طلب حتى الآن! مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات SaaS تطورًا التي ظهرت على الإطلاق من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت فودكس ثلاث جولات تمويل، وجمعت أحدثها 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لـ SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. الوظيفة باختصار💡 نحن نبحث عن أخصائي نجاح التجار ليكون مسؤولاً عن ضمان رحلة عميل سلسة من توقيع العقد حتى الاستفادة الكاملة. يتضمن ذلك تحليل الصفقات الجديدة الموقعة، وتسهيل عملية الإعداد، وتسريع التثبيت، ومراقبة الاستخدام. سيكون هذا العمل مع أهم منتجاتنا وأكثرها إثارة: Foodics Pay و CDS و Foodics One، والتي تدور جميعها حول تمكين عملائنا من قبول المدفوعات الرقمية بالبطاقات وعبر القنوات المتعددة. تساعد منتجات الدفع في تشكيل تجربة المدفوعات في صناعة الأغذية والمشروبات في آلاف المطاعم والمتاجر في جميع أنحاء الشرق الأوسط. ماذا ستفعل؟ - تتبع التسجيل: يجب تسجيل جميع العقود الموقعة في جميع الأنظمة في غضون 24 ساعة. أنت مسؤول عن المتابعة مع أصحاب المصلحة لضمان التسجيل السريع. - تتبع التثبيت: أنت مسؤول عن ضمان التنفيذ الدقيق لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لتثبيت الدفع مع كل من البائعين الخارجيين والداخليين. - إجراء مكالمات سريعة بعد تفعيل التاجر للتحقق مما إذا كانت هناك حاجة إلى أي مساعدة/تدريب. - العمل كقناة اتصال لتثقيف التاجر حول الإصدارات والميزات والعروض الجديدة. - الفهم الكامل لدورة التسوية حيث من الأهمية بمكان تثقيف التاجر والإجابة على أسئلته المعقدة. - ضمان استخدام العملاء للخدمات المقدمة. سيتطلب ذلك مراقبة منتظمة للأجهزة المثبتة حديثًا وإجراء مكالمات ورسائل لضمان استمرار التجار في الاستمتاع بخدماتنا. - مراقبة لمدة 3 أشهر، والتواصل، وضمان عدم وجود شكاوى من التجار. - منع التوقف عن الخدمة بشكل استباقي: ستتلقى تقارير يومية عن احتمالية التوقف عن الخدمة وستضمن إيقافها. - تحسين العمليات: ستكون مسؤولاً عن تحديد الفرص لتحسين أي جزء من دورة الدفع الكاملة، والعمل مع فرق أخرى لتنفيذ تحسينات العملية. ما الذي نبحث عنه؟ - الخبرة: يفضل الخبرة السابقة في العمليات التشغيلية للدفع. - المهارات التقنية: يجب أن تمتلك مهارات تقنية قوية، بما في ذلك الكفاءة في Microsoft Excel وأدوات تحليل البيانات الأخرى. - المهارات التحليلية: يجب أن تمتلك مهارات تحليلية قوية وأن تكون قادرًا على تحديد الاتجاهات والأنماط لإصلاح العملية وتسهيل عملية الإعداد. - مهارات الاتصال: مهارات الاتصال القوية ضرورية لهذا الدور، حيث سيُطلب منك التواصل مع مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك فرق المالية والهندسة ودعم العملاء، بالإضافة إلى مزودي الخدمات الخارجيين. - مهارات حل المشكلات: يجب أن تكون في هذا الدور قادرًا على حل المشكلات بشكل استباقي وتحديد المشكلات وتطوير حلول فعالة. - معرفة لوائح الدفع: يعد الفهم الجيد للوائح الدفع واللوائح المحلية لضمان الامتثال لمعايير الصناعة أمرًا جيدًا. من سيتفوق؟ أي شخص لديه: - معرفة وفهم صناعة التكنولوجيا المالية والمدفوعات. - الإلمام بصناعة الأغذية والمشروبات. - الرغبة في الانتقال إلى مكتبنا في الرياض. - اللغة العربية. - #حجم_مكالمات_مرتفع ماذا نقدم لك؟ نعتقد أنك ستحب العمل في فودكس! لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار والمرونة في المكاتب. نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نحن نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا ومنحة تعليمية سنوية لمواجهة تحديات جديدة وتنمية حياتك المهنية في بيئة سريعة النمو. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نحن نقدم الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا لا تصدق لك وللشركة.
ما ستقوم به
- • - يدير أخصائي نجاح التجار رحلة العميل من توقيع العقد إلى الاستخدام الكامل، مما يضمن سلاسة عملية الإعداد وتثبيت منتجات الدفع.
- • - وهو مسؤول عن مراقبة نشاط التجار، ومنع التوقف عن الخدمة، ودفع تحسينات العملية ضمن دورة الدفع.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في عمليات الدفع وكفاءة تقنية قوية في أدوات تحليل البيانات مثل Microsoft Excel. تعد مهارات الاتصال وحل المشكلات الممتازة ضرورية، بالإضافة إلى الرغبة في الانتقال إلى الرياض والكفاءة في اللغة العربية.
المزايا
- • - حزم تعويضات تنافسية
- • - مكافآت
- • - إمكانية الحصول على أسهم
- • - منحة تعليمية سنوية
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك بصناعة التكنولوجيا المالية والمدفوعات، مع التركيز على كيفية مساهمة Foodics في هذا المجال.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في عمليات الدفع وكيف يمكنك ضمان رحلة عميل سلسة من توقيع العقد إلى الاستخدام الكامل.
سلط الضوء على مهاراتك التحليلية وقدرتك على استخدام Microsoft Excel وأدوات تحليل البيانات الأخرى لتحديد الاتجاهات وتحسين العمليات.
قدم أمثلة على مهاراتك في الاتصال وحل المشكلات، خاصة في سياق التعامل مع أصحاب المصلحة المتعددين ومنع توقف العملاء عن الخدمة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير نجاح العملاء
أخصائي نجاح التجار
مدير عمليات الدفع
مدير منتج (مدفوعات)
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لأخصائي نجاح التجار في Foodics؟
الدور الرئيسي لأخصائي نجاح التجار هو ضمان رحلة عميل سلسة من توقيع العقد حتى الاستفادة الكاملة من منتجات Foodics، بما في ذلك تتبع التسجيل والتثبيت، وتقديم الدعم، ومنع توقف العملاء عن الخدمة.
ما هي المنتجات التي سيعمل عليها أخصائي نجاح التجار؟
سيعمل أخصائي نجاح التجار مع منتجات Foodics Pay و CDS و Foodics One، والتي تمكن العملاء من قبول المدفوعات الرقمية بالبطاقات وعبر القنوات المتعددة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تشمل المهارات الأساسية المطلوبة الخبرة في عمليات الدفع، والكفاءة في Microsoft Excel وأدوات تحليل البيانات، ومهارات تحليلية قوية، ومهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة، ومعرفة بلوائح الدفع.
هل يتطلب هذا الدور الانتقال إلى الرياض؟
نعم، تتضمن متطلبات الدور الرغبة في الانتقال إلى مكتبنا في الرياض.
ماذا تقدم Foodics لموظفيها؟
تقدم Foodics حزم تعويضات تنافسية، ومكافآت، وإمكانية الحصول على أسهم، ومنحة تعليمية سنوية، وبيئة عمل شاملة ومتنوعة، وفرصًا للتطوير الشخصي والمهني.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.