وظائف بلس — مدير دعم فني لخدمات ما بعد البيع
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
سير
مدير دعم فني لخدمات ما بعد البيع
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Manager, After Sales Technical Support Ceer
مقارنة الرواتب
تقديري SAR 18,000-30,000 شهريًا
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
تعلن شركة سير عن وظيفة "مدير دعم فني لخدمات ما بعد البيع" في الرياض، لقيادة فريق الدعم الفني وضمان حل المشكلات التقنية المعقدة وتحسين جودة الخدمة. تتطلب الوظيفة بكالوريوس في الهندسة وخبرة 6 سنوات، منها سنتان في دور إداري.
ما ستقوم به
- • قيادة فريق الدعم الفني للعملاء المسؤول عن التشخيص المتقدم وحل الشكاوى الفنية المتكررة عبر أنظمة المركبات.
- • العمل كنقطة تصعيد أساسية للمشكلات التقنية المعقدة أو غير المحلولة، والتنسيق مع مراكز الخدمة والفرق الميدانية والهندسة والضمان والموردين.
- • ضمان إجراء تحليل قوي للسبب الجذري وتوثيقه للحالات الحرجة والمتكررة، مع تتبع الإجراءات التصحيحية وإتمامها في الوقت المناسب.
- • الإشراف على عمليات إدارة الحالات الفنية، بما في ذلك الاستخدام الفعال لأدوات التشخيص والبيانات ودقة وثائق الخدمة.
- • تحديد وصيانة سير عمل الدعم الفني ومعايير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بما يتماشى مع معايير العلامة التجارية ومتطلبات السلامة واللوائح.
- • توفير التوجيه الفني والتدريب وتطوير القدرات لفريق الدعم الفني لضمان جودة متسقة في التشخيص والحل.
- • ضمان التنفيذ المتسق لهذه العمليات والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومعايير التشخيص والجودة واللوائح الخاصة بالشركة المصنعة الأصلية.
- • مراقبة وتحليل اتجاهات الحالات الفنية وأنماط الأعطال المتكررة ومشكلات الجودة الميدانية، وتقديم ملاحظات منظمة لفرق الهندسة والجودة والمنتجات.
- • التعاون مع فرق الضمان وجودة ما بعد البيع لضمان انعكاس النتائج الفنية في سياسات الضمان والتحقق من المطالبات وإرشادات الإصلاح.
- • تحقيق الأهداف المحددة من خلال تحديد الأهداف الفردية وإدارة الأداء وتطوير وتحفيز الموظفين.
- • المشاركة في تطوير خطط عمل القسم وفقًا لأهداف الإدارة.
- • ضمان التنفيذ الفعال للسياسات والإجراءات والضوابط التي تغطي جميع مجالات الأنشطة الموكلة.
- • إعداد الميزانية المطلوبة للقسم ومراقبة الأداء المالي مقابل الميزانية مع ضمان إجراء أنشطة الوحدة بما يتماشى مع الإرشادات المعتمدة.
- • إدارة تحديد فرص التحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير الرائدة وتحسين الإنتاجية وتقليل التكلفة.
- • ضمان إعداد جميع تقارير القسم في الوقت المناسب وبدقة وتلبية متطلبات وسياسات ومعايير الجودة الخاصة بشركة سير.
- • ضمان عدم الكشف عن المعلومات السرية داخل أو خارج شركة سير.
- • ضمان الالتزام بسياسات ومعايير الصحة والسلامة والأمن والبيئة عبر جميع وظائف العمل ضمن الإدارة.
المتطلبات
يتطلب هذا الدور خبرة لا تقل عن 6 سنوات في المجال، منها سنتان على الأقل في منصب إداري، بالإضافة إلى درجة البكالوريوس في الهندسة أو الهندسة الميكانيكية أو الهندسة الكهربائية/الإلكترونية أو أي مجال ذي صلة. يجب أن يكون المرشح قادرًا على قيادة فريق الدعم الفني للعملاء، والتعامل مع المشكلات التقنية المعقدة، وإجراء تحليل السبب الجذري، والإشراف على عمليات إدارة الحالات الفنية، وضمان الالتزام بالمعايير واللوائح.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس في الهندسة
- درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية
- درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية/الإلكترونية
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في قيادة فرق الدعم الفني وكيفية تعاملك مع المشكلات التقنية المعقدة.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة عن كيفية تطبيقك لتحليل السبب الجذري لحل الأعطال المتكررة في بيئات سابقة.
ركز على قدرتك على التنسيق بين الأقسام المختلفة مثل الهندسة والضمان والموردين لتحسين جودة الخدمة.
أظهر فهمك لأهمية الالتزام بمعايير العلامة التجارية واللوائح التنظيمية في سياق خدمات ما بعد البيع.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
يمكن لمدير دعم فني لخدمات ما بعد البيع في شركة رائدة مثل سير أن يتطور مهنياً ليصبح مديرًا إقليميًا لخدمات ما بعد البيع، أو مديرًا لعمليات الخدمة، أو حتى مديرًا للجودة في قطاع السيارات. مع الخبرة المكتسبة في قيادة الفرق وحل المشكلات التقنية المعقدة، يمكنه الانتقال إلى أدوار استراتيجية تتطلب فهمًا عميقًا لدورة حياة المنتج ودعم العملاء. كما يمكنه التخصص في مجالات مثل إدارة الضمان أو تطوير شبكة الخدمة، مما يفتح آفاقًا للنمو في الإدارة العليا أو الأدوار الاستشارية داخل الصناعة.
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو "مدير دعم فني لخدمات ما بعد البيع".
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة هي درجة البكالوريوس في الهندسة، الهندسة الميكانيكية، الهندسة الكهربائية/الإلكترونية، أو مجال ذي صلة.
كم عدد سنوات الخبرة المطلوبة؟
يشترط توفر خبرة لا تقل عن 6 سنوات، منها سنتان في دور إداري.
أين يقع مقر العمل لهذه الوظيفة؟
مقر العمل لهذه الوظيفة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.