مدير تسليم الخدمات المدارة

الوصف

تنمو معنا عن هذه الفرصة: مدير تسليم الخدمات المدارة مسؤول عن التسليم الشامل للخدمات المدارة المتعاقد عليها للعملاء المعينين. يضمن الدور تسليم الخدمات بأمان وموثوقية وكفاءة، وبما يتماشى مع الالتزامات التعاقدية وتوقعات العملاء وحوكمة Ericsson ونتائج الأعمال المتفق عليها. يقود الدور فرق تسليم متعددة الوظائف عبر العمليات وإدارة الخدمات والهندسة والموردين وأصحاب المصلحة من العملاء. يدفع أداء الخدمة والتميز التشغيلي والتحسين المستمر وإدارة المخاطر ورضا العملاء طوال دورة حياة الخدمة. المسؤوليات الرئيسية يتوافق هذا الدور مع عائلة وظائف إدارة تسليم الخدمات من Ericsson ونموذج تسليم الخدمات المدارة، بما في ذلك العمليات القائمة على البيانات والمدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال محرك عمليات Ericsson. - امتلاك حوكمة التسليم لعقود الخدمات المدارة المعينة، بما في ذلك أداء الخدمة والمراجعات التشغيلية والمخاطر والمشكلات والتبعيات وخطط التحسين. - العمل كواجهة تشغيلية أساسية للعميل وضمان التواصل الشفاف بشأن أداء الخدمة والحوادث والمشكلات والتغييرات والمخاطر وأولويات العمل. - قيادة مراجعات الخدمة ومنتديات الحوكمة مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين والشركاء والموردين. - ضمان التسليم وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف التشغيلية والالتزامات المالية والمتطلبات التنظيمية. - تنسيق أنشطة إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والأزمات، وضمان التصعيد في الوقت المناسب واستعادة الخدمة الفعالة. - دفع التحسين المستمر للخدمة من خلال الأتمتة والتوحيد القياسي والتحليلات والعمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات والدروس المستفادة. - الحفاظ على جاهزية التسليم والخطط التشغيلية ومواءمة الموارد وتغطية الكفاءات وترتيبات استمرارية الأعمال. - تحديد مخاطر وفرص التسليم؛ وتحديد إجراءات التخفيف وتتبعها حتى الإغلاق. - ضمان الإبلاغ التشغيلي الدقيق وتحليل أداء الخدمة والتنبؤ والاتصالات على المستوى التنفيذي. - دعم الامتثال للعقود والحوكمة التجارية ودقة الفواتير والتحكم في التكاليف وتحسين هامش التسليم بالتعاون مع فرق الحسابات والفرق التجارية. - قيادة أو المساهمة في مبادرات الانتقال والتحول وتوسيع الخدمة والتجديد والتغيير. - تعزيز ثقافة قوية تركز على العملاء والمساءلة والجودة والسلامة والأمن والأخلاق والتحسين المستمر. - ضمان امتثال الأنشطة التشغيلية لسياسات Ericsson ومتطلبات أمن المعلومات واللوائح المحلية والتزامات العملاء ذات الصلة. انضم إلى فريقنا المؤهلات والخبرة المطلوبة - درجة البكالوريوس في الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو الأعمال التجارية أو تخصص ذي صلة؛ قد يتم النظر في الخبرة المهنية المعادلة. - 10+ سنوات من الخبرة المثبتة في الخدمات المدارة أو الاتصالات أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو عمليات الشبكة أو عمليات السحابة أو بيئة تسليم خدمة مماثلة. - خبرة في إدارة العمليات المعقدة والمتعددة البائعين والمتعددة التقنيات أو الموزعة جغرافيًا للحلول الحيوية للأعمال والتشغيلية. - خبرة مثبتة في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية وحوكمة العملاء والتصعيد والتحسين المستمر. - فهم قوي لمبادئ ITIL أو مبادئ إدارة الخدمات المماثلة. - خبرة في قيادة فرق متعددة الوظائف والتأثير على أصحاب المصلحة دون سلطة مباشرة. - خبرة في إعداد التقارير التشغيلية والوعي المالي وإدارة المخاطر وتحسين