وظائف بلس — مشرف نجاح العملاء لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف نجاح العملاء لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
MEA Customer Success Supervisor Align Technology
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- التركيز على العملاء
- التواصل الفعال
- إدارة أصحاب المصلحة
- حل المشكلات
- لاعب فريق
- مهارات تحليلية
- التفكير الاستراتيجي
- فطنة الأعمال
الوصف
القسم: دعم العملاء الموقع: أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا - المملكة العربية السعودية الوصف ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ أنشطة واستراتيجية نجاح العملاء. ستشرف على تنفيذ المهام التشغيلية اليومية لجميع أعضاء الفريق في عدة دول في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. تأكد من أن كل عضو في الفريق يتبع العمليات وسياسات الشركة، وأن المهام يتم تنفيذها بفعالية وكفاءة. ستراقب باستمرار قدرة الفريق وعبء العمل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). ستقوم بإنشاء التقارير ولوحات المعلومات المطلوبة، وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل منتظم. إعداد وصيانة قاعدة المعرفة. سترفع تقاريرك إلى مدير نجاح العملاء وتشرف على فريق مكون من 10 أشخاص. توقعات الدور بناء شراكة طويلة الأمد مع العملاء، والمساهمة في نجاحهم من خلال: - تقديم الدعم من خلال الاستجابة لجميع استفسارات Invisalign و iTero الواردة عبر جميع قنوات الدعم المتاحة. - إجراء تفاعلات شخصية مثل عقد اجتماعات وجهاً لوجه وتقديم دورات تدريبية في الموقع/خارج الموقع. - العمل كصوت للعميل من خلال تقديم الأفكار والاقتراحات لتحسين الأعمال بشكل عام، وتحسين تجربة العملاء و/أو استفسارات العملاء المحددة. - أن تكون مستشارًا موثوقًا به للعملاء الداخليين والخارجيين فيما يتعلق بجميع أنواع الموضوعات (التشغيلية). - التعاون مع مختلف أصحاب المصلحة مثل الأقسام الأخرى، مثل التصنيع، والتسويق، والتعليم، والمبيعات، والدعم السريري. - العمل عن كثب مع المنظمة التجارية لضمان رضا العملاء العالي والتنفيذ السلس للعمليات من البداية إلى النهاية. - تحديد ومساعدة الفرق المحلية على تحديد أفضل الممارسات فيما يتعلق بالدعم المباشر في الأسواق المعنية. - المشاركة في المشاريع (عبر الوظائف/الإقليمية) وتوفير الحوكمة لمشاريع الابتكار لضمان تطوير خطط المنتجات والبحث الصحيحة. ما نبحث عنه مطلوب درجة البكالوريوس، مع 1-3 سنوات من الخبرة المباشرة ذات الصلة (إدارة الأفراد). خبرة في إدارة فريق التركيز على العملاء متواصل فعال للغاية مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية (العروض التقديمية والمراسلات، مهارات التأثير) كفاءة في إدارة المتطلبات المتنافسة بما في ذلك تحديد الأولويات، وسرعة الاستجابة، وإبقاء الآخرين على اطلاع مهارات فعالة في إدارة أصحاب المصلحة - داخليًا وخارجيًا قدرة قوية على حل المشكلات والقدرة على إدارة التفاصيل حس عالٍ بالمسؤولية تجاه مهام الفرد وموقف إيجابي حس مناسب بالإلحاح لاعب فريق تحليلي، استراتيجي، وفطنة تجارية يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية على استعداد لدعم فريقك عبر مناطق زمنية مختلفة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا على استعداد للسفر سياسة خصوصية المتقدمين راجع سياسة خصوصية المتقدمين لدينا للحصول على معلومات إضافية. بيان تكافؤ الفرص Align Technology هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. نحن ملتزمون بتوفير فرص عمل متساوية في جميع ممارساتنا، بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو النسب أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو العمر أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير عنها، أو أي فئة أخرى محمية قانونًا. يجب أن يكون المتقدمون مخولين قانونًا للعمل في البلد الذي يتقدمون إليه، وسيتم التحقق من أهلية التوظيف كشرط للتوظيف.
ما ستقوم به
- • ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ أنشطة واستراتيجية نجاح العملاء، والإشراف على المهام اليومية لأعضاء الفريق في عدة دول. ستراقب قدرة الفريق وعبء العمل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أثناء بناء التقارير ولوحات المعلومات حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
المتطلبات
مطلوب درجة البكالوريوس بالإضافة إلى 1-3 سنوات من الخبرة في إدارة الأفراد. يجب أن يمتلك المرشح مهارات تواصل قوية، وقدرات على حل المشكلات، وعقلية تركز على العملاء.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق25%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في إدارة فريق مكون من 10 أشخاص أو أكثر، مع التركيز على كيفية ضمان الالتزام بالعمليات وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل الفعال وإدارة أصحاب المصلحة، وقدم أمثلة محددة لكيفية تطبيقها في أدوار سابقة، خاصة في بيئة متعددة الثقافات.
أظهر فهمك لأهمية نجاح العملاء في صناعة الأجهزة الطبية أو التكنولوجيا، وكيف يمكنك المساهمة في بناء شراكات طويلة الأمد مع العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة قدرتك على العمل في مناطق زمنية مختلفة واستعدادك للسفر لدعم الفريق في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير نجاح العملاء الإقليمي
مشرف نجاح العملاء لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
مدير العمليات
مدير حسابات رئيسي
الأسئلة الشائعة
ما هو القسم الذي يتبع له هذا الدور؟
يتبع هذا الدور لقسم دعم العملاء.
أين يقع مقر هذا الدور؟
يقع مقر هذا الدور في الرياض، المملكة العربية السعودية، ضمن منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
ما هي اللغات المطلوبة لهذا الدور؟
يجب أن يكون المرشح يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية.
كم عدد الأشخاص الذين سيشرف عليهم هذا الدور؟
سيشرف هذا الدور على فريق مكون من 10 أشخاص.
هل يتطلب هذا الدور السفر؟
نعم، يتطلب هذا الدور الاستعداد للسفر لدعم الفريق في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.