الأداء. - مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية، بما في ذلك القدرة على التقديم لكبار العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين. - إتقان اللغة الإنجليزية؛ تعد القدرة اللغوية المحلية الإضافية ميزة. المؤهلات المفضلة - خبرة في خدمات Ericsson المدارة للسحابة أو تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات أو أنظمة دعم الأعمال والتشغيل (BSS & OSS). - شهادة ITIL أو PMP أو PRINCE2 أو Lean Six Sigma أو Agile أو ما يعادلها. - خبرة في الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتحليلات و AIOps أو ممارسات محرك عمليات Ericsson. - خبرة في إدارة الحوادث الكبرى واستمرارية الأعمال وانتقالات الخدمة أو التحولات التشغيلية. - خبرة تجارية وإدارة عقود في دور تسليم يواجه العملاء. الكفاءات الأساسية - التركيز على العملاء والأعمال - قيادة تسليم الخدمات - التفكير التشغيلي والاستراتيجي - اتخاذ القرار تحت الضغط - إدارة أصحاب المصلحة والعلاقات - حل المشكلات والتحليل المنظم - الوعي المالي والتجاري - قيادة التغيير - التعاون عبر الثقافات والحدود التنظيمية - النزاهة والمساءلة وقيادة السلامة مقاييس النجاح - تحقيق أهداف مستوى الخدمة التعاقدية وأهداف الأداء التشغيلي - رضا العملاء وثقتهم وفعالية الحوكمة - الحل في الوقت المناسب للحوادث والمشكلات والمخاطر والتصعيدات - تحسين استقرار الخدمة والإنتاجية والأتمتة وكفاءة التكلفة - تسليم التزامات التحسين المستمر والتحول - إدارة فعالة للموارد والموردين والمالية والامتثال - أداء قوي في التدقيق والأمن والسلامة واستمرارية الأعمال التقارير والواجهات عادةً ما يقدم مدير تسليم الخدمات المدارة تقاريره إلى قائد خط الخدمة أو تسليم الخدمة أو العمليات ذي الصلة ويعمل عن كثب مع: - ممثلي العملاء وفرق الحسابات - وحدات تسليم الشبكة والسحابة و BSS&OSS والعمليات - فرق ضمان الخدمة والانتقال والتحول والتحسين - وظائف التجارة والمالية والمشتريات والقانونية والأمن والجودة - الموردين الاستراتيجيين والمقاولين من الباطن لماذا تنضم إلى Ericsson؟ في Ericsson، ستحصل على فرصة رائعة. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود ما هو ممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستواجه تحديًا، لكنك لن تكون وحدك. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي بعد ذلك. ماذا يحدث بمجرد التقديم؟ انقر هنا للعثور على كل ما تحتاج لمعرفته حول شكل عملية التوظيف النموذجية لدينا. يعد تشجيع منظمة متنوعة وشاملة أمرًا أساسيًا لقيمنا في Ericsson، ولهذا السبب ندعمه في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة، فإننا ندفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق Ericsson لدينا. تفخر Ericsson بكونها صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص. تعلم المزيد.

ما ستقوم به

• • مدير تسليم الخدمات المدارة مسؤول عن التسليم الشامل للخدمات المدارة المتعاقد عليها، مما يضمن تلبية الالتزامات التعاقدية وتوقعات العملاء. يتضمن الدور قيادة فرق متعددة الوظائف لدفع أداء الخدمة والتميز التشغيلي والتحسين المستمر من خلال العمليات القائمة على البيانات والمدعومة بالذكاء الاصطناعي.

المتطلبات

يجب على المرشحين الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة ولديهم أكثر من 10 سنوات من الخبرة في الخدمات المدارة أو الاتصالات أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. مطلوب خبرة قوية في إدارة العمليات المعقدة والمتعددة البائعين واتفاقيات مستوى الخدمة وإشراك أصحاب المصلحة.

الأسئلة الشائعة